银行柜员工作年度总结内容摘要：
服务好。 其实不然，服务有其更深刻的内涵 ,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。 我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。 抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。 听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。 在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。 怀着求新、求变 、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。 我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不安全性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。 银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目 标，提高服务质量，满足客户的需求。 客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。 我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习，并于 今年 顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。 四、沟通是做好服务的有效手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。 客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。 这种效果不是简单的加减，而是以 N 次方的形式进行扩散。 在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。 所以工作 中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求 ,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。 我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都。阅读剩余 0%
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