iptv网络电视安装维护手册

iptv网络电视安装维护手册内容摘要：

（ 一对电力猫需要 300 元左右。 ） 如图： 机顶盒加无线网卡方式解决方案： （ 1）机顶盒加无线网卡方式 解决机顶盒与 ADSL Modem 之间的连接问题； （ 2） 此方式无需重新布线，需要增加机顶盒匹配的无线网卡， ADSL Modem 需具有无线功能。 易受干扰，可能会有 信号泄露的问题。 （ 3） 关键设备：机顶盒用 的无线网卡，不同机顶盒匹配的网卡不同，机顶盒说明书一般指定型号。 如图： 13 无线接入 方式机顶盒 内部 数据 配置说明 ： （ 1）点无线连接后进入相关设置页面， 点下一步，点搜索，查找无线路由设备的无线信号（如无线猫），输入密钥值。 无线路由设备说明书或设备背面有无线网络名称与密钥。 （ 2） 认证方式选 WPA PSK/WPA2，加密方式选 Auto。 这四项完成后，点下一步，进入认证方式选择，与上页设置相同，最后确定重启 ，完成无线接入设置。 14 （ 3） 建议无线网卡与宽带信号源距离不超过 1520 米，最佳应用环境为机顶盒与以太网口均在同一房间，中间无明显障碍物，不推荐在有承重墙隔开的两房间运用此方案，尽量避免在有多个无线信号的情况下使用该方案，会对无线网卡产生干扰，影响信号接收效果。 安全注意事项 （ 1） 机顶盒不要与大功率电器（如空调、冰箱、微波炉等）使用同一条供电线路，更不要连接在同一个交流电源插板上。 （ 2） 严禁带电拆装、插拔机顶盒的各种连接线缆。 （ 3） 通电前， 检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致，并确认电源线连接正确。 （ 4） 在拔出电源插头前，请先关闭机顶盒电源。 （ 5） 电源插座应设在设备附近，方便使用。 （ 6） 请将机顶盒放置在通风干燥的地方，且附近没有热源（如散热器、暖气片、火炉）。 （ 7） 机顶盒只能在室内使用，防止雨淋、雷击、直接日晒。 当有液体意外流进机箱时，应立即断电，以免引起火灾或触电。 15 （ 8） 若长时间不使用机顶盒，请拔掉电源插头。 （ 9） 机顶盒在电视关闭期间请关闭机顶盒电源，以增加机顶盒使用寿命，长期开启机顶盒会出现无法正常观看的现象，需要重 新启动。 四、 IPTV 常见故障处理 用户使用环节 主要故障点 常见故障及处理方法 （ 1） 故障描述： 开机后提示网络账号错误。 处理方法： 检查 IPTV PPPOE 账号是否正确。 ，检查下携带 @iptv ，看错误返回码。 例如： 691，密码错误。 （ 2） 故障描述： 机顶盒开机，提示“用户名或密码错误” 原因： 16 ； IPTV 账号及密码是否正确。 部分情况下，因为 BOSS 侧自动流程开户后，用户修改过密码未同步到 IPTV 平台，用户获取的密码 跟实际密码不符。 处理方法： （打 96169） ， 更改密码后，要等 35 分钟才能拨号成功。 ；例如用户名为lf123456@iptv,密码与前台生成是否一致 ；目前本公司 的密码修改策略会同时修改 PPPOE 拨号账户密码和 IPTV 平台密码 ，可 建议客户通过营业前台重新修改密码解决。 （ 3） 故障描述： 机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败” ； 处理方法： 首先检查用户家中的 MODEM 是否正常，把网线接入电脑，检查电脑上网是否正常 ； 检查用户机顶盒的宽带 接入的账号是否正常，可参照普通用户 ADSL不能上网的故障处理。 （ 4） 故障描述： 使用 IPTV 拨号账号，在家庭网关 1 口宽带口可以拨号成功， 3 口， IPTV 口，拨号失败。 提示：密码错误 处理方法： 通过在亚信 RADIUS 平台，对账号进行解绑后，拨号成功 ,目前通过 96196 解绑。 注意： 家庭网关，一般情况 1 口是宽带口。 FTTH:IPTV 口是自动开户流程配置，默认使用未占用的家庭网关第一个端口。 FTTB：家庭网管 17 本身就有 IPTV 口 ， 亚信 RADIUS 服务器会对设备进行绑定。 （ 5） 故障描述： PPPOE 拨号成功，页面蓝 屏，提示“请按菜单返回首页” . 原因： 机顶盒地址到边缘节点地址网络不通。 处理方法： 测试方法：电脑模拟机顶盒拨号， pin。