20xx级呼叫中心服务与管理专业人才培养方案

20xx级呼叫中心服务与管理专业人才培养方案内容摘要：

成脚踏实际的作风。 （ 3）实施途径：团队或个人实践。 （ 4）考核方式：个人总结、单位和学校鉴定。 （ 5）课程类型：课外课程。 1社团活动 （ 1）开设时间：第 1— 4 学期 （ 2）课程目标： ① 增长知识开阔眼界，提高实践能力，从而为社会培养优秀人 才。 ② 丰富业余生活，培养爱好，结交朋友，减 轻 学习压力。 （ 3）实施途径：交流活动、讲座、培训。 （ 4）考核方式：鉴定、测试等。 （ 5）课程类型：课外课程。 1党团组织活动 （ 1）开设时间：第 1— 6 学期 （ 2）课程目标： ① 提高 党、 团员的思想政治觉悟。 ② 增强 党、 团员的组织 与 纪律观念。 ③ 监督 党、 团员履行义务 ， 保证 党、 团员行使权利。 （ 3）实施途径：讨论、党（团）课、组织生活等。 （ 4）考核方式：支部鉴定。 （ 5） 课程类型：课外课程。 15 科技兴趣活动 （ 1）开设时间：第 1— 4 学期 （ 2）课程目标： 培养学生科技兴趣爱好 、 创新精神和实践能力，提高学生科技素养。 （ 3）实施途径：交流活动、讲座、培训、兴趣活动。 （ 4）考核方式：鉴定、测试。 （ 5）课程类型：课外课程。 2辩论赛、演讲赛、知识竞赛 （ 1）开设时间：第 1— 4 学期 （ 2）课程目标： 丰富 校园文化 生活， 提升 大学生语言组织能力、思维能力、演讲能力 ，培养 高素质人才。 （ 3）实施途径：竞赛。 （ 4） 考核方式：考查。 （ 5）课程类型：课外课程。 ㈡ 通用能力课程 计算机应用基础 ⑴ 开设时间：第 1 或 2 学期，计算机、经济类、机电类专业 108 学时，其它专业 72学时。 ⑵ 课程目标： ①了解计算机系统的基本组成，能正确的连接计算机系统的各个部件和外部设备。 16 ②熟悉 windows 操作环境，能熟练的进行文件和文件夹的创建、保存、复制、移动、删除等操作。 ③熟悉 MS office 组件的基本操作，能熟练应用 Word、 Excel、 PowerPoint完成日常工作中文字处理、电子表格、幻灯片制作 等任务。 ④了解计算机网络及因特网 (Inter)的初步知识，会浏览网页信息、搜索资料、收发电子邮件，熟练使用即时通信工具进行交流与文件传输。 ⑶ 实施途径：讲授、实际操作。 ⑷ 考核方式：上机作业、测试、考试等结合进行考核。 ⑸ 课程类型 :课内课程。 应用写作 ⑴ 开设时间：第 1 学期， 36 学时。 ⑵ 课程目标： ①能够说出应用文和文学作品的区别，能够说出应用文 在主旨、材料、结构、表达和语言方面的特点。 ②准确把握常见应用文的主旨和结构，能书写社交、专业或岗位所需的应用文。 ③能够读懂常见的科技文书和经济文书。 ④培养学生写作心理机制、心理品质。 ⑶ 实施途径：课堂讲授、模拟写作、综合写作训练。 ⑷ 考核方式：作业、写作训练、考试等结合进行考核。 ⑸ 课程类型 :课内课程。 英语 17 ⑴ 开设时间：第 2 学期， 72 学时。 ⑵ 课程目标： ①使学生掌握一定的英语基础知识和技能 ,具有一定的听、说、读、写、译的能力。 ②能借助词典阅读和翻译有关英语业务资料。 ③在涉外交际的日常活动和业务活动中进行简单的口头和书面交流。 ⑶ 实施途径：讲授与听、说、读、写、译训练等。 ⑷ 考核方式：训练、考试等结合进行考核。 ⑸ 课程类型 :课内课程。 计算机网络技术 ⑴ 开设时 间：第 2 学期， 72 学时。 ⑵ 课 程目标： 通过本课程的学习和实践，使学生能够比较系统和全面地掌握计算机网络的基本概念、原理和主要先进而实用的技术，了解计算机网络的主要软硬件产品的技术特点、区别、发展和实际应用情况，具备较强的对计算机网络软硬件的安装、调试和运用能力。 为今后从事计算机网络方面的研究和实际工作与其它专业课程的学习打下一定的网络理论和实际工作基础。 ⑶ 实施途径：讲授、实际操作。 ⑷ 考核方式：上机作业、测试、考试等结合进行考核。 ⑸ 课程类型 :课内课程。 C 语言程序设计 ⑴ 开设时间：第 3 学期， 72 学时。 18 ⑵ 课程目标： 通过本课程的教学，掌握 C 语言程序设计的基础知识和基本技能，树立结构化程序设计的基本思想，养成良好的编程习惯，培养严谨务实的分析问题与解决问题能力，并为后续的应用性课程和系统开发课程打好软件基础。 