企业管理咨询知识点汇总o

企业管理咨询知识点汇总o内容摘要：

避免劣势，增强自己的核心竞争力。 3 【综合】 对比归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。 第四章 咨询抉择 【多选】 管理咨询的 基本程序 按目标和任务可划分为 五个阶段 ： 接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段 、方案实施阶段和追踪改进阶段（最终完善阶段 /后续服务阶段）。 【简答】 管理咨询各个阶段的目标和任务及工作步骤是什么。 P94— 99，答案见下面 【简答、多选】 （ 1） 接洽咨询阶段的目标和任务 是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。 工作步骤 三点： 初步洽谈、研究回复、深入商谈。 （ 2） 预备咨询阶段的目标和任务 是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。 工作步骤 三点 ： 预备调查、确定课题、签署协议。 （ 3） 正式咨询阶段的目标和任务 是通过深入的调查分析，判断各 课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。 工作 步骤 四点 ：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、 7 提交咨询报告。 （ 4） 方案实施阶段的目标和任务 是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。 工作 步骤 两点： 指导实施、总结工作。 （ 5） 后续服务：一个咨询机构的后续服务主要表现为八点： P101 【单选】 在接洽咨询的 初步接洽阶段 ，正式会晤一般在 客户厂家 举行，正式会晤的对象一般是 客户的主要决策人 ，时间为 半天至一天。 【简答】 在预备咨询的确定课题阶段 ， 咨询人员需提交项目建议书，项目建议书一般包括哪些内容。 P96 第三段 【多选】 正式咨询的深入调查 一般包括三方面的工作： 综合调查，专题调查，向企业提交中间报告。 【简答】 正式咨询的拟定方案时期，拟定方案的工作共有哪些步骤。 四步 P97 倒数第三行 【多选】 单项差距分析 包括： P102（ 1）产品品种；（ 2）生产能力（ 3）产品开发周期与生产周期 （ 4）产品质量 （ 5）成本差距分析 【多选】 咨询项目竞标 包括 四个阶段 ： 问题协商、项目规划、项目建议书和演示 四个阶段。 【简答、 多选 】 识记 P102表 项目竞标的四个阶段及其技能要求 阶段 必要的技能 第一阶段： 对问题的陈述及其范围达成协议 1) 积极倾听 2) 提问有效 3) 理解业务 4) 模糊情形的概念化 5) 能够同客户和谐相处 6) 职业销售 7) 澄清 8) 解决问题的技能 9) 创造性思维 10) 谈判（某些情形下） 第二阶段： 项目规划 1) 形成概念 2) 清晰结构 3) 理解咨询公司的资源与能力 4) 项目管理 第三阶段： 准备项目建议书 1) 确定范围 2) 估计时间和成本 3) 项目建议书撰写 4) 合同法 第四阶段： 演示说明项目建议书 演示技能 1 【分析、简答、多选】 试比较： 项目竞标阶段 管理咨询公司和客户各自的目的有何不同。 P103 项目竞标 阶段， 咨询公司与客户各有其目的 ： 咨询公司 想让客户相信自己能够给客户带来最大价值，树立自己的形象和信誉，而 客户 则希望挑选出一个真正能为本企业作好诊断的咨询公司，从而通过实施改善方案获取经济利益。 （识记 P103 表 项目竞标阶段的目的） 8 （ 1） 咨询公司的角度 1) 从咨询项目中获取经济利益； 2) 理解客户所面临的真正问题； 3) 确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目； 4) 说服客户相信自己就是客户的选择； 5) 签订有关 付费的法律合同； 6) 即便投标不成功也要建立公司的信誉。 （ 2） 客户的角度 1) 从咨询介入所产生的结果中获取经济利益； 2) 寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点； 3) 了解咨询公司的能力； 4) 使自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值； 5) 签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同； 6) 加强自己的判断：相应的公司就是最合适的候选对象。 1 【分析、综合】 项目协商中咨询公司应获取的相关信息有哪些。 