门店的销售流程和技巧

门店的销售流程和技巧内容摘要：

西好，而且还不相信。 动 作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。 不信可以看看下面的案例： 案例：万宝龙的服务动作 一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购马上说，可以，请稍等下。 她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她首先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，然后打开来，给我看，开始介绍笔的特点 …… 我问多少钱。 她回答： 1980。 各位，培训的课堂我经常这么问学员，你若是那个卖笔的导购，你会以什么样的动作把笔拿给我看呢。 在沿海的城市，学员双手拿笔出来递给我，在内地，经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们认为这只笔值多少钱呢。 单手递笔的那只笔，大家说 2元，那个双手递的笔，大家说 10元。 想必我罗嗦了半天，大家已经明了，动作的重要性了。 “说 ”其实在家具门店服务的过程中不是最重要的，对客人最重要的影响因素是 “视觉 ”，是客人所看到的一切，那么在家具导购服务过程中，就是家具导购的动作。 现在回到家具导购迎宾的动作， 迎宾的标准动作有两种站姿供选择： “八字步 ” 肢体站立、双脚八字站开 两手 自然交叉，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、 迎宾语吐字清晰，脱口而出。 若是有的女性家具导购八字步两腿不能 并拢的话，可以采用 “丁字步 ”： 肢体站立、双脚丁字站开 两手自然交叉，稍微上提，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、 迎宾语吐字清晰，脱口而出。 家具导购迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会注意到，现在街头的美容美发店晨早上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。 关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练 ，自己给自己纠正；第二种方法是两个家具导购对着练，相互指正；时间不必太长，每天 5分钟，哪怕 1分钟，只要能坚持。 我经常问那些现场的学员， “你们能做到吗。 ”， “能。 ”大家同声回答， “能坚持吗。 ”， “能。 ”大家异口同声。 其实我的内心在想，你们真的能吗。 我立刻问大家，各位，请问知道锻炼身体对有益健康的请举手，大家齐刷刷举起手来；我又问，那么每天坚持锻炼身体的，请举手看看。 通常寥寥无几，所以说了不等于能做到，贵在坚持，把简单的动作坚持反复地做，养成习 惯就是胜利。 第二式：寻机 (1) 讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗。 客人进店，六脉神剑的第一式迎宾之后，你就马上进入接待吗。 每次培训的课堂上，讲到这里时候， 80%的学员给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。 同样商场里我们 80%的家具导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。 我问那些马上就进入接待的学员，你们上去后是如何做的。 她们回答会问：请问小姐需要点什么。 有什么可以帮你吗。 实际销售服务中很多的家具导购也是这么开口问的。 我接着问那些这么开口的家具 导购：假如你是客人，我是家具导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么。 你怎么反应。 那位学员顺口说，我随便看看。 我又问，小姐需要帮忙吗。 学员回答：不需要。 为了加深印象，这两个问题，我每次问超过 10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。 各位，讲到这里，你们还认为 “见到客人马上就进入接待 ”吗。 进店的客人有两种 区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这。