医院后勤管理与绩效考核

医院后勤管理与绩效考核内容摘要：

付 组长 组长 组长 组长 组长 组长 副组长 副组长 副组长 副组长 副 组长 副 组长 三、 后勤的质量管理 —— ISO9001 对后勤的质量控制 充分认识 ISO90001 质量管理体系 在后勤管理中 的重要 性 ISO9000 质量管理的核心内容是建立系列文件，明确控制程序，划分管理职责，策划质量目标，建立有效的检查制度和监测方法。 把执行制度、规范与服务的各个环节过程、结果与提高全体员工的素质密切结合起来，依靠全体员 工对影响服务质量的各种因素进行防范和控制，使员工在规章制度的约束下 规范行为，以保证 为临床提供 满意的服务。 运用 ISO90001 质量管理体系 能使管理在标准上实现统一，获得良好的成效。 ISO90001 质量管理体系核心的是确定质量目标，注重环节的质量控制。 质控管理的核心内容强调的是全过程、各环节、表格化管理及反馈追踪检查，是以规章制度和操作规程为依据，建立健全规范的程序， 使 后勤工作第三届仁济医院绩效管理研讨班 7 文件化、制度化、程序化和规范化。 要使员工做到自觉执行 ISO 质量体系程序，必须用科学的方法实施管理，具体做法有以下方面： （ 1） 建 立质量管理体系以规范标准为依据 按 标准 规范办事 是 ISO 的精髓，也是后勤工作 的准则。 我们将实施ISO9000 质量管理体系 作为后勤质量管理的基础，来实现质量的控制，提高后勤员工的规范意识。 让员工都了解质量管理体系的规范标准，明白工作不能仅凭经验，不重视报表、台帐的记录，这会影响到后勤的服务形象，同时对设备的维护不能提供正确的数据，将会影响到医院工作的正常进行。 通过多种方式持续不断地向员工宣传和教育，使员工知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。 形成一个全面控制、规范化的质量管理体系，克服以 往那种凭经验操作的不规范做法。 查找和分析原因，感到以往在操作中存在的这些问题主要还是没有规范的程序，要解决这些问题，必须建立和完善规范和标准。 对操作过程的各个环节进行监督控制，对工作流程进行疏理，按过程制订相应的记录表单，每班按规定抄录数据、做好记录分析。 这些看似简单的工作，规范了员工的工作行为。 为有可能发生的隐患提供可查依据。 （ 2） 建立质量管理体系以执行规章制度为基础 后勤制度化管理的主体是人，在对人的管理中 ，制度的完善尤其重要。 但长期以来，后勤由于制度管理的意识不强，没有完整的、系统化的文件，质量考核没有标准，缺乏制度的约束，使工作随意性大，给工作带来一定的负面影响。 究其原因，一是后勤管理的制度不健全，有些问题无章可依；二是管理者的检查监督不力，程序不到位；三是员工的职业培训不够，素质有待提高。 要改变这些现象，必须建立起一套完整的、全面的质量管理体系。 我们把建立制度作为质量管理的基础，把执行制度作为质量管理的依据，结合实际对每个程序中涉及的关键环节的质量点进行疏理，将可影响质量的关键要素纳入管理体系中。 如： 对后勤资金管理，我们制订了一些相应的制度，即《医院经费支出实施细则》《合同管理实施细则》《库房管理制度》《工作质量考核制度》等，使各部门明确管理职责及行为和任务。 严格后勤经费支出程序，改变了原来对有的发票不审核、合同不比价的习第三届仁济医院绩效管理研讨班 8 惯。 通过制度的制订从根本上改变一些人的思想观念，改变管理模式上的陈旧戒律，对约束和规范行为起到一定的作用。 （ 3） 建立质量管理体系以严格考核作保证 为了树立良好的医院形象，我 们 把追求服务质量作为 后勤 的立身之。