销售营销]绿地公馆营销中心星级物业服务方案汇编

销售营销]绿地公馆营销中心星级物业服务方案汇编内容摘要：

a) 尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净； b) 积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净； c) 脏的尘推头要换下清洁干净； d) 有水或油污等在地面先用 毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。  经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮；  大厅玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净。 较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》操作；  及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净；  大厅门口垫进行清扫或吸尘清洁干净；  大厅沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用干净布抹干水印；  保持宣传牌、置伞器干净；  楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁；  如遇雨天要在大厅放置“小心地滑”告 示牌；  注意事项： a) 仪容仪表整洁； b) 勤巡查、有污脏及时处理； c) 微笑工作，讲文明、有礼貌。 绿地公馆营销中心星级服务方案 14 洗手间清洁  洗手间清洁 a) 摆放“清洁进行中”告示牌在门口处； b) 检查并补充纸巾、洗手液等。 c) 清倒烟灰盅 i. 倒干净烟头、烟灰； ii. 用百洁布擦洗烟灰盅内部； iii. 用干毛巾抹干水迹。 d) 清倒垃圾篓 i. 倒干净垃圾篓内垃圾、杂物； ii. 特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净； iii. 倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。 e) 抹尘 i. 用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、开关、插座等表面灰尘； ii. 用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。 f) 马 桶、尿槽清洁 i. 分别先冲水； ii. 倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡 35分钟； iii. 用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水； iv. 给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水； v. 将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百绿地公馆营销中心星级服务方案 15 洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净； vi. 将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水； vii. 补充事项： —— 洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作； —— 清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲 水； —— 如遇到黄色污垢洗不掉的，用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。 g) 梳妆镜清洁 i. 用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗； ii. 用玻璃刮刮干水迹； iii. 用干毛巾抹干边框水迹、污迹。 h) 台面与洗手盆清洁 i. 用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗； ii. 用毛巾抹干表面水迹、污迹。 i) 地面清洁 i. 用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍； ii. 用地拖拖干净、水迹、污迹； iii. 用清水洗干净地拖，再将地面拖干净； iv. 用毛巾抹净边角等位置； v. 补充事项： —— 一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍； —— 酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云 石、木材等表面。 j) 用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。 绿地公馆营销中心星级服务方案 16 k) 清理垃圾，移走告示牌。  巡回保洁 a) 检查并补充纸巾、洗手液等。 b) 马桶、尿槽用水冲洗干净。 c) 清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。 d) 垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。 e) 用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。 f) 用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。 g) 用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。 h) 将地面脏物和水拖干净。 i) 喷适量空气清新剂。 j) 补充事项： i. 清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆 、台面； 硬地面清洁  常见硬地面有： 云石、花岗岩、水磨石、瓷砖、抛光砖、仿古砖等。  机械清洗方法：适用于地面较脏、较大场地情况下使用： a) 将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上； b) 在擦地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、配合百洁垫或洗地擦擦磨地面； c) 用吸水机把脏水吸干净； d) 用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫干净； e) 再用清水清洗一遍； f) 把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦干净。 绿地公馆营销中心星级服务方案 17  地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗的地面。 a) 把地拖放进已按比例配 兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水，拖抹地面； b) 一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物，然后清扫干净； c) 再用清水拖地面，直到干净。  硬地面日常清洁： a) 用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印，保持地面光亮； b) 日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净地面； c) 地面全面清洁每天至少一遍，保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面，保持地面无尘、无油污、无水迹。  硬地面常见污渍清洁方法 硬地面 污渍类型 清洁方法 清洁剂浓度 云石 花岗岩 水磨石 茶或咖啡渍 用漂白水与石灰制成糊擦，然后洗净再做晶面处理。 不需加 水 油漆、胶 用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦净。 不需加水 水泥、水垢 用平滑刀片小心刮净。 瓷砖 抛光砖 仿古砖 油漆、胶渍 用铲刀或刀片刮过后，用钢丝球、天那水擦。 不需加水 白灰、水泥 用铲刀铲除大块污渍，用稀释后的盐酸配合钢丝球擦，最后彻底过清水，注意不要将盐酸沾在地角线上。 盐酸 :水 =1:30 一般硬地面 油污 稀释后的全能清洁剂、洗洁精、洗衣粉或其它碱性清洁剂机洗或湿拖。 清洁剂 :水=1:520 日常清洁 稀释后的全能清洁剂湿拖。 清洁剂 :水 =1:30  注意事项： 不可对墙面、家私、地角线等造成污染。 木地板清洁与保养 绿地公馆营销中心星级服务方案 18  较脏木地板清洁： a) 先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍； b) 用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污渍，并清扫干净； c) 再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板，用干地拖或干毛巾擦干水迹； d) 注意不可有太多水迹到木地板上，以免木地板浸水变形或发霉。  木地板常见污渍清除方法 污渍类型 清除方法 注意事项 白灰、水泥 先弄湿润，再用刀片小心刮除，毛巾擦净。 注意不能刮伤或擦花木地板 油漆 用刀片小心刮除，然后用湿布或溶剂擦 胶渍、鞋印 用百洁布或毛 巾配合全能剂或溶剂擦 油脂 用全能清洁剂，洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水，并迅速擦干。  木地板上蜡： a) 木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任何杂质； b) 用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面，视光泽情况可上 12层，第二层要等第一层完全干透后进行； c) 落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释好，用毛扫均匀地油刷一层； d) 落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净，木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。  木地板日常清洁： a) 每日推尘，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面； b) 用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。 绿地公馆营销中心星级服务方案。