3－商户管理办法v10-

3－商户管理办法v10-内容摘要：

， 技术部人员需在故障单 签字确认，需在旧机返修后将备用机返待安装设备库，并登记序列号，由技术部通知综合岗。 （四） 排除故障。 《 POS 故障工单》完成，由故 障 排除人员签字确认，将工单返回到CALLCENTER 中心进行工单回访，回访结束的工单登记后交到客服综合岗。 现场故障排除，也需在当天将处理情况反馈到 CALLCENTER中心。 第四章 特约商户押金 (一 ) 商务拓展部需在签订《掌中行 IC 卡特约商户合作协议》前 ,告知签约商户 POS 机押金收取的必要性和相关注意事项 . (二 ) 商户需按《掌中行 IC 卡特约商户合作协议》规定 , 义务按协议中 POS 机押金数量交纳 . 商务拓展人员 将商户 押金 在一个工作日以内交纳到指定的公司账户 , 财务需及时以书面文件通报商户押金到帐情况到 客服综合岗。 (三 ) 客服综合岗 需在 确认商户押金缴纳情况之后 ,下工单到客户经理 安装 POS 机 . 商户维护人员需经公司财务部人员和营运中心总监签字后 ,完成 POS 机安装 . (四 ) 对要求减免押金的特约商户 , 以商户申请表审批意见处理。 商务拓展人员需 再次 书面上报分公司商务总 监﹑ 市场 总监和总经理． (五 ) 押金的一般收取标准为 2020 元 /台；对于同一场所五台以上十台以内的商户押金收取标准为： 10000 元；对同一场所十台以上的商户押金收取标准为： 20200 元； 第五章 特约商户变动 一、特约商户的变动包括特约商户资料（地址、联系电话、联系人、商户名称等资料）更改，法 人更换，商户停止营业及合作终止等。 二、特约商户资料更改 （一）特约商户相关资料需更改时，商户应提前两周书面通知 客服部人 员和客服综合岗 ； （二） 客户服务部将变更信息每周一定期上报到 市场经营部， 市场经营部 将商户资料更改通知提供到行政部，修改档案记录； （三）网络信息发布人员在收到商户维护人员或 商务拓展人员 商户信息更改通知后，一周内更改网站特约商户信息，并电子邮件通知市场经营部。 三、特约商户法人更换 客户服务部商户维护人员在维护过程中得知 特约商户法人更换时， 维护人员应上报营运中心总监 ，由 客户服务部特定维护人员 与商户重新 签订《 掌中行 IC 卡特约商户合作协议 》，并书面告知行政报备； 四、特约商户停止营业 特约商户停止营业后，营运中心维护人员应通过邮件或书面方式向部门总监制上报，由 客户服务部 总监通知 CALLCENTER 在一周内删除该商户网站信息，并电子邮件通知行政部 及财务部。 五、特约商户终止 （一）特约商户出现以下任一情况， 客户服务部 均可书面通知商户，终止合作： 在抽查中，连续两次或在一年中有三次拒向长江掌中行客户提供特约服务的； 无特殊原因拒绝摆放 我公司 特约商户宣传物料的； 合作期间，给我公司带来品牌形 象造成严重损害的； 合作期间，连续两个月掌中行 IC 卡受理量不足 10 笔的； 合作期间，商户主动提出终止合作且无法挽留的。 六、商户退机流程 (一 ) 商户退机申请； 《商户退机申请》是 由商户在申请退机，结束业务合作的的书面证明。 在此申请中，商户需如实填写申请表格中的内容。 对于在合作期间，不合格商户需结束合作，退机的商户，客服经理也需要在此申请中如实填写相应内容，商户签字确认。 (二 ) 客服综合岗登记； 客服综合岗登记填写 了《商户退机申请》的商户，由 CALLCENTER中心对退机商户进行退机挽留， CALLCENTER 中心完成回访的商户名单次日交客服经理进行再次商户挽留拜访。 (三 ) 退机检查； 对退回的 POS 机进行设备检查，客服经理将 POS 交到客服综合岗人员。 综合岗每三天将需检测的 POS 机转技术部检测一批，并对每一个POS 机出统一格式的检测报告。 检测报告需盖章生效。 (四 ) 正常 POS 机退机； 根据检测报告对正常的机具完成退机，综合岗将 《商户退机申请》 、商户合同和检测报告，交客服经理经商户签字确认返回到公司财务部。 同时，需在商户处收回押金收据。 财务部收回押金收据 ，将押金划账到商户账户中。 (五 ) 损坏 POS 退机； 根据检测报告，对不合格 POS 机进行估价登记，在 POS 机检测报告中做情况说明，客服经理将检测报告返商户确认。 按检测报告估价金额进行赔偿，补交金额按照商户的押金流程进行操作。 第六章 附 则 一、《长江掌中行 IC 卡特约商户合作协议书》到期前 2 个月内，营运中心根据特约商户合作情况，在特约商户书面同意后，向营运中心与市场经营部书面申请《合作协议书》有效期延长；市场经营部审批通过后，《合作协议书》有效期延长一年。 否则到期后，《合作协议书》终止。 二、特约商户开展联合促 动活动时，应提前 1 个月上报市场经营部审批；审批通过后，方可开展活动。 三、本管理办法由市场经营部、营运中心及商务拓展部制定并解释，自印发之日起执行。 四、相关表格： 《掌中行特约商户签约申请表》长江掌中行特约商户签约申请表 申请时间 : 年 月 日 商户名称 商户简称 商户地址 1 商户地址 2 商户类型 连锁 □ 单店 □ 商场□ 超市□ 餐饮□ 娱乐□ 美容连锁□ 其他□ 营业面积 营业执照号 法定代表人 联系电话 联系人 联系。