高尔夫经营管理手册

高尔夫经营管理手册内容摘要：

在总经理领导下，负责草坪部的日常全面管理工作。 组织并安排球场草坪的培养和管理及花木栽培、 景观湖 管理等。 组织安排果岭、发球台、球道、长草区、沙坑和其他相关地块的管理。 制订球场所有草坪机械设备、草坪作业车辆的有效利用和定期维修计划。 根据俱乐部要求，制订球场各时期、不同季节的草坪保养、园林绿化的方案并负责监督实施。 主抓草坪病虫害防治和草坪特殊保养业务，熟悉各种常用化学药剂、杀虫剂、零部件、材料的使用方法和要求，能够指导下属正确使用。 制定本部 门年度及每月预算，严格控制部门物料的采购和发放，合理利用现有工具、器械及草坪保养所需材料。 激励和有权指导部门员工安全有效地工作，合理安排员工的各项培训工作。 8 对本部门员工进行全面考核、评估，制定部门奖惩制度。 执行俱乐部经理随时分派的任何其他事务； 遵守俱乐部的所有规章制度； 球童部经理岗位职责 全面支持球僮部的工人作安排，接受俱乐部经理理工作分配； 建立与客户的关系： 负责球僮部人、财、物的统一管理； 不断的改进和完善球僮部的各项规章制度； 协助高球教练实施教球课程； 督导球僮部检查员工：的排班、考勤、人员分配是否恰当合理： 督导球僮班长检查所有部门员工的培训工作，包括球僮： 负责球僮部各项配套设施的管理? 1：作，包括球僮室、球僮沙袋、沙耙、租杆：等： 督导及 检查 球僮的礼仪； 配合 俱乐部经理控制 部门的成本支出； 督导球僮做好球场环境卫生的维护工作，保持良好的工作环境给客户— 个干净舒适的活动场所： 组织球僮部门会议，发现问题，及叫向 俱乐部经理 反映，解决问题 配合组织各类高球推广活动的安排及接待 ； 督导球僮部做好所行的对客人的接待安排； 督导球僮部做好对 V1P 的接待工作。 执行俱乐部经理随时分派的任何其他事务； 遵守俱乐部的所有规章制度； 9 行政部经理岗位职责 负责全公司系统思想、文化建设和精神文明建设，筹划各种增强职工凝聚力的宣传、教育活动； 负责拟定和修改各部门人员编制和员工福利待遇； 负责安排公司的对外接待工作和各种对外联谊活动。 规范公司员工的行为举止、礼貌用语、衣着服饰，树立良好的公司对外形象； 组织各类文娱、体育活动，活跃员工的业余生活； 负责组织和实施公司的办公自动化工作； 负责保障公司的各种后勤服务工作，包括：车辆、办公设施、通讯、卫生环境等； 负责行使公司日常行政监督权利，对违法乱纪、违反公司规章制度、泄漏公司机密、盗窃和破坏公司财产的有关人员进行调查和处罚； 负责公司人力资源的规划、招聘、录用、考核、培训，建立一套完善的规划体系、岗位体系、绩效体系、培训体系、报酬体系，满足公司日常运作的人力资源保供要求。 负责公司日常会议的主持与召开。 负责公司的日 常生产与销售 工作的统筹与安排。 协助总经理处理公司各种突发事件。 执行俱乐部经理随时分派的任何其他事务； 遵守俱乐部的所有规章制度； 销售部 经理 岗位职责 制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督； 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 10 合理进行销售部的预算控制； 研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 制订 销售 人员的行动计划，并予以检查控制； 项目组配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提报； 与 市场策划员 配合做好 高尔夫俱乐部 的推广、促销； 定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 预测市场危机，统计、催收和结算会籍费 ； 做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 组织、完成公司所属项目的销售 ； 对产品的修改与调整提出建议； 与球会各级员工保持良好的关系； 遵守俱乐部的所有规章制度； 执行俱乐部管理层随时分派的任何其他事务。 策划员岗位职责 负责项目策划、调研与分析，提出市场专题分析报告，及时洞查市场走向积极适时、合理有效地提出新的销售思路，努力拓宽业务渠道，不断扩大市场占有率； 市场危机预测及报告； 负责项目策划工作，根据公司确认的销售费用制订项目阶段性销售进度计划、广告计划并保证项目方案的推广执行； 参与广告商的选择； 参与价格系统的制订，并根据市场变化建议调整价格策略； 负责销售策划方案的组织制订，提出合理意见； 负责广告监测、展 销会（广告投放时间、投放密度）总结，研究客户11 反馈信息，调查销售策略； 负责项目销售统计分析工作，及时向领导汇报； 配合部门经理进行现场销售培训和管理工作； 参与销售人员各项职业技能及客户应对技巧的培训； 负责做好销售经理安排的各项工作； 执行俱乐部经理随时分派的任何其他事务； 遵守俱乐部的所有规章制度； 会籍销售员岗位职责 严格执行会籍程序，规范销售； 严格执行行为规范，热情服务； 对个人洽谈的顾客，负责售后服务； 对个人发生的 会籍 销售，催收销售款项； 接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理； 作好销售统计工作，填报各项规定表格； 执行俱乐部经理随时分派的任何其他事务； 遵守俱乐部的所有规章制度； 1收银员岗位职责 严格遵守公司的各项规章制度，服从命令，听从指挥。 严格遵守财经纪律、财务规章制度，不得向无关人员泄露有关营业收入情况、数据资料等。 做好客人的预订工作。 做好迎送宾客工作。 做好岗位各种单据、表格、物品的登记与保管工作。 做好当班的开单、结算帐及营业收入的情况登记。 按标准、规定开列帐单收费，做到准确无误。