制造业客户关系管理解决方案(最新整理

制造业客户关系管理解决方案(最新整理内容摘要：

在别的商家看来是只有疯子才会干的前所未有的蠢事，可是顾客的反应和表现却十分友好，他们并没有利用这一慷慨的担保向他提出过分的要求。 他为顾客利益着 想，顾客也没有令他失望。 最后他所获得的成功如此巨大，以至提供 “ 信用担保 ” 竟逐渐成为零售业务不可缺少的销售条件。 由此可见，即使是看起来十分细微的变革，只要能较好地满足顾客需要，就可以取得成功。 当然进行某种大刀阔斧的变革（大改革），有时候，说不定确有需要。 到底是否需要这样做，则需看具体情况而决定了。 这是值得每位生意人深思的。 市场经济即竞争经济，竞争是市场经济之命脉，没有竞争就没有市场经济，而竞争中价格竞争与非价格竞争则是现代商品竞争的主要方式。 非价格竞争是有关企业竞争成败的一个重要因素。 因此，研 究非价格竞争策略对于企业在竞争中立于不败之地，不断提高经济效益有其重要的意义。 众所周知，市场经济即竞争经济，竞争是市场经济之命脉，没有竞争就没有市场经济，而竞争中价格竞争与非价格竞争则是现代商品竞争的主要方式。 随着社会主义市场经济的推进，市场上的商品竞争可谓战火熊熊，烽烟滚滚。 产品的价格和非价格竞争不断升级，众多企业在竞争的鏖战中，在价格竞争能力与对手相当或稍逊一筹的情势下，巧用非价格竞争策略先声夺人，出奇制胜，取得犹如市场雷雨后彩虹般的奇妙景观，吸引了众多消费者，促使企业营销战果辉煌，经济效益不断攀升。 非价格竞争是有关企业竞争成败的一个重要因素。 因此，研究非价格竞争策略对于企业在竞争中立于不败之地，不断提高经济效益有其重要的意义。 非价格竞争的内涵和外延 非价格竞争是指在商品竞争中，企业为实现一定经营目标或经营战略，适应市场环境的变化，运用价格以外的其它营销手段，来赢得市场的一种竞争策略，其外延宽泛，主要有产品差异化策略，通过提供与竞争对手同类而不用特征的商品来扩大市场销售的策略；市场定位策略，即根据消费者对某种产品属性的偏好，赋予产品一定的特色，以满足特定市场需求的一种策略；服务多样化策略又称高服务水平策略，是指把服务作为商品生产系统中的一个组成部分，为保证顾客所购商品发挥作用并了解用户要求和搜集信息所进行的一系列技术服务活动，以维护企业信誉，促进产品销售提高竞争能力，增加企业盈利的一种手段；促销宣传策略，指利用广告和其它促销手段来加强产品市场地位，区别竞争商品，争取有利的销售地位等等。 非价格竞争策略产生成因 非价格竞争策略产生于 19 世纪 30 年代后期，随着全球商品经济不断发展而兴起并不断完善。 成为现代市场营销活动的重要竞争手段。 其产生和发展的主要原因有： ，单纯依赖价格 竞争，其弊端日趋突出，既不利于企业全方位争夺市场，也不利于企业在多元化竞争中表现其自身竞争优势和系统营销战略。 为此，企业需要通过新的途径和方式来丰富和完善市场竞争，达到企业不断扩大市场份额之目的。 ，新的营销理论诞生，为非价格竞争策略兴起创造了良好的市场环境和条件。 具体表现为：（ 1）科学技术的发展和生产力水平的提高为商品生产差异性产生提供了客观条件，也为消费者鉴别商品提供了条件；（ 2）市场供求关系发生了深刻的变化，过去的卖方市场被买方市场所取代，市场繁荣，供过于求的商品日益 增多；（ 3）人们的购买力和商品鉴别水平提高，消费者对商品需求变得更加精细和个性化；（ 4）营销变革，创立了许多新的营销理论，为企业开展非价格竞争提供了有效的理论指导，例如，目标市场理论，产品和市场定位理论，营销组合理论等等。 