20xx年南昌市秀泊经典小区物业管理方案

20xx年南昌市秀泊经典小区物业管理方案内容摘要：

物品进出控制 任何物品，工具进出小区都进行登记，家具等各类物品要出小区必须出具客服中心发放的放行条。 备注：应包括护卫岗位设置平面图、巡逻路线图、布防图 秀泊经典护卫 布置方案 一班 二班 三班 岗位 备注 赵培 朱俊 蔡猛 301 岗： 班长巡逻 实行签到制 敖中辰 何贵春 熊伟 302 岗：大门岗 徐嘉豪 熊明亮 夏招金 302 岗 ： 侧门岗 张闻闻 吴刚 涂烈 304 岗 ： 售楼部 周迪翔 向德耀 李强 305 岗 ： 巡逻岗 熊颐 黄茂英 邓华妹 306岗：消防中心 胡根云 303岗 ：车场 巡逻岗 实行签到制 301 负责班长职位， 负责全班工作状态的监督和小区内巡查工作； 302 负责进出大门口的人员、车辆控制，发现陌生、可疑人员及时通知各岗位进行跟踪； 303 负责停车场的巡查及其次序，发现乱停乱放现象及时整改，发现可疑人员及时通知各岗位巡查跟踪； 304 负责售楼部的开 门及其安全问题，及时通知各岗位跟踪； 305 负责小区内各栋的巡查，发现可疑人员和车辆及时询问并跟踪； 306 负责监控中心的监控，发现可疑现象及时通知各岗位跟踪。 应急响应预案（具体包括： A、停电； B、停水； C、停热； D、燃气泄漏；E、刑事（治安）事件； F、失窃； G、外来人员挑衅滋事； H、自杀 I、意外伤亡（触电、溺水、煤气中毒）； J、病危人员救助； K、跑水； L、防汛；M、防风（台风或沙尘暴）； N、恐怖袭击； O、公共卫生事件（如传染病等）；P、地震； Q、电梯困人； R、聚众集会； S、媒体曝光； T、设施设备故障、损 坏； U、车辆损坏、割伤； V、简易交通事故处理等 ）； 水侵事故的应急处理流程图 B. 电梯困人事故处理 出现事故 关闭事故阀门 维修排除故障 清理现场 记录并汇报 向受损用户道歉 出现事故 安抚被困人员 通知维修人员 解救被困人员 A 公共卫生突发事件应急处理预案 定义 公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。 工作流程 适用范围 适用 SARS、禽流感等 疫 情地区 职责 A 组织机构 为应对公共卫生突发事件的发生，管理 处 部成立防治工作领导小组，做到统一领导、统一指挥。 组长： 邹鹏 副组长： 陶庆、熊双平 组 员： 黄勇，蔡猛，赵鹏，夏金斌 B 小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握小区疫情及防治工作动态，及时向公司及小区居民传递相关信息和情况。 演习要求 A 每年管理处组织一次演习、培训，全面掌握处理事故的个人防护知识和技巧， 积累了应对突发公共卫生事件的经验。 B 灭火应急预案 C 存在隐患分析及修改设想 B 停电事件应急预案 目的 为应对突发停电事件，正确、迅速、有序地组织和恢复电力供应，减轻停电成的影响和损失，促进事故 应急工作的制度化和规范化，提高事故应急的快速反应能力，制订本预案。 适用范围 管理处 停电事件。 组织机构与职责 停电应急领导小组及职责。 成立停电应急领导小组 组长： 黄勇 副组长： 陈洪标 组员： 胡一中，陈国泉 统一领导指挥停电 事件应急处置工作。 相关部门 (应急机构 )及职责。 客户服务中心：电话通知供电局及做好业主解释工作 工程组： 立即检查原因及其检修 护卫组： 做好小区安全防范措施 ， 按照统一部署和各自职责配合做好停电应急工作。 C、防风突发事 件应急处理预案 防风事件是指由于台来临致使建筑物、树木等受到破坏，影响人们正常生活的事件。 适用范围 适用本小区突发台风事件 职责及组织机构 为了应对台风突发事件的发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥，分工协作。 