卓望信息项目考核管理办法－手机报分册

卓望信息项目考核管理办法－手机报分册内容摘要：

2个月以上的，该项扣除 ；由于卓望信息原因，早于计划时间 2个月以上的，则加 ； 总部与卓望信息每两周 沟通确认一次新功能、产品优化开发时间，形成会议纪要或文档，所有时间均要求功能上线、正式使用的时间，内部测试等不能算作可用时间。 如遇特殊情况需变更上线时间，卓望信息需向总部提出上线时间变更申请，总部批准后，卓望信息按照新的上线时间执行。 客户服务支撑 2 根据产品新增、变更等情况修订产品说明、客服手册、Qamp。 A 文档等资料的及时性与准确性 产品上线、变更时间点；中国移动统一管理 根据产品新增、变更等情况修订产品说明、客服手册、 Qamp。 A文档等资料的及时性与准确性； 要求文档必须在产品正式上线的一个工作周前编写完成 提交给中国移动； 未能及时编写、修订或提交的，每次扣除 分。 营销支撑配10 对中国移动营销活动的配合执 行 情况，包括中国移动数据部、市场部反馈情况 要求对中国移动组织的营销活动积极配合完成，提供营销所需的产品内容，并对营销期间业务数据进行统计分析； 由于卓望 信息 原因，未能按照要求配合完成的，根据实际情况每次扣除 ； 合 内 容 要求、产品调整和数据统计分析 对于总部和省公司同一需求，不累计扣分。 由于卓望信息原因 产生部门投诉的，每次投诉另行扣除 ； 按季度提供营销方案建议；针对中国移 动及各省公司阶段性营销进行整理分析，提供优秀营销案例 中国移动接收到的营销分析材料时间和数量 要求按季度、按年向总部提供营销建议；每季度都能提供下一季度的营销建议，年底能提供第二年营销方案建议的； 未能按期提供营销方案建议的，每次扣除 1分； 加分项：对于总部动营销活动支撑，在活动结束 相关数据提取完毕 后一周整理分析营销活动效果，整理分析优秀营销案例，提供给总部借鉴或省公司的，每次增加 ，每月最多加 1分。 数据统计 10 按时提供手机报业务统计数据日报、周报、月报、分产品考核打分报表、产品测试报告 卓 望信息向中国移动提供报表的时间点、报表准确率 要求按照中国移动数据统计口径要求和规范要求，提供日报、周报和月报、分产品考核打分报表、产品测试报告； 考核周期内， 由于卓望信息的原因，未能按时提供日报的， 2次以内（含 2次）每次扣除 分； 2 次以上 5 次以内（含 5 次），每次 扣除； 5次以上 ,总共扣除 1分； 未能按时提供周报、产品测试报告的，每次扣除 ；未能按时提供月报、分产品考核打分报表的，每次扣除 ； 由于 卓望信息 原因，提供的统计数据有误或者与数据统计口径要求不符，每次扣除。 网络技术支撑情况 8 按时提供手机报 用户接收成功率 日 /周 / 月数据 卓望信息 提供用户接收成功率 相关数据分析的及时性、准确性 要求每 日 /周 /月 统计用户接收成功率 ， 并按月或依据集团需求提供手机报下发状态相关 分析报告； 未能按 时 提供统计数据的，每次扣除。 在彩信网关、 MISC和彩信中心等网元可以正常支撑的情网络部统计数据； 平台按照指定时间要求将内容提供给彩信网关。 主要对新闻早晚报的时间提出要求，除西藏、新疆、山东、福建等特殊提出需求的省份之外，平 台要在指定 时 间内将手机报内容成功提交给彩信网关： 况下，确保平台下发产品的成 功率和及时性 a) 早报平常 7： 30～ 8： 30，周末及节假日8： 30～ 9： 30； b) 晚报 17： 30～ 18： 30； 打分标准：根据平台提交时间超过规定时间： a) 超过时间小于 小时的，每次该项扣除 ； b) 超过时间为 — 1小时的，每次该项扣除 ； c) 超过时间为 1— 2小时的，每次该项扣除； d) 超过时间为 2 小时以上的，每次该项扣除 ； 计费局数据提交的及时性 4 计费局数据与产品上线或变更同步增加或变更 局数据生效时间与产品上线时间点，提前两周以上 新产品上线或平台接入新的彩信网关，需计费局数据与产品上线或变更同步增加或变更； 要求，局数据至少在产品正式上线前两周（工作日）提交给数据部，未能按时提供，每次扣除。 终端适配 5 对中国移动提出的终端适配要求的支撑 中国移动反馈的满意度 由于卓望原因 ,未能按照中国移动或省公司对终端适配的需求完成，每次扣除。 系统故障处理 10 建立应急机制并对手机报业务系统故障及时处理； 系统运行故障记录 对系统故障划分为 3类： 一类：重大故障：业务不可用；要能在 2个小时内反馈到相应部门并在 6小时 内处理完毕。 对于未能及时响应的，每一次扣 ； 二类：一般故障：影响业务效果，导致下发或其它功能成功率低的问题；要能在 2个小时内。