某酒店管理人员绩效考核制度(编辑修改稿)

某酒店管理人员绩效考核制度(编辑修改稿)内容摘要：

c、正人不正气 人际关系 a、办事公正，严于律己善于待人。 b、团结，合作能力强。 c、内部有较好的管理威望和人际关系。 d、对外部门有较好的关系来往。 a、办事公正，能较好地处理各种关系。 b、团结、合作能力较强，有一定 威望。 c、和其它部门保持较好地协调关系。 a、 办事较为公正，有一定的团结合用精神。 b、尊重、关心下属不够，管理威信一般。 c、对外及其他部门关系一般。 a、团结、合作能力较差。 b、不尊重及关心人。 c、私心重，搬弄事非或恶意诽谤。 d、人际关系紧张。 沟通能力 a、全局观念强，沟通及协调主动，快捷、有效。 b、相关部门关系协调良好，配合主动。 c、和有关部门相互支持达到较好工作目标。 a、全局观念较强，能够主动协调并快捷有效。 b、相关部门关系良好，配合主动。 c、和各部门之间互相支持，而完成工作目标。 a、全局观念一般，与他人沟通的主动性不高。 b、考虑问题自私，和相关部门沟能存在一定难度。 a、全局观念差，小团体意识重。 b、私心重，不能和其他或部门沟通协调，造成工作失误。 中国管理资讯网 中国管理资讯网 项目 内容 A（优秀） 4～ 分 B（优良） 3～ 2 分 C（一般） ～ 分 D(差 ) 分 得分 个 人 素 质 仪容仪表 a、严格执行酒店仪容仪表规定。 b、精神面貌好礼节到位。 c、举止，言谈大方有气质。 d、能督导下属较好地遵执仪表要求。 a、较好地执行仪容仪表规定。 b、行为举止基本符合酒店要求。 c、举止，言谈较好。 d、能督导下属遵执仪表要求。 a、仪容仪表一般。 b、在仪容仪表、礼貌及仪态上对下属要求不甚严格。 a、个人仪表仪容差，形象不良。 b、下属相关要求不好，经常违规。 表达能力 a、精通相关专业中英文写作及会话。 b、逻辑思维及分析判断能力强。 c、语言、文字表达准确，流畅而精炼。 d、能独立起草报告计划及相关文件，独立完成业务洽淡及沟通信息。 a、有一定的中英文会话，写作能力。 b、逻辑思维，分析判断能力较强。 c、语言、文字能力表达准确，有条理。 a、中、英文能力有一定局限性。 b、语言、文字表达能力一般。 c、要在他人的帮助下完成部门的报告、计划及文件起草工作。 a、中、英文能力差 b、语言、文字能力差。 c、不能单独起草有关计划、文件、报告。 d、相关能力已影响工作。 中国管理资讯网 中国管理资讯网 内容管理 项目 内容 A（优秀） 4～ 分 B（优良） 3～ 2 分 C（一般） ～ 分 D(差 ) 分 得分 内 部 管 理 员工管理 a、严格管理、奖惩分明。 b、部门员工仪容仪表、精神面貌，操作技能及团队精神在全店表现最佳。 c、员工违纪率全店最低。 d、员工服务水平全店最佳。 a、严格管理、奖惩分明。 b、部门员工仪表精神面貌，操作技能在全店表现较好。 c、员工违纪率较低。 d、部门服务程序履行严格。 a、管理较严，基本达到奖惩分明。 b、员工服务技能精神面貌一般。 c、员工违纪率一般士气不高。 d、员工表现一般或存在少量问题。 a、管理松解，奖惩无力。 b、员工违纪率高，流动率高。 c、员工服务水平、部门服务程序较差。 d、管理不善并使酒让遭受一定损失。 宾客意见 a、宾客投诉无或极个别。 b、因服务优秀而。