组长： 陶庆 副组长：黄勇 组员：蔡猛，赵培，朱俊 小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在台风突发事件时能及时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本在小区台风突发事件时的动态，及时 向上级和客户通告台风事件相关信息。 工作流程 序号 工作内容 执行人 工作要点 备注 1 当值班长 通知客户中心、电梯公司人员、当值技工 2 当值技工 迅速查看现场，果断进行处理，检查所的地漏及水泵，固定高大树木及容易被吹落的物品 3 黄勇 关闭所有门窗，指挥车辆全部进入地库，检查招牌及可能会吹落的物品 4 蔡猛 说明此次突发台风情况，提示客户注意防范事项 5 陶庆 总结此次突发台风事件处 理的情况，找出不足之处。 演习要求 管理处每年要组织一次突发台风事件的演习、培训，使管理处的每位员工都能掌 握突发台风事件处理的程序。 主要危险源管理方案（每年更新） 序 危险源 目标 指标 控制方案 负 进度 检 完成情紧急处理 确认突发台风事件 通知 技工 张贴温馨提示 总结报告 号 （现状） 责人 要求 查人 况 1 电梯机房温度过高导致设备故障。 保持温度在 40OC 以下，避免电梯设备因温度过高而引发故障 事故下降率为零 加装温度计对温度进行监控 . 电梯周、季检查表 .3. 电梯周、季检查表 打开机房门，在机房门外加装通风网。 电梯公司与工程技工 加装温度计 管理处经理 2 消杀药品使用不当 2 自身防护不当 3 消杀药品 将药品给小 区人员带来的伤害降至最低 中毒率为零 提前出通知，并注明用药范围、地点，并在小孩易到的地区打药后，设置明显标志。 监督作业人员防护用品的使用情况，并作相应提示。 客服 每次作业 管理处经理 3 火灾发生时 防护器具失效或不全导致的人身伤害 消防设备器材损坏导致火灾扩大 人员培训不到位，导致救火时人身伤害 防护器具配置满足要求，全部合格有效。 消防设备器材完好 合格率 100% 按作业指导书对消防设备进行检查、保养。 消防系统出现故障及时修复。 灭火器材到期失效及时更换。 4 加强义务消防队， 消防知识的培训。 识，增强应变能力 加强消防知识宣传 制定灭火应急方案 全体员工 每年两次培训 管理处经理 停车场管理 秀泊经典停车场管理方案 一、 车辆管理规定 车辆停放是精神文明的重要体现， 秀泊经典管理处将 向业主、使用人做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停放现象的发生 ， 自觉到指定停车泊位停车。 1. 对 秀泊经典 的业主、使用人和单位的车辆进行详细的登记，并建立车辆档案（车辆型号、车牌号码、颜色等），对已登记备案的车辆发给 秀泊经典 出入通行证。 2. 为业主临时停车提供方便， 秀泊经典 设有地面停车场 和地下停车场 ， 地下停车场停放已购买车位的业主车辆，其它车辆一律停放在地面车场；地面停车 采取按 时 收费办法 ，暂不实行包月收费，地下车场实行包月收费方式，收费依据参照 南昌市物价局洪价费字 (2020)17 号《关于制定南昌市住宅小区停车管理服务收费标准的通知》 和业主与开发商签定的《商品房买卖合同》实行。 3. 已购买地下停车位的车主 ，可到 秀泊经典客户服务中心 办理停车位 使用 手续。 4. 对业主、使用人已租赁的泊位， 秀泊经典管理处将 负责做出相应控制，确保停车方便。 5. 各种车辆不得在 秀泊经典小区 道路上随意停放，临时进入 秀泊经典 的机动车应在指定地点停放，严禁车辆在道路交 叉 口停放。 6. 停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，带走贵重物品。 