xx年6月20日荣盛地产销售控制管理手册试行

xx年6月20日荣盛地产销售控制管理手册试行内容摘要：

纳更名费用； [3] 通知客服部审批结果，登记销售台帐。 工作标准 [1] 通知及时、到位。 7 登记销控表 客服部 活动程序 [1] 审核信息资料和《认购客户更名审批单》； [2] 将原签订认购协议书作废，必须加盖“作废”戳记，与新认购协议书一同存档保管； [3] 登 记销售台帐，《认购客户更名审批单》备案。 工作标准 [1] 审核认真、登记销控表信息及时准确； [2] 过程资料保存完整。 8 收取更名费用 财务部 活动程序 [1] 收回原收据，收取更名费用并重开新收据； [2] 原认购协议书标注“更名”与新认购书一同保存； [3] 在《认购客户更名审批单》上加盖财务公章。 工作标准 [1] 严格执行公司更名政策，收取费用准确，手续符合 财务规定。 相关表格 详见附录 4《认购客户更名审批单》。 认购客户换房流程及操作规范 认购客户换房流程图 认购客户换房流程图 客户 置业顾问 项目销售负责人 客服部 财务部 分公司总经理 认购客户换房操作规范 活动编号 活动名称 活动 负责人 活动程序及工作标准 1 指导客户填写换房审批单 置业 顾问 活动程序 [1] 客户（须为认购客户本人）提出换房申请后，了解换房原因； [2]确需换房的，请客户提出书面申请，填写《认购客户换房审批单》，必要时附客户书面申请书，重新填写新认购协议书； [3] 审核《认购客户换房审批单》内容，审核客户有效身份证明，审核新认购书内容； [4] 转项目销售负责人审批。 工作标准 [1] 严格执行企业政策，维护公司利益和信誉。 2 审核 项目销售负责人 活动程序 [1] 深入了解客户换房原因，理由是否充分，协调解决 ； [2] 核 对换房客户有效身份证件，审批《认购客户换房审批单》，提出具体处理意见，审核新认购书内容。 工作标准 [1] 对是否准许换房、换房收取多少费用提出处理意见和建议； [2] 确认客户身份无误； [3] 新认购书审核标准同认购流程。 3 审核 客服部 活动程序 [1] 复核客户身份，审核《认购客户换房审批单》内容并签字确认，审核新认购书内容； 工作标准 [1] 及时与置业顾问沟通换房审批情况， 修改销控表客户信息。 4 审核 财务部 活动程序 [1] 核对换房理由是否充分，认购金的交纳情况； [2] 审批《认购客户换房审批单》，签批处理意见，审核新认购书内容 ； [3] 执行换房手续。 工作标准 [1] 严格执行公司更名政策。 5 审核 分公司总经理 活动程序 [1] 审核更名理由是否充分，协调解决；； [2] 审批《认购客户换房审批单》，签批处理意见。 工作标准 [1] 全面了解分析更名原因后做出正确决策。 6 向客户反馈审批结果 置业 顾问 活动程序 [1] 通知客户审批结果，如审批同意换房约定客户换房日期； [2] 持《认购客户换房审批单》等资料带领客户办理换房手续，同时交纳换房费用及办理房款补退； [3] 通知客服部审批结果，登记销售台帐。 工作标准 [1] 通知及时、到位。 7 登记销控表 客服部 活动程序 [1] 审核信息资料和《认购客户换房审批单》； [2] 将原签订认购协议书作废，必须加盖“作废”戳记，与新认购协议书一同存档保管； [3] 登记销售台帐，保存《认购客户换房审批单》备案； [4] 及时解冻原认购房号。 工作标准 [1] 审核认真、登记销控表信息及时准确； [2] 过程资料保存完整。 8 收取换房费用 财务部 活动程序 [1] 收回原收据，收取换房费用并重开新收据；原认购协议 书标注“换房”与新认购书一同保存； [2] 在《认购客户换房审批单》上加盖财务公章。 工作标准 [1] 严格执行公司换房政策，收取费用准确，手续符合财务规定。 相关表格 详见附录 5《认购客户换房审批单》。 特殊优惠申请流程及操作规范 特殊优惠申请流程图 特殊优惠流程图 客户 置业顾问 客服部 财务部 分公司总经理 特殊优惠操作规范 活动编号 活动名称 活动 负责人 活动程序及工作标准 1 优惠比例或金额 分公司总经理 活动程序 [1] 客户在财务部领取《特殊优惠审批单》，填写客户信息； [2] 分公司总经理在《特殊优惠审批单》上签署意见，签批特殊优惠比例和金额。 工作标准 [1] 严格执行总公司优惠政策，控制项目总体优惠额度； [2] 在了解客户的背景后再做出决策。 2 审核 财务部 活动程序 [1] 审核《特殊优惠审批单》，总结特殊优惠情况，及时向 分公司总经理反馈。 工作标准 [1] 严格执行总公司特殊优惠政策。 3 履行签约流程 置业 顾问 活动程序 [1] 履行正常的认购或签约程序。 工作标准 [1] 执行既定的认购或签约流程； [2] 签约前认真审阅《特殊优惠审批单》，核对买受人、房号、优惠比例、金额与销售合同是否一致 ，优惠许可是否在有效期内。 4 登记销控表 客服部 活动程序 [1] 在签约手续完成后登记特殊 优惠台帐； [2] 在客户交款时将《特殊优审批惠单》原件交由财务部留存，客服部保留复印件； [3] 按月编制《优惠汇总表》，报总公司营销策划部。 工作标准 [1] 及时登记、核对台帐，信息准确完整； 注： 为保密起见，特殊客户特殊优惠直接由财务部负责签约。 相关表格 详见附录 6《特殊优惠审批单》、附录 7《优惠汇总表》。 内部员工优惠流程及操作规范 内部员工优惠流程图 内部员工优惠流程图 内部员工 控股人 力资源部 员工所在人力部门 分公司营销策划部经理 分公司财务部 内部员工优惠操作规范 活动编号 活动名称 活动 负责人 活动程序及工作标准 1 员工选房认购 内部 员工 活动程序 [1] 选房； [2] 签订认购协议，交纳认购金。 工作标准 [1] 未签订认购协议，营销部门不得预留房号。 2 员工填写审批单 员工所在人力资源部门 活动程序 [1] 员工填写《内部员工优惠审批表》报本单位人力部门； [2] 由人力部门核实人事信息。 工作标准 [1] 执行“荣盛控股 [2020]第 15 号”文件及有关相关政策。 3 审批 控股人力资源部 活动程序 [1] 根据公司政策履行审批程序。 工作标准 [1] 严格执行公司相关政策。 4 审核 分公司营销策划部经理 活动程序 [1] 分公司营销策划部经理核实房号、面积、价格等，并核定优惠 比例或额度。 工作标准 [1] 严格执行公司相关政策。 5 审核 财务部 活动程序 [1] 按照公司相关政策履行审核程序。 工作标准 [1] 严格执行公司相关政策。 6 办理签约手续 内部 员工 活动程序 [1] 内部员工以客户身份到有关销售部办理签约手续。 工作标准 [1] 遵循《销售签约流程及操作规范》。 相关表格 详见附录 8《内部员工优惠审 批表》。 签约流程及操作规范 签约流程图 签约流程图 客户 置业顾问 项目销售负责人 客服部 财务部 分公司总经理。