企业员工培训人事管理制度

企业员工培训人事管理制度内容摘要：

实际需要另行制订。 第十条 本纲要经董事长核准后施行，修改时亦同。 员工在职训练管理有关书表 年度训练计划汇总表 在职训练测验成绩表 在职训练结报表 在职 训练费用申请表 从业人员在职训练资历表 在职训练实施结果表 在职训练学员意见调查表 训练成效调查表 团体训练申请表 个人外部训练申请表 个人训练 /教学记录表 一、年度训练计划汇总表 二、在职训练测验成绩表 三、在职训练结报表 四、在职训练费用申请表 五、从业人员在职训练资历表 六、在职训练实施结果表 七、在职训练学员意见调查表 表 训练课程名称： 主 办 部 门： 说明： １ . 本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门 ２ . 请将选答项目号码勾在括弧栏内。 ３ . 请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对训练计划将来有所改进。 1. 课程内容如何。 (1) □优 (2) □好 (3) □尚可 (4) □劣 2. 教学方法如何。 (1) □优 (2) □好 (3) □尚可 (4)□劣 3. 讲习时间是否适当。 (1) □太长 (2) □适合 (3) □不足 4. 参加此次讲习感到有哪些受益。 (1)□获 得适用的新知识。 (2)□可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。 (3)□将帮助我改变我的工作态度。 (4)□帮助我印证了某些观念。 (5)□给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作。 5. 训练设备安排感到如何。 (1) □优 (2) □好 (3) □尚可 (4) □劣 6. 将来如有类似的班次，你还愿意参加吗。 (1) □是 (2) □否 (3) □不确定 7. 其他建议事项： 八、训练成效调查表 (一 ) 说明：近三个月来，本部已举办过如下在职训练： (二 ) 请各单位主管就所属学员参加训练以后，已经注意到的有些什么改变，于调查表所示各项目的适当栏打“√”，并请于 月 日前交教育训练部。 九、团体训练申请表 十、个人外部训练申请表 十一、个人 训练 /教学记录表 公司职员礼仪守则 公司内应有的礼仪 日常业务中的礼仪 和客户的业务礼仪 一、公司内应有的礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。 具体要求是： ：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。 女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 ：胡子不能太长，应经常修剪。 ：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 ，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 具体要求是： ：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 ：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。 领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 ，如有破损应及时修补，不得穿带钉子 的鞋。 ，不得过分华丽。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 具体要求是： ：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 ：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再 坐。 ，并目视对方眼睛。 握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 ：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门，不能大力、粗暴。 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。 而且要说： 对不起，打断您们的谈话。 ，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对 方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 二、日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 ，挪为私用。 、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 ，使用后及时送还或归放原处。 司内以职务称呼上司。 同事、客户间以先生、小姐等相称。 、资料等。 第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 ，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。 通话时先问候，并自报公司、部门。 对方讲述时要留心听，并记下要点。 未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 ，不得在电话中聊天。 ，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 时间内，不得打私人电话。 三、和客户的业务礼仪 第六条 接待工作及其要求： ，不缺席。 ，马上起来接待，并让座。 ，不能先接待熟悉客户。 ，要表示欢迎。 、热情、大方、微笑服务。 第七条 介绍和被介绍的方式和方法： 、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 ，应先把地位低者介绍给地位高者。 若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。 在自己公司和其 他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 ，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 ，应先把男性介绍给女性。 男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 第八条 名片的接受和保管：。 ，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 ，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。 如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 ，以便检索。 成功企业营销人员培训手册典范 推销干部的训练手册 推销人员对顾客态度对应练习手册 一、推销干部的训练手册 □ 目的与使命感 1965年 ,日本的家电行业被卷入了世界经济极度不景气之中。 各厂商无法逃脱自有电器业以来前所未有的大裁员命运。 而日本最大的家电公司 (松下幸之助 )本着原任总裁早川德次的 一韩一会 (注 :佛家用语 同船共渡 ,五百年修 之意 )精神 ,毅然决定不裁员 ,而是将原来任职干事 ,总务部、采购部等后勤人员充实到营业部 ,担负起拯救公司命运的重任 ,这种作法的产物就是组成具有团队精神的 市场拓展突击队。 但是 ,这种作法也是冒着风险的 ,试想 ,一伙对推销全然外行的人员组成的一支 混合队伍 ,能否成功 ,重振公 司雄风 ,这是谁都无法保证的。 但这在当时 ,确是一个创举 ,也是一种观念上的突破。 迄今为止 ,从他们所经历艰难路程和成长过程看 ,他们最大的成功因素在于他们自身不屈不挠的奋斗精神。 也就是有一种使命感。 因此 ,对任何一个企业都是有借鉴作用的 ,当时人们的任务是： (一 )对公司的经销商附近的消费者 ,在家电制品的售后服务中进行调查 ,以发掘欲购买的 准顾客 ,然后通过调查推销而达到开拓市场的目的。 (二 )配合经销商共同拟订推广计划如印制传单、举办展销会等 ,进行各种与销售有关的活动。 (三 )挑选部分消费者 ,担任家 电产品使用咨询顾问。 (四 )收集市场情报向公司汇报。 以上的工作简单来地表明， 要使更多的人 即使多一个也好 对 SHARP的产品有更好、更多的认识 ,这就是他们的目的和志向。 当然 ,对这种作法 ,也并不是什么人都能很乐意接受 ,也产生过误解。 有的厂商认为这是市场拓展突击队对家庭的直接贩卖部队 ,经销商也有人认为 ATOM 只是公司派来供他们随意使唤的长工 ,只是这种任务和活动也随着市场环境的变化、市场拓展突击队本身贩卖体制的改革以及经验的累积而逐渐改进。 这项任务并不是这些对推销完全外行的人一朝一夕就能做 得到的 ,这是经过各种严格训练培养出来的。 更重要的是 ,对这种任务的重要性 ,公司最领导并不是只在嘴上说说而已 ,而是体现在行动上 ,在每一次 ATOM队的训练时 ,上至社长、下至营业部长都必须出席参加 ,而且对无论多幼稚的提问 ,都认真地给予答复 ,营业部也好 ,企划部也好 ,都对 ATOM 的工作加以理解和支持。 □ 入门须知 讲经修行的地方叫做 道场。 ATOM培训是智、仁、勇的综合培训。 (一 )入门者全体以称呼队员。 (二 )进入 道场 须理论与行动一致。 (三 )进入 道场 要对培训内容全盘领会。 (四 )本 道场 是 发扬同志团结精神。 (五 )本 道场 是塑造 形 、灌注 魂。 □ 戒律 (一 )全体培训人员务必绝对服从领队指示。 (二 )公司里职位的高低 ,年龄的大小 ,都没关系 ,一律以培训人员看待。 (三 )务必严守规则。 (四 )培训期间禁止外出。 (五 )培训期间严禁喝酒。 (六 )培训会场严禁抽烟。 (七 )培训人员全体参加体操、跑步。 (八 )身体如有不适 ,务必就医。 (九 )严禁骚扰他人。 □ 基本动作训练 (一 )凡是万物必有基本 ,立正 的姿势是一切姿势的基本。 (二 )基本要领是一切动作的基础。 (三 )基本要领是 只要肯干 ,不论贫富 ,不论任何人 ,不论从何时开始 ,都能做到的事。 (四 )基本要领如能深入体会 ,顾客的抱怨 ,工作上的失败都将消失于无形中。 (五 )基本要领能使顾客产生共鸣 ,能创造忠实的爱用者。 (六 )基本要领虽然谁都会做 ,但愈演练愈有深度。 (七 )基本要领是 初步 ,同时也是 最高境界。 —— 在做基本要领动作时 ,魂 和 心 集于一体。 □ 早会进行方法 领队 :宣布开始 起立 !立正、稍息、立正 大家早安 !(全体齐呼 早安 !) 现在开始 5 月 5 日的早会 首先进行服装检查 !开始进行服装检查 ,两人一组互相面 对面 修剪干净吗 ?梳理整齐吗 ? 胡子刮了没有 ? 整洁吗 ?烫了没有 ? 脏不脏 ?打好了没有 ? 干不干净 ?折好了没有 ? 掉了没有 ?扣好了没有 ? 干净吗 ?指甲剪了没有 ? 线条是否直挺 ? 脏不脏 ?有没有破损 ? 脏不脏 ?有没有破损 ? ,全体齐呼 好 !) 回原位 ,以上服装检查完毕 ! (全体齐呼 好 !) 领班 :接下来嘴巴的体操队员 ! (一 )开始齐呼基本营业用语 ,以正当中为中心 ,互相面对面。 (左边 先随值班之后动作 ,右边齐呼好 ,再由右边动作 ,左边齐呼好。 ) !您好 ! !好的好的 ! ,请稍等一下。 ,请多多指教。 ,让您久等了 ! ,非常谢谢您了 ! 回原位 !以上基本营业用语练习完毕 ! (全体齐呼 好 !) 领队 :接下来 PRO 战阵训练队员 ! (二 )开始齐呼 PRO战阵训练 ,跨开半步、两手插腰两腿半弯 PRO 战阵训练 (全体齐呼 !以下同 ) 要随时随地为顾客着想 要和同事相友爱 要全心全意热爱工 作和商品不懈不怠磨练技术，学知识 要随时随地为顾客着想 要永远不认输 回原位 ,以上齐呼 PRO战阵训练完毕 ! (全体齐呼 好 !)领队 :接下来 PRO 战阵训练队员 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (三 )现在开始齐呼 PRO 战阵训练 ,跨开半步 ,预备 ! !干吧 !干吧 !(全体齐呼 ) !(全体齐呼 ) !(全体齐呼 ) !(全体齐呼 ) 滚蛋吧 !(全体齐呼 ) 回原位 !以上齐呼 PRO战阵训练完毕 ! (全体齐呼 好 !) 领队 :接下来推销口号 只要肯干一定成功 队员 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (四 )开始齐呼推销口号 只要肯干一定成功 跨开半步 ,预备 ! !干吧 !干吧 !(全体齐呼推销口号 ) ! ! 回原位 !以上齐呼推销口号 只要肯干一定成功 完毕 !(全体齐呼 好 !) 领队 :接下来推销口号 把热情拿出来 队员 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (五 )开始齐呼推销口号 把热情拿出来 跨开半步 ,预备 ! !干吧 !干吧 !(全体齐呼推销口号 ) 干吧 ! ! 干吧 ! ! 回原位 !以上齐呼推销口号 把热情拿出来 完毕 !(全体。