某综合性公用型企业质量管理手册(编辑修改稿)

某综合性公用型企业质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

与服务的实施和管理，做到持续改进，实现企业和社会的双重效益。 为制定和评审质量目标提供框架。 宣传质量方针，使全体员工理解质量方针的含义，并落实到各自的 质量活动之中。 通过培训、学习等手段，广泛深入持久地 提高产品和服务质量。 面对激烈的市场竞争，公司领导应对质量方针的适宜性进行评审，必要时对其修改，以适应变化的环境和持续改进的需求。 策划 ： 水质综合指标一次检验合格率 98% 顾客满意度≥ 86%(每年递增 1%) ＸＸ 公司质量管理手册 主题：管理职责 第 5章 第 1页 共 ３ 页 中管网制造业频道 中管网制造业频道 质量目标应是可测的，各部门对总目标进行目标展开，分解落实并报经理批准实施，以保证公司总目标的实现。 公司的质 量分解目标： 水厂：水质综合指标一次检验合格率 98%，重大安全事故为零，全部设备完好率 ≥ 90%。 水电管理所：确保顾客满意度 ≥ 85%，做好售后服务和计量工作。 生技科：生活饮用水合格率 98%，纯净水产品合格率 100%， 主要设备完好率 ≥ 95%。 人保科：关键岗位持证上岗率 100%，新员工培训率 100%。 公司办： QC活动人数占全部员工 30%以上，并做好 QC成果的收集整理工作。 供应科：保证采购入库的原材料 100%符合公司原料质量指标。 党群办：确保顾客投诉意见在 24 小时内得到处理，初级管理人员每年接受质 量教育时数达到36小时以上。 质量管理体系的策划 B）经理组织有关人员根据质量方针和质量目标及总要求策划识别质量管理体系所需要的过程，确立过程输入、输出及活动内容，领导建立质量管理体系形成文件，加以实施和保持，并委托管理者代表进行督查和协调。 b）在实施质量管理体系过程中，不断寻找目标差距，持续地进行改进和完善，保持质量管理体系的完整性、充分性、有效性。 职责、权限与沟通 职责和权限 本手册的附件 3和附件 4为质量管理体系组织机构图和质量管理体系职责分配表，规定了各级部门职责、权限和相互关系，附件 5规定了与质量管理体系有关的管理人员、执行人员和操作人员的岗位职责要求， 将采用培训和会议的形式向相关人员进行传达和沟通。 管理者代表 B 贯彻经理制定的质量方针、质量目标，配合其进行体系策划，确保质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进； b 领导内部质量管理体系审核，向经理汇报体系运行的情况，以及重大业绩改进的需求，督促质量改进的实施； c 配合经理贯彻执行国家有关的质量法律法规，教育员工树立法制意识、质量意识、服务意识，增强顾客满意； d 负责对质量管理体系有关事 宜的外部联络。 内部沟通 a 公司制定信息反馈制度 ,以保证信息流的畅通 ,确保在不同层次和部门之间 ,就质量管理体系的过程和产品、服务质量以及质量目标的实施和完成情况进行沟通，达到相互了解、协调。 b 沟通的主要方式有会议、月度检查考核、电话通知、内部文件、计算机联网、简报等方式，保证公司内部各部门及人员之间进行有效沟通，达到步调一致； c 公司设立意见箱，重大问题可直接反映或与领导沟通 ,使其获得处理和解决。 管理评审 由管理者代表负责组织公司办制定管理评审计划 ， 明确管理评审的 输入要求 ， 由经理批准后，由各部门按计划作好相应的准备。 ＸＸ 公司质量管理手册 主题：管理职责 第 5章 第 ２ 页 共 ３ 页 中管网制造业频道 中管网制造业频道 公司每年至少进行一次管理评审 ,时间间隔一般不超过 12 个月 ,必要时适当增加 . 为确保公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，经理主持召集内审员及各部门负责人用会议形式进行管理评审。 公司办 做好管理评审记录 ,作为管理评审的输出 ,并形成《管理评审报告》由管理者代表审核，报经理批准后 ,发至各有关部门和人员 ,并对管理评审报告中的指令要求及改进 措施 ,进行落实督促和跟踪验证。 相关文件 《管理评审控制程序》 APCGQP03B 《质量方针和质量目标》 《质量管理体系各级人员岗位职责》 ＸＸ 公司质量管理手册 主题：管理职责 第 5章 第 ３ 页 共 ３ 页 中管网制造业频道 中管网制造业频道 资源提供 经理及最高管理层批准并提供所需的资源 ,资源包括 :人员、信息、设备设施、工作环境和财务资源，并从顾客的需求出发，制订人力资源和设备控制等程序。 以确保：实施、保持和改进质量管理体系 ,满足顾客要求，增强顾客满意。 人力资源 总则 人保科根据需要与实际情况 ,负责制定年度培训计划 ,经管理者代表审核、公司教育委员会批准后实施 ,通过教育培训 ,使全体员工提高质量意识、熟悉和掌握岗位工作必须的专业知识及操作技能，保证质量管理体系的全面实施，满足产品质量控制的需要。 能力意识和培训 ａ 公司领导会同党办、人保科确定承担质量管理体系所设立的各部 门负责人应具有的能力。 能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面进行考虑。 ｂ 人保科根据员工所受教育程度、工作经历、业务技能熟悉程度与工作需要，有计划进行与岗位工作相关的各项培训，培训分为岗前培训、在职培训、升职培训、特殊工种培训等以适应岗位工作需要。 ｃ 每次培训后进行考核，可采用口试、笔试、操作考核、自我评价等方法，通过考核评价培训的有效性，并不断调整和改进。 ｄ 通过教育和培训，使员工意识到重视质量活动，满足顾客要求和执行国家法律法规要求与企业乃至本身发展的重要性和相关性，使全体员工积极参与并投入质 量活动，为实现质量目标做出贡献。 ｅ 每两年由党办、 人保科对员工进行一次岗位能力考核，确保员工的能力能适应岗位工作的需要。 ｆ 人保科建立、保存员工教育、培训、技能的记录和档案。 生技科通过对基础设备的更新、改造、维护、管理使基础设施在使用中保持完好状态，满足生产和质量控制的需求，基础设施包括： 建筑物办公场所，及相关的水电供应的设备； 生产过程的加工、输送和测试设备； 其它。 由各部门制定设备设施的技改、更新、维修保养等计划，报生技科审核汇总 ，经总工程师批准后实施。 使用部门应爱护使用有关设备设施，并按规定要求进行操作和维护，以保持设备设施的完好。 工作环境 各部门要保持良好的工作环境 ,特别是水厂、管理所要确保生产场地清洁平整、走道畅通、摆放有序、搬运方便，确保职工工作场所符合劳动法规的要求，卫生包干区应责任到人，生技科、供应科定期组织相关部门进行检查，并通过水厂、管理所的自查使设备设施和工作环境符合质量控制的需求。 相关文件 《人力资源控制程序》 APCGQP04B 《生产设备控制程序》 APCGQP05B ＸＸ 公司质量管理手册 主题：资源管理 第 6章 第 1页 共 1页 中管网制造业频道 中管网制造业频道 产品实现的策划 产品实现过程是由顾客要求确认、采购控制、生产运行过程控制、监测装置和检测过程控制及交付服务这几个主要过程组成。 产品实现由管理者代表、总工程师负责组织生技科、水厂、管理所等相关部门进行策划，策划结果应形成文件，包括以下内容： 目标和要求； 产品实现的过程（包括需要确认的关键、特殊过程）、文件和所需资源； 需要进行的验证、监视和测量活动，产品质量标准； 规定 必备的记录。