销售中心规章制度

销售中心规章制度内容摘要：

式委婉通知客户。 销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。 客户用支票付款时，销售代表应告知客户在银行回单一联用铅笔注明客户姓名、房款、气费金额，客户用 电汇、信汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时立刻将之交给财务部便于核查帐目。 销售业绩 销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，主管有责任组织其他的销售代表帮助业绩滞后者，如果长期业绩滞后（连续三个月最后一名），由主管报请经理召开经理、主管会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。 行为规范 1，言行举止 1，在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。 2，接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前 的准备（站立，微笑）—— 为客户开门 —— 请进 —— 问好 —— 介绍（根据客户反应一一介绍） —— 客户离开前请客户填《客户记录表》 —— 送客户至大门 —— 为客户开门 —— 欢迎下次光临。 3，在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见，根据接待顺序表，由值班销售代表进行监控。 客户进门时不允许有观望， 推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款 5—— 20 元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款 50 元以上，累计发生三次者予以除名。 4，值班销售代表除进行值班工作外，不得 接待新客户，除非其他销售代表都不在大厅内。 违者罚款 50 元。 如果有老客户找值班销售代表，值班销售代表应把值班工作交付给另一个销售代表，该销售代表应承担起值班销售代表的责任，违者罚款 50 元。 5，接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处以 50 元以上罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待，如由此造成其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以 50 元以上罚款，累计三次者予以除名。 6，本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何 一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以 200 元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。 7，工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款 100 元，重则予以除名。 8，在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。 如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。 9，销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，“您稍等，我马上就来”，“请稍等，请那边坐”。 既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。 10，对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与 他人的谈话前先致歉。 11，见到客户无论在何种场合应微笑点头致意，否则主管可视情况处以 50元罚款。 接待客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不应四处游离，显得心不在焉，客户说到精当之处时应用眼光给以回应。 12，工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 13，在服务台的站、坐，接听电话都要面向大厅，否则每次处以 50 元罚款，累计五次后每次处以 100 元罚款，累计十次后每次处以 150 元罚款，以此类推。 在服务台的站立尤其注意不要斜靠服务台。 14， 工作人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其在客户将会或正在场时，违者每人罚款 50 元。 15，销售代表接到客户的质疑或投诉时（到场或电话），应善言作答，无法立即回答的应作记载（见客户投诉登记表），向主管反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复客户（无论情况进展如何），否则，所造成的损失由该销售代表承担，并处以 100 元罚款；如果该客户的销售代表不在，接待的销售代表也要认真作好记载，并及时转告销售代表，否则，所造成的损失由接待的销售代表承担，并处以 100 元罚款。 16，对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸 ，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，用礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突，否则视情节的轻重处以100—— 500 元的处罚，甚至除名。 1。