华联会员管理手册

华联会员管理手册内容摘要：

●了解重要的顾客群，与他们保持经常的联系与沟通，并可增加批发的业绩。 ●对高消费的顾客群给予回馈。 ● 了解各商圈的消费状况，进而采取重要的行动，例如：重新加强某一商圈的会员招募工作。 ●对三个月未消费的会员顾客或消费金额太低的顾客，予以停寄“华联快讯”， 或以某种促销方法吸引他们前来消费。 ●通过会员信 息对华联快讯寄达率进行调查，了解邮寄的效率，作为改进邮寄作 业的参考。 公司可向供应商收取一定的“广告赞助费”，如果收费顺利执行，对公司也是一 笔较可观的收入。 透过“华联快讯”的印发，全体员工能充分了解公司的行销信息，“全员行销” 的意识更容易落实。 对员工而言： 员工能充分了解公司的各种促销活动及对会员顾客的通告，提供更好的信息及销 售服务给会员顾客，这是“全员行销”的进一步落实。 员工有一种归属感，对公司的“凝聚 力”更容易形成。 对供应商而言： 透过“华联快讯”定期免费寄给会员顾客，上广告的供应商可扩大商机，增加销 售量。 经常上“华联快讯”的品牌知名度及市场占有率可大为提升，其品牌的商标价值 （无形资产）也可提升。 附件五 办理会员卡管理规定 1. 目的与适用范围 : 明确服务台人员办理会员卡程序，为顾客提供方便的服务。 本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。 2. 职责： 客服组服务台人员： 做好顾客 办理会员卡的服务工作。 认真核对会员登记表，确保会员资料的准确性。 负责会员资料的正确录入及制卡工作。 正确发放会员卡，请顾客签收确认。 负责因遗失补办或因破损更换会员卡工作，并进行详细记录，便于存档。 3. 基本要求： 按规定程序接受组织、单位、个人办理会员卡。 非特殊情况，会员卡需当场录入、发放。 微笑服务，礼貌待客。 必须认真核对会员登记表，便于 DM 的邮寄。 应该每班履行交接手续。 ： 序号 活动 责任 部门 /人员 执行 部门 /人员 依据 文件 形成 文件 相关 部门 说明 申办会员卡流程： 顾客 客服组 顾客 客服组 客服组 客服组 顾客 客服组 顾客 服务台人员 顾客 服务台人员 服务台人员 服务台人员 顾客 服务台人员 办卡须知 顾客基本资料 会员登记表及 其资料 会 员登记表 会员登记表。