汉锐科技(高清晰摄像机)质量管理手册(编辑修改稿)

汉锐科技(高清晰摄像机)质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

审输入资料包括： 、外部审核的结果； 、客户的满意程度、投诉情况； ，是否达到了预期结果； ； 况； ； ；。 管理评审的输出：通过评审会议所产生有关结果 ，提出对 体系及其过程 改进的要求和措施； 、产品、施工项目的质量要求、产品的改进，公司业务市场竞争力的情况；。 管理评审所决定的措施与决议必须由指定责任部门负责跟踪实施和验证，必要时需按《纠正和预防 措施控制程序》进行控制。 管理评审的有关记录由行政部保存。 二、相关文件： 《管理评审控制程序》 《纠正和预防措施控制程序》 资源管理 一、要求内容 资源的提供：本公司建立《资源管理控制程序》，确保为实施、保持质量管理体系并持续改进质量管理体系有效性及增强客户满意提供所需的资源。 公司将确定质量管理体系的建立、实施、改进及增强客户满意所需要的资源并提供所需的资源。 人力资源 （ 1） 公司行政部是人力资源的归口管理单位，负责质量管理体系各过程人力资源的配置、培训需求能力的确 定并制定年度培训计划，管理层负责资源的审批、配置。 （ 2） 行政部应识别从事影响产品质量工作人员的能力需求。 （ 3） 行政部根据人员的需求和各岗位的能力需求，提供充分的培训，以保证质量管理的需要。 （ 4） 行政部制订培训计划，组织各部门实施培训并考核，进行资格认可，合格才能上岗，不合格者，继续培训合格后方可上岗。 （ 5） 行政部亦可通过其它途径（如招聘有经验的人员）以满足这些要求。 （ 6） 定期评估、抽查培训的效果，可通过口试、笔试、实际操作等。 （ 7） 宣贯培训员工的质量意识，强调其本职工作的重要性和对目标、总目标及客户满意度的影响以及如何为实现质量目 标作出贡献。 （ 8） 行政部保存有关教育、经验、培训、技能和资格认定的适当记录。 基础设施的需求： （ 1）本公司在各相关部门的质量管理活动中，识别、配置和维护相应的设施或手段，包括： 、工作场所和相关的设施 ：仪表、工装、治具；控制、检测程序等硬件、软件。 ：交通运输、通讯、技术培训、指导、外协加工等。 （ 3） 设施的配置由相关的职能部门根据需要提出需求，本公司依据自己的能力不断改善。 工作环境 公司根据产品特点，识别和管理实 现产品符合性所需的工作环境因素条件。 二、相关文件： 《资源管理控制程序》 产品的提供 产品实现过程的策划 一、要求内容： 总则：本公司建立并保持《产品实现过程策划控制程序》，确保对产品提供过程进行策划。 （ 1） 产品提供过程的策划应与本公司质量管理体系其他要求相一致，策划结果将以适合公司运作的方式形成文件。 （ 2） 本公司工程部是产品的形成过程进行策划归口管理部门，负责产品实现过程的策划与开发，及策划的监督执行。 （ 3） 以确保产品满足要求。 产品实现过程的策划应与本公司质量管理体系的其它要求相一致。 在策划产品 的形成过程中，本公司将确定以下方面的适当内容： A. 建立产品的质量目标，识别产品的质量特性，确定其标准、质量要求，需满足的法律法规的要求。 B. 识别分析并确定产品实现所需的过程，同时明确配置这种过程所需的资源、设施，以确保产品达到规定要求，确定过程需形成的文件，来保证过程的有效性和受到控制。 C. 所需的验证、确认、监视、检查和试验等过程活动，明确接受准则，并确定在产品形成的适当阶段进行检查、验证 (包括最终产品 )。 D. 确定和准备质量记录，并考虑记录的提供证据的充分性。 E. 过程策划的输出以适於本公司的运方式：结果应形成文件，可 用质量计划和其他形式的文件。 F. 对应用於特定产品、施工项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源，制定质量计划，作出明确规定。 二、相关文件 《产品实现过程的策划程序》 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确认 一、要求内容： 本公司制定《客户要求的识别与评审控制程序》确保能充分理解客户的要求和期望。 （ 1） 市场部负责有关客户信息的收集，分类，保存及与客户的沟通，工程部及生产部、工程部、品质部等相关部门负责客户要求的识别与评审。 （ 2） 与产品有关的要求的识别：市场部负责收 集与产品有关的要求，包括： A. 客户规定的要求，包括产品的质量特性、售后服务等要求，一般在标书、合同或议标时需有明确规定的要求。 B. 隐含的要求：客户虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。 C. 与产品有关的法律、法规要求。 D. 本公司确定的产品的任何附加要求。 E. 市场部需保存客户要求记录，并传递至公司内部各相关部门。 二、相关文件： 《客户要求的识别与评审控制程序》 与产品有关要求的评审： 一、要求内容： 公司建立并保持《客户要求的识别与评审控制程序》，明确产品要求评审及协调评审活动的要求，以 确保有关部门和人员充分理解与产品有关的要求，保证公司具有满足产品要求的能力，包括所采取的技术、资源方面的措施。 （ 1） 市场部是与产品有关要求的评审的归口管理单位、有关职能部门在各自职能范围内参与对产品要求有关内容的评审和协调。 （ 2） 评审应在向客户作出提供产品的决定或承诺前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受订单或合同的更改），确保： A. 产品要求得到明确规定，并形成文件，如合同、协议书等。 B. 确保理解客户要求，包括客户的非书面要求，已得到确认，与以前表述不一致的要求已得到解决。 C. 组织相关部门评审，确保本公司有能力满足要 求，包括技术和资源上的支持和措施。 （ 3） 评审的结果及有关的措施方法由市场部记录并保存。 （ 4） 当客户要求发生变更时，确保产品要求的变更，使有关文件得到相应的修改并受控，并能有效的传递到相关部门，使相关人员知道已变更的要求。 二、相关文件 《客户要求的识别与评审控制程序》 客户的沟通： 一、要求内容： 本公司将建立并保持《服务控制程序》，针对以下方面确定并实施与客户沟通的有效安排。 （ 1） 市场部是客户沟通的归口管理部门，工程部负责在施工过程中与客户的沟通。 （ 2） 本公司对客户产品要求的信息进行收集，保存，并及时传递给相 关部门。 （ 3） 通过与客户沟通，进行产品提供的处理安排，包括对其修改的记录和确认。 （ 4） 对客户投诉进行处理，进行必要的市场调查和访问，以了解客户的需求及满意状况。 （ 5） 充分利用客户反馈的信息，作出改进或取得客户认可。 （ 6） 市场部与工程部分别保存与客户沟通的有关记录。 二、相关文件 《客户要求的识别与评审控制程序》 《服务控制程序》 设计和开发 一．要求内容： 本公司建立并保持《设计控制程序》， 对本公司产品承接的安防监控系统的设计的相关部门及有关人员规定其职责，以确保规定的要求得到满 足。 工程部是设计工作的归口管理部门，承担硬、软件的设计、开发工作以及样机试制管理。 设计和开发策划 公司的设计和开发主要是安防监控系统集成设计开发（包括产品重大改进）。 工程部在《项目计划书》中，对公司新产品设计和开发阶段、职责、分工、评审、验证和确认活动做出规定，以确保制定项目计划应确定： 1） 设计阶段的划分：调研；方案设计、论证；法律法规的要求；形成设计要求；开发和试验；验证和确认等。 2）对上述各阶段所需要的评审、验证和确认需要做出规定； 3）明确参加开发人员的职责和权限，保证开发的顺利进 行； 4）应对各个开发小组的接口进行管理，确保之间有效沟通、职责明确； 5）随着开发的进展，在适当时，计划的输出应适当更新。 设计和开发输入 工程部在相关文件中明确了与设计开发有关的输入要求，并应保持记录，确定输入信息是来自客户要求的客观反映，并就其适宜性做出评审； 1）确定设计输入，包括内容：功能要求、性能要求、法律法规要求、开发工具要求、开发环境所必须的其它要求。 2）系统集成开发输入要求还应包括新产品的性能、相关的技术标准和项目实施过程以及对公司的资源需求等。 3）对上述内容总工程师负责组 织相关部门进行评审，确保输入的充分与适宜的，要求完整、清楚，不能互相矛盾。 设计和开发输出 设计输出应由工程部针对设计任务书要求进行验证，并在归档前得到批准。 工程部完成项目后，除交付项目之外还应提交相关资料，包括： 1）系统设计说明书； 2）源程序及可执行文件： a. 满足设计和开发输出的工程图纸； b. 为采购生产和服务运作提供有关的信息，如有材料清单、工程预算； c. 包含或引用产品接收准则或施工组织设计； d. 有关产品安全和正常使用至关重要的产品特性； 设计和开发评审 工程部应根据设计计划，在适当 阶段组织相关职能部门及有关专家对设计进行评审， 评审内容包括： 1） 评价设计结果满足要求的能力； 2） 找出存在问题并提出改正措施； 3）开发周期； 4）功能实现； 5）其它相关内容，论证新产品的实施价值，评审过程及结果形成会议纪要或记录，且保留评审结果及任何必要措施的资料及记录； 6）如评审未通过时，由工程部修改和调整后，需要时由总经理审批确认形成《设计评审单》。 设计和开发验证 工程部根据设计计划和设计任务书要求，组织有关职能部门针对设计结果进行验证： 公司组织进行相关阶段的系统测试验证工作以及试运行，根 据《设计测试报告》，《系统试运行记录》，确保设计开发的输出满足输入的要求，并保留相关验证结果和任何必要措施的记录。 设计和开发确认 工程部负责组织设计开发确认。 确认应按计划进行，应有相关部门的代表及有关专家参加，确认内容应： 1） 设计开发文件是否齐全，并被批准； 2） 安防系统集成 是否满足设计输入的要求； 3） 是否符合有关法律、法规要求； 4） 是否有明确的接收准则； 5） 是否标出与产品安全与正常操作关系重大的设计特性（如操作、贮存、搬运、维护和处置要求）； 6）确认应在产品交付或实施之前完成，保持确认结果及任何必要措施 的记录。 设计和开发更改的控制 设计更改应得到评审、验证和确认，并在实施前得到批准。 1）所有设计和开发的更改在实施前由项目责任人加以确定，形成文件，并经过评审、验证、确认和批准； 2）所有设计和开发更改对已交付产品使用的用户，按文件要求执行； 3）对设计更改的评审应包括评价更改对已交付产品及其组成部份的影响； 4）更改评审的结果及任何要求的措施应予以记录并保存。 二、相关文件 《设计控制程序》 采购 一、要求内容： 公司建立并保持《采购控制程序》和《供应商资格控制 程序》，确保采购的产品符合规定要求。 （ 1）所需物料由工程部归口管理，负责采购的实施及供应商的管理。 （ 2）采购的产品包。