xxxxxx质量管理体系文件

xxxxxx质量管理体系文件内容摘要：

件化，可确保 维修 结果的质量。 相关的 管理体系 文件已发放到相关员工手中，并对全体工作人员进行了培训，可确保 管理体系 文件被全体工作人员获取、理解和贯彻执行。 为了保证方针、目标的有效 实施， 公司通过以下的活动对其建立和持续改进管理体系的有 效承诺提供证据： ① 在公司建立起宣传遵守国家法律法规和满足客户需求的渠道，通过会议、文件、内部培训等形式，广泛宣传遵守法律法规和满足客户需求的重要性；并持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。 ② 制定出符合公司实际的质量方 针，并使其满足遵守法律法规、满足客户需求和期望、持续改进的要求。 ③ 确保在 公司 的各个职能层次上建立和实施质量目标，并不断适应公司发展和客户的需 求。 ④ 确保管理体系运行所需资源（如人力、物资、信息 等）的获得。 文件控制 目的 XXXXXX 质量手册 10 对管理体系有关的文件（包括文本文件和电子版本文 件）进行控制，确保相关场所均能得到和使用文件的 有效版本。 范围 适用于本公司管理体系文件的编制、审核、批准、标识、发放、保管、修订和废止的控制等环节，包括对有关规章、标准、 维修保养 、图纸、软件、规范、规程等的控制。 职责 总经理负责质量手册和程序文件的批准。 技术负责人组织技术性文件的编制，负责技术性文件及质量记录的批准。 质量负责人负责组织质 量手册、程序文件的编制及审核，负责确定质量手册、程序文件的发放范围，批准管理性质量记录格式。 管理体系 文件的存档、发放与管理。 要求 我公司制定了《 文件控制和管理程序》 来管理构成管理体系的所有文件 （包括文本文件和电子版本文件）。 我公司内部制定的管理体系文件包括：质量手册、程序文件、作业指导书等，来自外部的管理体系文件包括 有关规章、标准、 维修 方法、图纸、软件、规范、规程等。 对于公司内部文件根据性质确定编制、审核和批准。 质量手册、程序文件由 质量负责人组织 人 员编制，公司管理层进行审核，总经理予以批准。 一般技术类作业指导书，由具体的技术人员编制， 维修技术部 负责人进行审核，技术负责人批准。 公司全体员工在任何管理或技术活动中应当按照有效文件的规定严格予以实施。 公司所有的管理体系文件都要予以登记，并加盖规定的标识后予以发放、使用。 使用过程中，使用人要保持文件的完好和完整，不得随意涂改。 对于文件的修订、废止、改版或更新，要按照规定的要求，合理且规范的进行。 防止无效或作废版本文件的使用。 用场所撤出，加盖“作废”标识后存档。 当撤出作废文件有困难时，综合管理室应编制作废文件说明及有效文件清单并下发到各使用部门及各岗位。 ，应在文件封面上作出明显标识，以防误用； ，更改或更新的内容在文件或附录中标明。 目的 对客户的要求， 维修 的标书、合同（委托）进行评审，评价满足该合同（委托）要求的能力，在客户的期望与需求得到充分理解后做出规定，予以实施和保持，从而保护双方的利益。 XXXXXX 质量手册 11 适用范围 适用于本公司对所有客户 维修工作 的合同（委托）的评审及与客户的沟通。 职责 维修 维修 客户的需求与期望，并负责与客户沟通。 维修 合同（委托）由技术负责人组织评审。 （委托）评审记录并归档。 要求 客户要求的 维修 项目在本公司的资质认定范围内，进行合同评审。 维修。 ，投标书和合同。 维修 要求给予高度的重视，并建立和维持客户《合同管理评审程序》，以满足客户对 维修 的要求得到正确、及时和有效的满足。 确保为签订 维修 合同、标书而进行评审的政策和程序包含以下内容： 对所用的方法要求应予确认，必要时形成作业文件，并易于理解和执行。 有能力和资源满足这些要求得到实现。 选择适当有效、能满足客户要求的 维修 方法。 当发现客户要求或标书与合同之间存在有任何差异，应在 维修工作 开始之前 由维修技术部 负责人或技术负责人与客户进行沟通，得到有效的解决，使每项合同都能得到双方的接受。 所签合同、标书的有效性，应保存包括 维修 活动的记录以及在执行合同、标书期间，就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的所有记录。 在 维修工作 开始后如果需要修改合同或标书，技术负责人和合同评审人员则应重复进行同样的合同或标书的评审过程，应将所有修改后的内容通知所有受到影响的人员。 申诉和投诉 目的 建立监控体系，收集、分析客户或其他方面满意和不满意信息，正确处理客户或其他方面的申诉和投诉，作为体系不断改进的依据。 范围 适用于来自客户的申诉和投诉的受理、处理过程。 职责。 综合管理室负责申诉和投诉的受理、调查、分析和登记，责任部门制定纠正措施，并对纠正措施落实情况进行跟踪验证。 要求 本公司在接到委托方（客户）或其他单位对 维修 结果提出质量申诉或投诉时，应认真地按程序XXXXXX 质量手册 12 处理。 来自委托方（客户）或其他方面的申诉或投诉是收集对本公司 维修 质量反馈意见的最佳有效途径，应予以重视，正确对待。 申诉是指客户对我公司提供的 维修 服务态度或数据、结果的异议。 当 接到客户申诉时，综合管理室应填写“质量申诉 /投诉登记表”， 并将 申诉 资料转交质量负责人。 