nc房地产物业运营管理系统介绍

nc房地产物业运营管理系统介绍内容摘要：

通过租控表可以查看房产基本信息、业主信息和租赁信息 ； 通过租控表可以进行租赁合同的签订、合同备案、开业、进场和退场等操作。 暂时不进行租赁的房产可以进行租赁控制，暂停租赁，也可以根据需要进行解除控制。 通过租控表可以进行租金的收款操作。 合同管理 录入租赁合同的主要信息，包括签约日期、合同号、合同起始日和中止日、期限、支付方式、免租期、开业日、装修日等详细信息。 支持除合同主要信息外还可以上传资料附件。 支持显示合同相关的房产和租户信息，可以设 置租户的交租比率和房产的保证金比率。 合同台帐管理 根据合同管理录入的合同信息，对合同进行台帐拆分，系统生成租金和保证金记录，记录中包括应收金额、应收日期、实收金额、欠收金额等内容。 支持合同按照不同租约周期指定不同租金标准。 支持按照不同租约周期生成对应的租金记录。 支持保证金的生成。 进场 管理 进场管理可为签订租赁合同后的商户办理进场业务。 参照租赁合同后可录入进场时领用物品信息、交接验收记录，同时生成进场需要的各种费用。 客户服务 管理 客户服务是记录对客户提供各种服务信息。 包括入伙管理、投 诉管理、维修管理、装修管理、特约服务管理五个方面内容。 为客户提供的每一项服务，都能够达到业务部门之间信息的流转、共享。 提高工作效率，是客户满意度提高。 入 伙 登 记 单应 收 费 用 登 记房 产 验 收 单装 修 申 请投 诉 登 记 单投 诉 处 理 单投 诉 回 访 单装 修 申 请 单装 修 入 场 单装 修 巡 场 单装 修 验 收 单报 修 单维 修 作 业 单回 访 单特 约 服 务 单服 务 记 录 单服 务 回 访 单入 伙 管 理 投 诉 管 理装 修 管 理维 修 管 理 特 约 服 务 管 理客 户 服 务 部 门客户服务流程图说明： 客户服务包括五个 流程管理：入伙管理、投诉管理、装修管理、维修管理、特约服务管理 ； 物业公司建立服务总台，负责接待客户。 然后由客户服务部门将客户的报事流转到其他相关部门进行处理。 相关部门处理完以后，将结果反馈回客户服务部门。 由客户服务部门进行集中回访 ； 客户服务过程中产生的费用，通 过单据传递到收费系统中。 收费人员进行收取，并且将收费情况返回处理单据中。 入伙管理 入伙管理用于处理客户收楼入伙时信息及流程管理。 入 伙 管 理入 伙 管 理流 程客 户 基 本 信 息入 伙 登 记 单费 用 清 单找 到 房 客 关 系录 入 入 伙 基 本 信 息收 取 应 收 费 用客 户 房 产 验 收投 诉 结 束房 产 验 收 单装 修 申 请 单申 请 装 修入 伙管理流程图说明： 登记房间客户的详细信息包括家庭成员或者企业客户的详细信息。 入伙登记单：记录客户入伙信息。 包括表底数，证件信息，签署的文件信息。 费用清单：对应客户办理入伙的时候应交费用，通过调用收费系统的费用清单进行收取。 房产验收单：客户缴费完成以后，物业公司员工带领客户去验收房间。 将房间验收的信息记录。 装 修申请单：客户入伙办理过程中，可以申请办理装修申请。 调用装修申请单。 投诉管理 客户服务中的投诉管理是记录处理客户投诉事件的流程操作。 分为投诉登记单、投诉处理单、投诉回访单。 客 户 投 诉投 诉 处 理流 程投 诉 受 理投 诉 处 理投 诉 回 访流 转 到 相 应 处 理 部 门投 诉 登 记 单投 诉 处 理 单流 转 回 客 服 部 门是 否 满 意否 ， 转 回 受 理 部 门投 诉 结 束是投 诉 回 访 单 投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。 根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。 投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。 根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。 投诉回访单：对于投诉处理都 要进行回访，将回访信息填写到投诉回访单中。 对于投诉处理结果不满意的投诉处理单据，由客服部门回退到相关处理部门。 进行再次的处理工作。 对于投诉处理结果满意的投诉处理单据，由客服部门填写投诉回访单信息，并且关闭此单据。 装修管理 装修管理记录客户装修全部过程。 从装修申请单－装修进场单－装修巡场单－装修验收单。 装 修 管 理装 修 管 理 流 程装 修 申 请 单装 修 项 目 单审 批装 修 进 场 单审 批 是 否 通 过提 交 审 批证 件 图 纸 清单否装 修 进 场 单是装 修 收 款 单装 修 巡 场 单装 修 验 收 单日 常 巡 检装 修 完 成装 修 付 款 单收 费 管 理 模 块是 否 合 格不 合 格装 修 验 收 单装 修 结 束装 修 退 场装 修 退 款退 款退 场 装修管理流程图说明： 装修申请单：客服部门接到装修申请以后，将客户的基本信息录入到装修申请单中。 具体的装修内容录入到装修项目清单中，相 关的证件信息录入到证件图纸清单中，根据装修价目表录入装修收款单。 录入完毕以后将装修申请单按照公司的装修审批流程进行审批。 装修的费用的收取 ,可以在审批前进行 . 对于审批未通过的装修申请，退回到工程部门。 进入收费管理后，对装修收费进行计算，收取 ； 装修进场单：审批通过以后，费用交清以后，施工单位可以办理装修进场手续 ,录入装修进场单。 装修巡场单：装修日常检查中，将客户装修违规的信息记录的装修巡场单中。 装修巡场单可以不进行录入 ,不影响下游的流程 ； 装修验收单：客户装修结束以后，根据每一个施工单位的装修项目 ,将装修验收信息记录到装修验收单中。 验收合格以后需要办理施工单位的退场工作 ； 完退场以后 ， 能将装修押金等费用退还。 款项结清以后，装修申请单结束。 维修管理 维修管理分为报修单－维修作业单－回访单三个部分。 维 修 管 理维 修 管 理 流 程报 修 单派 工维 修 回 访 单结 束是 否 满 意是客 户 满 意 度 调 查否反 馈 工 程 维 修 作 业单现 场 勘 察 、 维 修维 修 作 业 单收 费 管 理 模 块发 生 的 费 用 报修单：客服部门接到报修以后，将报修内容录入到报修单中。 报修单根据接单部门推式生成和维修作业单，并有消息提示相关人员。 维修作业单：接单部门将维修作业单打印出来， 派遣专业维修人员到现成勘察并进行维修。 维修工作完成以后，根据实际维修情况，详细填写维修作业单。 维修作业单完成以后，推式生成回访单。 回访单：对于每一次的维修情况，都需要进行相关人员的回访。 回访结束以后，将回访信息填写到回访单中。 对于维修不满意的单据，由客服部门回退到相关处理部门。 进行再次的处理工作。 对于维修满意的单据，有客服部门填写回访单信息，并且关闭此单据 特约服务管理 特约服务是与客户以协议形式签定的服务项目，可向用户提供一次性、周期性及时间段三种不同的服务类型。 特 约 服 务特 约 服 务 流 程特 约 服 务 单服 务 记 录 单特 约 服 务 协 议特 约 服 务 费 用单服 务 回 访 单结 束 特约服务单：客服部门接到请求以后，将服务内容录入到特约服务管理的特约服务单中。 服务记录单：服务单位服务后，填写特约服务中的相。