能熟练应用 VC++集成环境设计和调试 C 语言程序 ； 能在程序设计过程中运用C 语言数据类型、运算符、基本语句、数组、函数、编译预处理命令等基本知识，能初步运用指针、结构体、共用体 、枚举类型、文件等基本知识 ； 能用 C语言设计解决简单实际问题的程序，并能完成简单程序的测试 ； 掌握计算机语言类课程的学习方法，能通过互联网、文献资料巩固和拓展所学知识 ； 能理论联系实际，运用所学的编程知识分析解决使用 Office 等常见应用软件过程中遇到的实际问题，提高软件应用能力。 ⑶ 实施途径：讲授、实际操作。 ⑷ 考核方式：上机作业、测试、考试等结合进行考核。 ⑸ 课程类型 :课内课程。 计算机组装与维护 ⑴ 开设时间：第 2 学期， 72 学时。 ⑵ 课程目标： 能运用计算机硬件相关知识，根据客户需求填写《计算机组装配置单》；能运用计算机硬件组装相关知识，根据《计算机组装配置单》组装计算机；能运用 BIOS 和硬盘相关知识，根据客户需求优化配置 BIOS 参数并对硬盘进行合理分区；能运用计算机软件相关知识，根据客户需求安装操作系统、应用软件并进行相应设置和调试；能运用 GHOST 克隆技术相关知识，根据客户 19 需求制作单机维护系统；会运用计算机网络技术相关知识，根据 EIA/TIA568A或 EIA/TIA56B 标准制作网络线缆并能进行简单网络设备连接；能运用计算机网络技术相关知识，根据客户需求和当地网络运营商提供的网络资源配置网络并能用简单网络命令对网络进行调试；能运用计算机硬件及软件相关知识，根据自身计算机维护经验，分析并排除常见计算机故障。 ⑶ 实施途径：讲授、实际操作。 ⑷ 考核方式：上机作业、测试、考试等结合进行考核。 ⑸ 课程类型 :课内课程。 ㈢ 岗位能力课程 网页设计与 制作 ⑴ 开设时间：第 2 学期， 72 学时。 ⑵ 课程目标： 通过任务引领型和项目活动形式，使学生能熟练制作简单网页，能熟练创建本地站点并能对网页进行各种超链接，能制作网页动画，掌握网页设计与制作技巧，具备网页设计与制作的基本职业能力。 能对网页进行具有创意的美化；能制作有创意的网页动画；能掌握网页设计与制作的相关技巧；能跟踪和学习网页设计与制作的新知识和新技术。 ⑶ 实施途径：讲授、实际操作。 ⑷ 考核方式：上机作业、测试、考试等结合进行考核。 ⑸ 课程类型 :课内课程。 Windows 2020 实用配置技术 ⑴ 开设时间：第 3 学期， 72 学时。 20 ⑵ 课程目标： 通过任务引领型和项目活动形式，熟练掌握常用服务器配置技能，对windows2020/2020 server 服务器的配置和管理有基本了解。 能承担中小型企业的服务器管理工作任务。 理解服务器的工作原理和台式机的不同；能熟练配置和管理常见中小型企业服务器；能对常见中 小型企业服务器进行故障排除；能够对中小型企业服务器进行基本的安全管理。 ⑶ 实施途径：讲授、实际操作。 ⑷ 考核方式：上机作业、测试、考试等结合进行考核。 ⑸ 课程类型 :课内课程。 软件工程与项目管理 ⑴ 开设时间：第 4 学期， 72 学时。 ⑵ 课程目标： ① 掌握软件工程的基本原理、概念与方法，主要包括软件系统的可行性研究、需求分析、总体设计、详细设计、编码、测试、维 护、项目管理等方面的基本知识与方法。 ② 掌握软件工程中的一些基本技术方法，如数据流图、数据字典、结构分析方法（如 Jackson 方法等），面向对象分析方法、集成测试方法、项目管理基本方法等。 ③ 结合一个贯穿全书的模拟案例，要求学生从实际中掌握瀑布模型软件开发过程的基本方法和技巧，以及面向对象分析的方法，掌握需求分析等各种文档的组织、编写方法。 ⑶ 实施途径：讲授、实际操作。 21 ⑷ 考核方式：上机作业、测试、考试等结合进行考核。 ⑸ 课程类型 :课内课程。 SQL 数据库技术及应用 ⑴ 开设时间：第 3 学期， 72 学时。 ⑵ 课程目标： ① 掌握关系数据库的基础知识； ② 掌握数据库的基本概念和基本理论，包括数据库、表、视图、索引、存储过程、触发器的创建和使用； Transact_SQL 语句的使用；数据库的备份和恢复；数据库安全性管理和数据转换； ③ 通过一个中小型项目实践使学生了解数据库管理系统开发的基本方法，能够独立开发中小型的数据库管理系统。 ⑶ 实施途径：讲授、实际操作。 ⑷ 考核方式：上机作业、测试、考试等结合进行考核。 ⑸ 课程类型 :课内课程。 电子商务技术与应用 ⑴ 开。