非价格竞争策略在营销中的作用 在商品竞争中，各企业情况千差万别，不同的产品和竞争环境决定了企业采取不同的非价格竞争手段。 例如：全国日化企业中的佼佼者 “ 重庆奥妮化妆品公司 ”针对本企业产品特点，采用非价格竞争策略中的广告宣传策略，抓住业务洽谈会大好机遇，不惜花大力量，出大钱进行宣传广告调 研策划，以两架直升机横空下挂宣传广告彩幅，为企业新产品大造市场，收到了出乎意料的效益。 又如国酒 “ 五粮液 ” 为了打入国际市场，第一个在中央电视台作酒类广告 “ 六百岁五粮液万古流芳 ” ，中国名酒 “ 五粮液 ”。 大胆突破宣传的地域局限，提高了产品在国内外的知名度， 1992 年，又投资数十万元，在香港卫视中文台作广告，同时参加世界各地的交易会，博览会，夺得了 13 项国际金奖，为全国同行业之最，其产品畅销国内外，年创利税 2 亿多元，日本松下电器公司始终坚持 “ 服务第一，销售第二，服务不管在生产或销售上，优先考虑的营销策略，使松下电器享 誉全球。 我国著名的电冰箱厂家 “ 青岛海尔 ” 以用户为中心，卖一台产品就赢得一颗心，进一家用户送一份情的宗旨，以明星质量，星级服务，征服千万消费者，从而赢得 “ 中国家电第一品牌 ” ， “ 全国最受消费者欢迎的电冰箱第一名 ” 等殊荣。 运用高服务策略，青岛海尔以无情竞争，有情服务，用心换心，用心经营，以最优的服务争取了用户，赢得了市场，获得了效益。 营销中运用非价格竞争策略获得企业产品销售高效益的实例不胜枚举，但企业在实际操作中，也出现一些误区： ，顾此失彼，重视价格竞争而忽视非价竞争，囿于 “ 好酒哪怕巷子深 ”的 传统观念，缺乏开放性市场经济宣传广告意识。 ，盲目夸大广告效应及企业产品在市场开发中的潜力，投巨资打广告，结果是，赔了夫人又折兵，企业从此一蹶不振。 ，个别企业不是在质量上，价格上，服务保证上下功夫，而试图单纯凭借朋友关系，以酒会友，与用户拉关系来拖住业务，大都出现 “ 短期效应 ”。 ，运用非价格竞争策略不力，致使企业在市场中产品竞争优势不突出，产品竞争力弱。 “ 近视症 ” ，企业在营销中，不能从 “ 大处着眼小处着手 ” ，该出手时不出手，结果在竞 争中屡次贻误战机，失去市场。 综上所述，市场营销是为满足用户需要而完成交换的综合性经济活动。 非价格竞争是除价格以外的重要营销策略，在竞争的市场中采用价格竞争手段的同时，采用非价格竞争，可帮助企业争取用户扩大产品在市场的份额，实现最佳经济效益之目的。 但在运用非价格竞争策略时，企业应该从市场对产品需要的实际出发，走出运用非价格竞争策略的误区，全面了解熟悉多种非价格竞争策略，并有效地运用于产品销售中，去争取企业理想的效益。 应对同行恶性竞争的三大策略 在市场经济中，竞争无处不在，没有竞争也就没有企业的生存， 那么，企业如何应对同行的恶性竞争 ?世界工厂网的小编就汇总了，应对同行恶性竞争的三大策略，可供参考。 首先，做好规划。 分析你与竞争对手相比的优势与劣势。 了解目标客户的背景和需求特点。 将你的优势与目标客户的需求相联系。 若你不能比竞争对手更好地满足客户需求，你需要做的是提高自身能力，而不是盲目地去抢对手的客户。 其次，在与目标客户接触初期以 “ 资讯提供者 ” 的身份进入，而不能一开口就推销自己的产品。 客户虽然已经选择好了长期的供应商，但为了解市场行情的变化信息，加强对供应商的控制，他们需。