车场管理人员如发现车辆门窗未关好等情况，应及时通知 管理处客户服务中心联系车主，同时派护卫现场职守 ，防止车内物品丢失。 7. 停车场只提供场地、车位有偿使用，不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。 8. 车辆进入 秀泊经典 应减速慢行，最高时速不得超过 秀泊经典 限速标志的规定，进出车场时遇对面行来车辆，应做到先出后进。 9. 秀泊经典 停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣喇叭。 秀泊经典小区（紧急情况除外），紧急情况下进入小区的出租车 同样实行计卡出入， 按小时收费， 对外来人员乘坐的出租车谢绝 其进入 入内。 秀泊经典 的车辆维持一定的清洁度，保证 其 不污染道路； 5 吨以上大型机动车未经秀泊经典 物业 管理处 许可，不得进入 秀泊经典小区内。 车辆停放必须服从 现场护卫员 指挥，注意前后、左右车辆的安全，不得停放在绿化带和人行通道上。 秀泊经典 ，应停在规定场地装卸材料，不得影响 秀泊经典的 交通，装载装修材料的车辆驶离 秀泊经典 还需出示业主的书面证明 或经业主确认 ，方可驶离。 秀泊经典 的车辆都实行凭车辆出入卡进出，门岗在值班记录上做好外来车辆的登记工作 ，包括 写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保安的姓名。 临时 出入卡，必须保证有具可查，不能有流失现象发生。 二、停车场守则 为规范停车场的使用及管理，营造规范的 居住 环境， 特 制定本守则。 包月 车的车主于每 季度最后一个月 月底前 到管理处客户服务中心 缴交 下一季度的 各种费用 ，物业助理将收取的停车费用统一登记 在《停车场收费台账》上，并对车主开具正规停车发票 ；停车卡专车专用，不得转借他人。 临时停放车辆 进行智能刷卡按小时进行收费，由门岗护卫根据电脑显示进行收取，并开具正规发票给车主，收费时必须先给票再收费，车主不要的发票必须进行登记，下班时上交班长，由班长上交护卫主管。 月租车的车主只可将 其 车辆停在其所属车位范围内 ，由当班地下车库护卫员进行跟踪指挥； 临时停放车辆必须按 地面 车场 划线 停放 ，不得随意停放在其它通道，尤其是消防通道上，地面车位由地面巡逻员统一负责；大门口内外禁止停放任何车辆，大门口内外两侧由大门口护卫进行负责。 停车场只能作为停车之用，不能用作维修车辆、储存货物或其它用途。 车场内严禁吸烟，严禁在车场内加油。 载有易燃、易爆，或有毒、危险品的车辆不得在车场停放。 在车场内必须按限速行驶和按车场指定路线行车。 在车场内行车必须注意安全，以免损坏停车场设施和其它车辆，如有损坏， 当班护卫员必须及时上报客户服务中心和护卫主管，当班护卫现场控制好车辆，管理 处 根据实际情况 向损坏者索赔 ，经管理处主管以上领导同意后车辆方可放行。 车主如遗失停车卡，应马上通知 秀泊经典管理 处 客户服务中心 ， 护卫员 接到车主反映后也必须第一时间通知客户服务中心，客户服务中心物业助理 收取 30 元 手续费后补发新的停车卡 ，同时必须在第一时间内将旧卡挂失报停。 任何车辆没有车场进出卡（包括月卡和临时停车卡），一律不得放行。 如车主遗失车卡，按上述第 9 条操作之后，车主如需将车辆开出小区，必须让车主出具三证，即《车辆行驶证》、《驾驶证》、《身份证》，当班护卫进行仔细核对，并将上述三证进行复印，然后让车主写出一份《车卡遗失声明》后方可同意其车辆离场。 1 秀泊经典管理 处不负责保管随车物品。 1车主如违反车场守则， 秀泊经典管理 处有权拒绝其车辆停放。 三、 秀泊经典 装卸货物管理规定 装卸区域的位置： 对于搬运装修材料等车辆谢绝进入小区内部，管理处统一设立装卸区域，位于大门口，可用管理处提供的板车进行搬运。 装卸区的使用范围：。