东北大学企业管理学20xx答案考研真题／考研试卷／笔记讲义／下载

东北大学企业管理学20xx答案考研真题／考研试卷／笔记讲义／下载内容摘要：

①排列图 ②直方图 ③控制图 ④因果图 ⑤检查表 CP 值为 1 时，合格品的发生概率为： ① % ② % ③ % ④ % ： ①构成产品净重的消耗； ②构成产品净重的消耗＋工艺性消耗； ③构成产品净重的＋消耗工艺性消耗＋非工艺消耗 ： ①直线制 ②职能制 ③直线职能制 ④事业部制 ⑤矩阵制 ： ①产品观念、市场营销观念、社会市场观念、大市场营销观念 ②市场观念、战略观念、服务观念、竞争观念、效益观念 ③生产观念、质量观念、人本观念、信息观念 ： ① 在使用过程中，一次转移到产品成本中的那部分价值。 ②在使用过程中，由于无形磨损而损失的那部分价值。 ③在使用过程中，由于磨损逐步转移到产品成本中的那部分价值。 ： ①商品在未来时期的销售； ②促进当前商品的销售； ③提高投资回收率 ④以上全不是 ： ①克服诸如地点、时间、数量方面的障碍； ②发展劳动分工； ③减轻制造企业负担； ④降低交易成本 ： ①独家分销 ②选择性分销 ③密集 型分销 ④代价分销 （ ）以外，以下其它各点均为生产单位的专业化原则。 ①混合组织原则 ②分散组织原则 ③工艺专业化组织原则 ④对象专业组织原则 ： ①基本生产过程； ②辅助生产过程； ③技术准备过程； ④生产服务过程 三、简答题（每题 6 分，共 36 分） ，分析市场营销战略规划的一般步骤。 （ 邓力文做） 答： 市场营销战略是企业为了谋求长足的发展而对其在某一较长时间段内的营销活动制定 的全局性行动总方案。 市场经理应该对企业营销战略有充分地了解。 下面以中国联通为例分析市场营销战略规划的一般步骤： （ 1）分析企业条件。 包括外部条件和内部条件。 移动通信产业是一个极其巨大的产业，在 2020 年度国民生产总值中，移动通信产业的拉动效应为 个百分点。 放在这样的产业背景下，联通ＣＤＭＡ项目显得更加意义深远。 中国联通是唯一一家经营全业务的通信企业，有比较好的资源优势和政策优势。 （ 2）确定战略任务。 在 服务 对象 方面， 除了为城市居民提供电信服务外，同时做好普遍服务工作；在 产品结构 方面 ， 调整产品结构，保持 GSM用户的同时，大力推行 CDMA；服务项目 方面，以移动电话为主，辅以 IP 长途电话业务。 （ 3）确定战略目标。 中国联通“十五”期间的发展目标是到 2020 年移动电话用户总数达到 亿 — １亿，市场占有率达到 35％；国际国内长途电话，数据通信和互联网市场占有率分别达到 20％；无线寻呼继续保持市场占有率的绝对优势。 （ 4）确定战略重点。 作为电信全业务经营公司，中国联通拥有经营移动电话业务、固定电话业务、寻呼电话业务、网络业务等诸多业务经营许可。 但联通的战略重点在移动电话业务，在推出 CDMA之后，一段时间以内，公司的 战略重点在发展 CDMA业务上。 （ 5）确定战略措施。 在 CDMA营销上，中国联通改变了以前走高端用户的做法，改走中低端用户的路线，包括销售校园 13发展企业集团用户、实行包月制等。 同时向代理商转嫁经营风险。 （ 6）确定战略步骤。 战略步骤是实现战略目标的时间安排，它是根据企业营销发展的客观进程制定的。 首先按照预定的总目标提出分阶段的目标要求，然后根据这些阶段目标确定战略步骤。 中国联通的战略步骤大致为：保持 GSM 的竞争地位的同时，提高 CDMA 的市场占有率；争取 3G 经营牌照，提高企业的竞争力。 2．企业差异化定 位的主要方法有哪些，试举实例说明。 答： （ 1） 现代营销理论认为，一个企业的产品在顾客中的定位有三个层次：一是核心价值。 它是指产品之所以存在的理由，主要由产品的基本功能构成。 如手表是用来计时的，羽绒服是用来保暖的。 二是有形价值。 