(最新)汽车维修管理制度文本汇编

(最新)汽车维修管理制度文本汇编内容摘要：

关的安全生产法律法规。 二 、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育 员 工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规 程，不得违章作业。 三 、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。 举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。 四 、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。 五 、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。 六 、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。 配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移 动电具应有安全防护措施。 七 、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。 厂区 环境保护制度 一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。 二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。 三、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职 工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。 四、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度（ I／ M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。 五、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。 六、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。 机动车维修服务规范 礼貌周到 服务公开 ● 接待员应 身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 ● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 ● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 ● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 ● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 环境整洁 管理有序 ● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 ● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 ● 厂区设有用于客户接待、休息的场所。 ● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 ● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 明码标价 收费合理 ● 公司 编制维修工时定额表、工时费用明细表。 ● 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 ● 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 ● 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 ● 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 信守合同 保证质量 ● 承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。 ● 保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 ● 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。 ● 对维修配件、材料的质量负责， 未经客户允许 不使用假冒、伪劣配件、材料。 ●质量保证期内的车辆返修率应低于 5％，机动车维修 检验 者要主动对出现的质量问题负责。 7 机动车维修服务承诺 为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行机动车维修管理的各项规定，价廉。