集团客户部客户经理工作手册附件内容摘要：
硬件设备的完好，确保办公环境的整洁 10 分钟/天 客户经理及 客户经理助理 高级客户经理 每月工作 基础服务 VIP 专属服务知晓率 90% 根据上级分派的指标情况进行有针对性的销售和客户关系管理 ,确保集团销售利润的实现 确保 VIP 客户了解各项专属服务， VIP 专属服务知晓度达到 90%以上 按实际情况决定 VIP服务经理 高级客户经理 集团内关键个人短信关怀 根据规定的 短信脚本等要求，每月一次为自己服务的集团客户或关键个进行短信关怀或业务推荐 客户经理及 客户经理助理 高级客户经理 集团历史欠费处理 认真协同处理集团客户的历史欠费，保证公司收益 客户经理及 客户经理助理 高级客户经理 PRM 告警处理 根据处理规范在 2 个工作日内对告警客户进行关怀挽留，提醒客户付费 ,及时了解客户的动向 客户经理及VIP服务经理 高级客户经理 客户关怀 日常关怀 提。阅读剩余 0%
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