凶手与产品有关的品牌、包装、样式、质量及性能，是实际产品的重要组成部分。 三是增加价值。 其中包括与产品间接相关的或厂家有意添加的性能和服务。 如免费发货、分期付款、安装、售后服务等。 这些都构成了差异化战略的理论基础。 在此基础上，一般把差异化战略分为产品差异化、市场差异化、形象差异化三大方面。 产品差异化是指某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。 对同一行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上，在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的产品的是差异化战略追求的目标。 而实现这一目标的根本在于不断创新。 以我国冰箱企业为例，海尔集团满足我国居民住房紧张的需要，生产出了小巧玲珑的小小王子冰箱；美菱集团满足一些顾客讲究食品卫生的要求，生产出了美菱保鲜冰箱；而新飞则以省电节能作为自己为服务的第一任务。 所有这些使三家企业形成了鲜明 的差异，从而又吸引了不同的顾客群。 （ 2） 形象差异化。 即企业实施通常所说的品牌战略和ＣＩ战略而产生的差异。 企业能过强烈的品牌意识、成功的ＣＩ战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起优异的形象，从而对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会毫不犹豫地选择生产这一企业的产品。 如，海尔公司一句 “ 海尔真诚到永远 ” ，并佐以优良的产品质量，自然就会消费者产生真诚可信的形象；雀巢公司虽说是国际著名的大公司，却始终以平易近人的姿态宣传自己，一句 “ 味道好极了 ” 让人感到象小鸟入巢般的温馨；柯达和富士两大彩卷巨头更是用 一黄一绿为基调的包装，突出了产品的外在形象，给人以明快的感觉。 如果说，企业的产品是以内在的器质服务于顾客的话，那么企业的形象差异化策略就是用自己的外在形象取悦于消费者，形成不同凡响的自身特征，更从一个侧面反映了企业经理人员的智慧。 （ 3） 市场差异化。 指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。 大体包括销售价格差异、分销差异、售后服务差异。 从价格上讲，与同类产品相比，价格有高中低之分，企业选择高价还是选择低价策略，抑或是 选择 中间策略 ， 最主要的还要根据产品的市场定位、本企业的实力、再 加上产品的生命周期来确定。 海尔在冰箱市场上始终以高价位出现，给人以物有所值的感觉；长虹彩电多次打低价战也屡屡 成功。 分销渠道根据生产者与消费者之间商的多少又有窄渠道与宽渠道之分。 在同类产品中根据自己的特点和优势彩合适的销售渠道可以取得事半功倍的效果。 如美国雅芳公司根据化妆品的特点，采用上门直销的独特方式，从而取得非凡的经营业绩。 售后服务差异。 随着买方市场的到来，相同功能、相同质量的产品越来越多，人们为什么样要舍此择彼呢。 于是售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。 同是一台电脑，有的保修一年，有的保修 五年；同是销售电热水器，海尔实行２４小时全程服务，售前售后一整套优质服务让每一位顾客赏心悦目。 答： （ 1）期量标准 又称作业计划标准，是指为制造对象在生产期限和生产数量方面所规定的标准数据，它是编制生产作业计划的重要依据。 先进合理的期量标准是编制生产作业计划的重要依据，它是保证生产的配套性、连续性、充分利用设备能力的重要条件。 制定合理的期量标准，对于准确确定产品的投入和产出时间，做好生产过程各环节的衔接，缩短产品生产周期，节约企业在制品占用，都有重要的作用。 （ 2） 期量标准就是经过科学。