投诉是指客户以书面或口头的形式表达对公司提供的 检测维修 服务的不满意。 当接到客户投诉时，综合管理室要将投诉资料进行编号、登记。 并将投诉资料转交质量负责人。 一般的质量申诉由质量负责人进行处理；涉及技术方面质量申诉或投诉要与技术负责人一同组织有关人员按程序处理。 一般申诉（如：服务态度﹑报告时间等）应进行解释或说明，承担责任，消除误解。 当申诉或投诉涉及到本公司的质量方针 或 维修 质量时，应分析原因、制定纠正与预防措施，防止问题再次发生，处理过程及其处理意见的记录应归档保存。 通过审核，确定原报告有问题时，应采取相应措施进行补救或重新 维修 ，然后补发一份《对 XX维修 报告的更正》的技术文件；经审核确定报告无误时，以书面形式通知委托方（客户）。 、预防措施、改进 目的 为保证 管理体系 的有效运行 ,必须对检验工作中出现的或潜在的不符合进行识别和控制，实施预防或纠正措施，防止不符合的发生或再次发生，从而促进 管理体系 的不断改进与完善。 范围 适用于对不符合 管理体系 管理要求和技术要求的 维修 活动的控制。 消除已发现的不符合或消除潜在不符合的原因所采取的措施。 职责 综合管理室负责对 管理体系 和技术运作的各环节中所出现的不符合工作进行识别，按纠正或预防措施的要求进行监督、跟踪验证。 相关部门或人员负责纠正或预防措施的制订、组织实施。 要求 《纠正措施管理程序》 ，通过对不符合工作的控制、客户的反馈或员工的观察，一旦发现并经确定不合格工作，或 维修工作 中出现 维修 结果错误情 况下 ， 执行纠正措施管理程序。 纠正措施调查结果会导致对原程序文件的修改，因此必须遵循 《文件控制和管理程序》，按规定修订文件，批准后加以实施。 XXXXXX 质量手册 13 综合管理室组织专门的预防措施会议，确定是否存在潜在的不合格原因和所需要的改进。 当确认有必要采取预防措施时，要按程序文件的要求，以减少类似不符合情况发生的可能性并借机改进管理体系。 公司实施质量方针和目标，通过对审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。 记录 目的 证 明满足质量要求的程度或为管理 体系运行的有效性提供客观证据，达到复现 维修 过程的目的。 范围 适用于质量 记录 和技术记录的 编制、填写、更改、标识、收集、索引 、存档、借阅、维护、清理等环节的控制。 职责 质量负责人 负责内部审核、管理评审记录的整理并交综合管理室保存、批准质量记录格式。 技术负责人负责技术记录格式的批准。 综合管理室负责人员培训记录、人员技术档案、质量记录的存档，技术记录、仪器设备档案、仪器检定证书、检验报告、等各种文件的 管理及存档。 要求 维保业务 记录是证明 管理体系 有效运行和 维修 结果是否符合规定的客观证据，也是查找质量问题的重要依据， 因此 我公司 按照《天津市消防技术服务机构管理规定（试行）》 制定了 《质量记录的控制程序》 ，对记录编制、填写、更改、标识、收集、检索、存取、归档、贮存、维护和清理等环节的职责、要求等予以了明确，对记录形成的全过程实施合理规范的控制，保证记录编制合理、填写真实、更改规范、标识清晰、收集及时、检索方便、存取有序、归档分类、贮存防损、维护得力、清理合法。 录分为管理记录和技术记录两类。 ，包括 :纠正措施和预防措施记录、申诉和投诉记录、人员培训考核记录等。 ，包括：维修的原始记录、观测记录等。 为保证公司任何管理和技术活动的记录 真实、准确， 应在工作 的当 时予以记录， 不允许事后补记或 追记。 无论是文本记录或电子信息记录，均要按照程序文件的规定进行控制，对电子版本XXXXXX 质量手册 14 的记录应采取适当的措施，防止数据的丢失或未经批准擅自修改记录。 无论是管理记录还是技术记录， 都要具 有足够的信息，以保证能够“再现”已经过去的工作过程。 记录编制时，栏目设计要合理，从而使设定后的记录内容能够保证“信息足够”。 ，做到齐全、准确的填写。 以确保记录信息“足够”，使其具有“复现性”和“可追溯性”。 ，字迹清晰，禁止用铅笔、圆珠笔书写，禁止描写。 ，各相关栏目负责人签名不允许空白。 和使用涂改液，如因笔误或计算错误需要更正时，应在原错误数据或文字处划一横， 加盖修改人印章，然后在其上方填写正确的数据或文字，同时保持能看清原数据或文字，不得在原错误数据或文字上涂改。 确需重抄时，应将原记录附上，由校核人校核。 、 仪器设备档案 、以及证书或证书副本等均归档统一管理，并规定了记录的保存时间。 委托单、原始记录、 维修 报告等保存期 5年。 （规程）、作业指导书、操作规程长期保存； ； （验收记录、 检测维修 记录）保存到该仪器设备报废或注销，仪器设备使用记录保存 5年； 软件存档长期保存； （外协供应商名录等）保存 5年； 5年； ； 文件档案长期保存； 、质量分析报告、技术工作总结等保存 5年。 所有存档的记录都用专柜存放，且存放在阴凉、干燥通风的房间，房间应有足够的空间，以便查阅。 管理和技术活动的人员，对其在维修活动中所知悉的国家秘密、商业秘密、 技术秘密负有保密义务，所以对存档的记录要严格控制做到为客户保密。 管理评审是对本公司管理体系运行的适应性进行评价。 通过管理评审，对公司管理体系中不相XXXXXX 质量手册 15 适应的部分进行必要的改进，使管理体系更有效地。