医院药房管理存在的问题与解决对策

医院药房管理存在的问题与解决对策内容摘要：

了解每月药品的盘存数据，掌握当月的盈亏情况，统计购批差计算。 计算机信息化管理工作模式科学、简便、规范，既保证了门诊用药，又提高了工作效率。 因此，在药房管 9 理的过程中恰当地运用高科技，从根本上实现了药学服务者职能的转变，更加有利于药学服务。 增加各项培训机会，提高药房人员素质 药房人员要不断提高自身综合素质，更好的 为患者提供服务。 加强思想教育，提高人员思想素质 对从事中西药工作人员要加强思想品德教育，树立良好的医德医风，要使他们明确本职岗位的责任重大和在医疗中的重要作用，特别是对从事采购药材、负责库房和贵重药品的保管人员，要拒金钱腐蚀，远离经济犯罪，尽力搞好本职工作。 增强工作人员服务意识 ,提高服务水平 工作人员要从思想上学会换位思索 ,即自己是一位病人 ,希望得到什么样的服务 ,不能简单地一句话不说就把药发出去了事。 门诊药房作为医院服务窗口，应该规范服务行为，比如站姿应挺胸抬头 ,目光平视；坐姿应不翘 二郎腿 ,不跨骑座椅；收方时问好；交代用法用量、储存条件 ,交代“必要时”时 ,应告诉病人“痛时”或“发烧时”每日最多用量；清楚呼唤取药人姓名 ,并目光注视 ,当病人做出明确回应后方可发药；当一人同时持两张处方时 ,应提示取药人“请稍候” ,以免漏发。 发药完毕应向病人说明“您的药齐了”等。 另外规范用语 :基本服务用语有“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“您的药齐了”；经常使用的语言有“我明白”、“我了解”、“我知道”、“我说明白了吗”、“换我也一样”； 10 避免使用的语言有“不可能”、“不知道”、“你肯定弄混了”、“你弄 错了”、“你听懂了吗”、“这是规定”。 由于药品关系着人们的生命与健康 ,我们要有良好的医德医风 ,对工作要有高度责任心 ,对病人应有深厚的同情心 ,工作中精益求精 ,让门诊药房成为医院的文明窗口。 增加各项培训机会。 医院应该增加相关人员培训学习以及增加教育金钱的投入 ，让更多药房工作人员能够掌握扎实的基本功，对不同层次的人员提出不同的要求，提高人员素质。 比如可以派药房人员到国内外著名药品生产企业进行培训，同时参加学术交流活动，了解国内外医药的最新信息，吸收更多的知识为广大患者服务。 提供药师出去学习继续 深造的机会等等。 提高药师的综合素质 按照现代医院药师管理的要求，担 任医院药师者，必须接受过高等药学学历教育，应具有良好的入文素质，这包括：敬业精神和伦理行为，正确的职业价值观，树立以病人为中心的理念，正确处理纠纷认识与方法，自我调整能力，良好的相互协作精神等；同时，医院药师更应具有扎实的理论知识和专业技能，这包括：掌握药物的基本药理作用及对其作用的选择，熟悉药动学原理与给药设计方案，掌握药剂学的基本理论，了解药物的代谢与药效，掌握药物评价与利用和药物经济学理论等，并且能应用这些知识发现并解决工作中的实际问题，懂得药学相关政策、法规 11 的各项原则与规定，能够因时、因地做出适当和 必要的反应与处理。 药师要从简单的药学服务做起，不断充实和完善药学工作的内容及形式，一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命质量达到最佳的状态。 实现药房自动化建设 ,提高服务水平 医院药房管理要改变设备不全、落后的现状，为患者提供更好的服务水平。 门诊药房自动化 诊药房自动化是在医院管理信息化的基础上，将收费后的医生电子处方传送到达自动药品发放设备的系列过程。 药品电子处方医嘱由医生录入，药房工作人员从医院信息系统中检索已缴付后的处方，通过网络向自动发药机发出取药指令， 自动发药机开始自动取药，将按照处方调配完毕的药品输出到出药口。 调剂药师参照医嘱到药品架处补充自动发药机中没有的药品（如：注射液、大输液类药品、异型包装药品等）。 调剂药师将药品整合后，通过传递滑道送至前台发药药师手边，前台药师核对无误后，将药品发给患者，完成发药工作。 以自动整盒发药机为核心的门诊发药自动化设计改造，可以大幅提高发药效率，减轻药师工作强度 ,减少药品发放差错。 中心摆药自动化 以片剂分包机（片剂摆药机）、针剂摆药机为核心的自动化 12 设备可以替代传统的中心摆药。 片剂分包机（片剂摆药机）可以按照 医瞩完成单病人单剂量药品的分装、封袋，同时在药品袋上按照指令打印详尽的药品信息和患者信息，药品分装快 速准确，完全可以取代传统的片剂摆药方法，大大提高工作效率和质量，基本可以实现零差错，保障患者用药安全有效。 注射剂摆药机也是一项重要的药房自动化设备，可按照医嘱完成单病人的注射剂分装，执行单病人单剂量摆药可使差错发生率下降与静脉用药在药房的预配制工作衔接，将大幅提升医院药房工作水平。 药品管理现代化 以自动化设备为基础的自动化药房建设，结合药品数字化的管理可以整体提升医院药房药品管理水平。 对药品 实现科学化管理 ,对各个药品流通环节加强药品的监控管理，在有限保障药品供给的前提下，控制药品库存，合理成本投入、减少药品耗损、实现精确的药品数量管理是医院药品管理的共同目标。 目前一些药房管理者、医院管理者已经在药房自动化建设改造的基础上提出“综合药房”的药房管理新概念并着手实施，即医院药房不再分设传统的门诊药房、住院药房、急诊药房等，将彻底改变几十年的医院药房工作模式，以成熟的计算机技术、自动化技术为实施手段建立全新的“综合药房”，从管理及资源合理分配的角度都可以真正提升医院药房的服。