vip管理综合手册

vip管理综合手册内容摘要：

(有卡的基础上另加 30元 )对 VIP客户资料的整理，输入电脑管理程序管理。 （ 1）工作职责与任务： 5分钟至银库领取当天的 VIP备用卡 . VIP接待中心，打开电脑，检验新 VIP的磁条是否有磁 . VIP的客户资料输入程序存档 . 800元的顾客办理 VIP，免费卡 \情侣卡等 .登记卡号，盖章 . ，做好升级赠送礼品的登记，并回收旧卡交主任． VIP无磁不能使用时，马上为其进行加磁 ,查积分等 . .如参加活动会员通知等 . ，统计办卡量及所收工本费金额，交至银库记账。 （ 2）其他职责： 卡续卡办理； 会员电话回访及答疑； 会员活动的解答； 会员赠品派发； 会员停车票领取； 会员季刊的派发； 会员礼品包装； 其他； 备注：工作具体操作内容（参照员工工作指导手册） （ 3）工作联系部门： 报告工作对象 ：部门经理、 VIP主任 合作对象 ： 财务部（银库）、电脑部 接触外界人员 ：顾客（消费者） （ 4）工作权限： 有权拒绝不符合规定办理 VIP卡的要求 及流程 的建立 ： 会员制度 的建立，基于公司的发展需要，提出会员建设这块的工作，相对应的会员制度的建立，将确保以后的会员发展方向，同时对以后的工作行为可以有相对应的法定性章程可依 ，一般囊括以下几个方面： 会员卡定义、会员卡办理条件、会员卡申请及办理程序、会员卡操作须知、会员卡积分细则、会员卡可享受权益、会员卡日常管理规定等； 具体可参考下例： 第一章 VIP会员卡定义 第一条 VIP会员卡是公司为消费顾客提供一项特别服务形式，顾客自领取 VIP会员卡时，即自动成为公司 VIP会员，凭卡享受 **百货会员待遇。 第二章 VIP会员卡办理条件 第一条 申请资格：凡顾客在我司属下商场一次性购物满人民币捌佰元或当月累积购物满人民币陆仟元，经核对销售明细单及电脑小票无误后，均可办理。 第二条 办理地点： VIP会员服务中心。 第三条 支付费用：收取制作和信息维护费用。 此笔费用将计入个人 VIP会员卡消费积分。 1．在商场当日一次性购物满人民币捌佰元，可以人民币伍拾元购买会员卡；当日一次性购物满人民币三仟元，可赠送会员卡壹张； 2．在商场当月累计购物满三仟元，可以人民币伍拾元购买会员卡；当月累积购物满人民币陆仟元，可赠送会员卡壹张； 3．直接购买会员卡，需支付人民币捌拾元； 4．续卡时需缴纳第二年会员卡年费人民币壹拾元； 5．当年累计购物在人民币三万元或当年累计积分达 300分，可以免费办理续卡。 第四条 有效期限：自发放日起一年时限。 第三章 VIP会员卡办理程序 第一条 核对顾客提供的销售明细单及电脑小票中金额、时间是否符合公司要求，留取电脑小票或销售明细单中公司联归档备查。 第二条 填写 VIP会员卡申请单，详细填入顾客相关信息。 第三条 制作 VIP会员卡，与申请单核对无误后，交与顾客。 第四条 将顾客信息录入电脑。 每月底整理汇总提交综合服务部。 第四章 VIP会员卡操作须知 第一条 VIP会员卡的管理在实际操作中涉及到会员服务部、电脑中心、策划部、财务部、各部门均应按以下规定进行操作： 一、综合服务部 1．订购制作：会员服务部 VIP会员服务中心根据上月会员卡发放数量，申报订购本月会员卡数，并负责实际制作工作。 2．发放： VIP 会员服务中心负责会员卡的发放工作。 工作人员应认真核对顾客提供销售明细单据或电脑小票上的时间、 金额，确认无误并登记入册后，方可予以发放。 注意卡面字印应保证正确清楚。 3．归档： VIP 会员服务中心工作人员每日下班前应将当日办卡会员信息详细、完整录入电脑管理系统，并保 留原始单据，每月底整理提交综合服务部归档。 4．续卡： （ 1） 会员所持会员卡有效期到达前一个月，会员服务处工作人员即应通知该会员前来办理续卡。 （ 2） 办理续卡时，应请会员出示旧卡，核对电脑信息，询问是否需更新相关信息内容，确认无误后即可制作新卡交与会员。 （ 3） 在会员卡有效期会内，会员消费累积金额达人民币三万元以上（含三万元）或累积积分达 300分（含 300分）时，该卡可经电脑自动续卡。 由会服务处工作人员通知该会员。 （ 4） 自会员办理完毕续卡手续之日起，三个工作日内旧卡内积分将转入新卡。 5．补卡： （ 1） 会员卡丢失或损坏时，会员需到会员 服务中心办理挂失、补卡。 （ 2） 会员服务中心工作人员请会员填写补卡申请表，核对会员身份证及电脑信息后，制作新卡交与会员。 （ 3） 会员一经发现会员卡丢失，请立即通知会员服务中心工作人员，可通过电话、传真、网络邮件等方式进行预先挂失。 否则，旧卡内原有积分将有被盗用的可能，同时商场对此不承担相关责任。 （ 4） 会员办理预先挂失时，请对会员服务中心工作人员通告有效身份证件号码、有效联系电话、办卡时间，以便尽快在电脑系统在对该卡做立即暂停使用处理。 原则上自接会员通知之时起不超过两个小时完成此项。 （ 5） 会员办理预先挂失后，请在一个月时间内前来 商场办理补卡手续。 否则原卡将在电脑系统中做完全终止使用处理，卡内原有积分亦被归零。 （ 6） 自会员办理完毕补卡手续之日起，一个月后旧卡内积分将转入新卡。 ：负责对顾客或会员就会员卡相关事项进行解释、说明。 二、电脑中心 1．设计配置：根据会员服务中心提供的相关需求，设计适应的电脑操作系统，并配置适合的硬件设备。 2．信息维护：定期对会员信息录入、消费额转化积分、积分查询、积分兑换等操作项目进行电脑后台支持和维护，保证数据的传递、汇总、查询等功能准确、快速、稳定进行。 3．后台录入信息：会员姓名、性别、身 份证 /护照号码、出生年月日、家庭成员情况、着装码数、通讯地址、邮政编码、联系电话、手机号码、住宅电话号码、办公室电话号码、消费次数、消费品牌、每次消费金额、消费时间、投诉建议。 三、策划部 1．设计：根据公司 VIP系统统一设计印制 VIP会员卡、会员卡使用手册等相关宣传资料的版面、规格。 2．宣传：通过多种媒体方式向消费者宣传 VIP会员卡系列产品。 四、财务部 1．消费折扣： （ 1） 非积分消费：会员持会员卡结算消费款项时，由收银人员负责进行折扣计价及收款。 （ 2） 积分消费：会员持会员卡结算消费款项时，如要求以卡内积分数进 行抵扣消费款项，由收银人员核对该卡电脑积分记录是否达到款项金额后，据实抵扣。 2．核对数据： （ 1） 收银人员与出纳人员每日核查 VIP卡积分与消费金额并报会计对帐。 （ 2） 每月与综合服务部核对当月售卡、积分转换等项目，统计制表提交公司。 （ 3） 对出现疑问数据进行核实。 第二条。