正九酒业营销部管理手册(职责、流程及管理制度)(编辑修改稿)

正九酒业营销部管理手册(职责、流程及管理制度)(编辑修改稿)内容摘要：

要求客户转介绍 与客户洽谈（自我介绍 产品介绍 介绍创业致富机会 利益分析打动 消除疑义及反对意见 促成合作） 电话预约 按时登门拜访 预约到公司参观考察 致谢告辞 跟踪回访 客户投诉处理作业流程图 客户抱怨 客服人员 受理 ，表示歉意 简单问题立即答复，疑难问题 进行调查 登记客户投诉追踪表 通知技术、质检、生产 非公司问题 召开质量分析会议 划分责任 改进 预防 措施 调查原因 填表 提出处理意见 报总经理审批 本公司问题 调查结果反馈客户 ，并感谢提供意见 处理意见反馈客户，并感谢提供意见 营销管理流程图 目前形势 机会与威胁 未来 目标 政策 策略 研究 产品开发 价格 广告促销 渠道 市场开发计划 销售 费用预算 制定市场维护工作计划 市场维护流程 ： 定期回访、市场开发 了解区域市场状况（包括：市场现状、意识状况、经营状况、客情维护、渠道建设等） 及时发现问题，查明原因，采取措施；权限内不能处理的立即报告上级，及 时处理 通过 分析、 培训、 指导、政策支持等手段帮助客户健康、持续成长 持续客情维护、市场发展跟踪、异常处理 定期、不定期回访 市场调研 市场分析 战略决策 销售计划 销售预算 执行计划 开票 室工作流程： 发货流程： 说明：客户上门提货，或汇款通过货运发货，虚线内部分为通过货运发货流程。 接收传真流程： 接到传真 传真登记 转相关部门相关人员 并签收 零酒销售流程： 说明： 1 为整件销售由仓库提货， 2 为零酒销售直接在开票室打酒。 市内发货流程： 到厂提货 发货流程同外地经销商提货。 送货上门 接客户提货申请 配够整车 通知专职送货人员 /或派本厂司 机送货 开《发货清单》 转财务办理发货手续 仓库发货 货到结算 回厂到财务结算 门头管理 ： 接到门头尺寸 详细 登记 记录 电话联系定做 加工好安排人取回门头 并验收 (通过物流直接发客户记账，客户提货时收款 )开 《发货清单》 转财务结算收款 发客户 提货申请 客户 开票室 财务 仓库 开《发货清单》 结算货款 交款 零酒销售 整件销售 1 2 提货申请 联系货运部 客户 货运部 开票室 财务 仓库 货款到账 开《发货清单》 客户认 同 财务结算 价格谈判 办理货运发车手续 征求意见 通知车辆 车辆到厂 装车发货 核对确认 第 四 章 营销管理制度 一、 财务部人员与营销部相关对接工作 协助营销部内勤人员客户订单和款项确认。 参照公司制度核对 营销 人员日常差旅费用。 按照公司制度及时发放工资、奖金。 为客户建立 营销 台帐， 并协助营销部门核对。 为客户建立费用台帐，并协助营销部门核对。 定期核对营销部使用费用，及时向营销部和总经理提出预警。 定期参加营销工作会议，对涉及财务问题及时反馈。 加强日常工作协调、沟通，为营销工作保驾护航。 二、 营销部人员奖惩制度 一、奖励制度 营销 人员主动反映可开发新产品而被公司采纳，生产并向全国推广的，根据为公司带来效益的大小、一般的奖励 1000 元，重大的奖励 3000 元。 主动策划提出大型策划、促销案被公司采纳并向全国推广者，奖励 5000元。 向公司提出营销管理方案，被采纳 者，奖励 20xx 元。 完成公司营销部下达的全年 营销 指标和其他任务者，奖励 20xx 元。 二、惩罚办法 挪用公款，一律解雇，并依追究法律责任。 与客户串通者，一律解雇。 利用公务出差，无故不执行任务，以旷工处理，并记小过一次。 挑拨公司与员工感情或泄漏职务、公司机密者，一律解雇。 涉及赌场或与客户赌博者，一律解雇。 未按公司规定建立客户档案资料，经上司查获，记小过一次。 不遵照上级指挥行事，记大过一次。 连续二次以上未按公司规定填写有关报表上交或未填者，记小过一次。 向上级汇报不实者，记小过一次。 没有尽 力完成公司或营销部下达的临时性任务，记小过一次。 1连续一个星期没和经销商联系者，记小过一次。 1没有及时解决市场或经销客户的问题，被客户连续二次投拆者，记小过一次。 1记小过二次等一次大过。 小过一次扣奖金 200 元，大过一次扣 500 元，连续二次大过扣除当月 工资 或予以辞退。 三、 营销 费用的使用说明 一、 20XX 年公司营销方案的市场 营销 费用范围： 营销经理、区域经理、 及 相关工作人员的工资、奖金、补贴、交通费、电话费、办公杂费、广告费、促销活动和促销品等。 二、各类费用必须控制在公司 规定的比率之内。 三、市场出现退货，其货款的数额计入 营销 费用。 四 、交通费、电话费、办公杂费、人员工资上报营销部，经财务部审核，总经理批准后，执行公司营销方案的营销人员按差旅费报销规定予以报销。 五 、广告、促销及促销费用，由 各区域经理 提案报上级审核，经公司批准后，方可执行（或由公司拨款开展）。 任何未经公司批复费用，一律不予报帐。 六 、各区域市场的 营销 费用由各区域负责人负责。 七 、客户使用的费用，需要正规发票的必须有正规发票且经 营销经理 确认后方可报帐。 不需要发票而要附相关费用使用说明必须详 细 可供查对，且经 营销 经理 确认后方可报帐。 八 、 营销 费用报销说明 市场聘请专职（兼职）业务人员和促销人员需向公司申请：批准后上报人员资料、身份证复印件、照片、。