共 19 点 P104 第一段 1 【单选】 项目规划阶段 首先 要考虑 咨询模式。 1 【选择】 确立实施模型时，包括两种类型的 分析： 战略性分析和常规性分析。 1 【多选】 在对公司问题的诊断中， 组织职能、财务管理、市场营销、人力资源、信息技术 都需要从战略的角度进行分析。 （ eg： 生产职能不需进行战略分析） 1 【多选】 战略分析 应该研究以下问题： （ 1）核心业务；（ 2） 业务单元；（ 3）战略地位；（ 4）战略潜力。 1 【多选】 分析 组织职能 时，咨询人员必须了解： （ 1）组织结构；（ 2）沟通渠道；（ 3）组织使命；（ 4）组织重点；（ 5）组织变化；（ 6）组织历史 1 【多选】 分析 财务管理职能 时，咨询人员需了解： （ 1）经理目标；（ 2）公司目标； （ 3）外部压力；（ 4）财务战略 1 【多选】 分析 市场营销战略职能 时，咨询人员需了解： （ 1）战略导向；（ 2）顾客需求；（ 3） 产品互补；（ 4） 产品调整；（ 5）市场目标；（ 6）战略缺陷 【多选】 分析 人力资源职能 时，咨询公司需了解： （ 1） 人力资源战略；（ 2）战略与组织的匹配；（ 3）战略的投入；（ 4）政策地位；（ 5）战略效应 2 【多选】 分析 信息技术 时，咨询人员需了解： （ 1）信息需求；（ 2） IT战略；（ 3）职能评价；（ 4）政策制定。 2 【选择】 常规分析 也叫 经营运作分析 ，包括 活动分析和信息分析。 其中 信息分 析的目的 是考察已经确认下来的价值链中各个活动之间的信息流。 2 【多选】 管理咨询的 研究方法 有七种： 学科交叉、系统研究、征兆分析、因果分析、生态分析、定性分析和具体分析。 2 【多选】 学科交叉中， 与管理学有关的学科 有 经济学、会计学、法学、心理学、社会学、统计学甚至政治学 等。 2 【多选、判断】 系统分析时， 管理咨询是一个完整的系统工程，包括 接受委托、制定计划、实施诊断、提出建议和指导改进 的全过程。 2 【简答、判断】 系统分析 是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨 询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。 9 2 【分析、简答】 系统分析方法的具体步骤有哪些。 （ 1）限定问题；（ 2）确定目标； （ 3）调查研究，收集数据；（ 4）提出备选方案和评价标准；（ 5）备选方案评估；（ 6）提交最可行方案。 具体见 P107— P108 2 【多选】 征兆分析法 包括 经营者行为征兆、职工行为 征兆和企业行为征兆 等。 2 【选择】 “ 5W1H”解析法 是一种常用的 因果分析法。 5W：对象（ what）、目的（ why）、场所（ where）、 时间（ when）、人员（ who）； 1H:方法（ how） 【选择】 在进行生态分析时，我们从 两个角度 对企业进行分析：（ 1）从整体把握企业各个职能模块之间的关系；（ 2）把企业放在整个社会中，分析企业所处的变动的外部环境。 3 【综合】 为什么近几年来，人们对定性研究的态度由原来的否定、怀疑转变到今天的 肯定与支持。 P109 前三段 3 【单选】 定性研究 被用来塑 造和规范定量调查问卷的设计，以及更为详尽生动地解释定量研究的各种结果。 3 【多选、简答】 重点识记 P110表 业绩驱动因素的基本表现形式。 （ 1） 业绩驱动因素有六个 ： 战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动。 (2)eg： 引入和培育新的业务 属于 战略驱动 ； 改变激励政策等 是 激励驱动 的表现形式； 引入新的竞争理念、工作理念 是 文化驱动 的表现形式。 3 【综合】 企业应如何利用业绩驱动因素提高公司业绩。 P110— 111 三点 3 【简答、多选】 项目建议书主要包括以下九个 部分：（ 1）相关问题；（ 2）团队介绍 （经 验能力、专业人员）； （ 3） 分析方法 （分析工具、计量模型） （ 4）期望结果；（ 5）阶 段安排 （项目 周期、阶段划分、阶段内容、开始时机）； （ 6）工作方法 （团队职责、 客户职责）； （ 7）资料提纲 （资料类别、资料来源）； （ 8）质量评估 （评估标准、评估 方法）； （ 9）标准条款 （费率开支、支付协定、标准条款） P111— 114 3 【多选】 项目建议书中 团队介绍 应包括 经验能力和专业人员 两方面的内容。 3 【选择】 一般一个咨询项目合适的周期为 3— 6 个月。 3 【 简答 】 对咨询工具 的掌握涉及哪些方面。 三个方面， P115第二段 3 【选择】 咨询工具选择的方法： 知彼知己、假说显化。 【简答、多选】 管理咨询中 假设的主要来源 有： （ 1）客户的直觉；（ 2）标杆企。