20xx企业管理咨询案例分析

20xx企业管理咨询案例分析内容摘要：

加强销售人员的培训，提高综合素质。 第 2题 A公司是一家著名的方便面生产企业。 2020 年 3月底，该公司在某咨询构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。 其中，包括基于平衡计分卡 BSC)的关键绩效考核指标体系。 陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是： “要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。 ” 按照陈总的批示，系统从 4月份直接开始正式实施。 然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇 到了一系列问题。 在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说： “王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。 不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。 ”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。 经过 2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。 但是，更多的麻烦接踵而来。 在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王 总疲于应付而影响了其他工作。 同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。 还有一些员工说： “让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊 ?” 考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。 为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。 有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有 点儿变化。 王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。 部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。 真是欲速则不达啊 !下一步该怎么办 ?王总陷入了深深的思考。 问题： 1．平衡计分卡的指标体系包含哪 4个维度 ?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度 ? 2．绩效考核与绩效管理的关系是什么 ? 3．分析 A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。 1． 平衡计分卡的指标体系包含哪 4 个维度 ?A 公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度 ? 4个维度： 财务维度、客户维度、内部业务流程维度 (内部运营维度 )、学习与成长维度。 (1)财务维度指标：销售收入、应收账款比例、销售利润。 (2)客户维度指标：市场占有率。 (3)内部运营 (内部业务流程 )维度指标：订单处理速度。 (4)学习与成长维度指标：员工保留率。 解析：平衡计分卡 (The Balanced ScoreCard，简称 BSC)，是绩效管理中的一种新思路。 平衡计分卡的指标体系包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长绩效指标。 财务指标主要包括收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资 战略指标；客户指标主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户。