银行支行信用联社工作总结内容摘要：
高端客户对我 行的满意度，实现了对客户的差别化服务。 此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。 初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。 今年以来客户经理维护 的优质客户户数增加了 42％，存款余额增加 22％。 在今年 3 月份储蓄存款达到 37000 万元以后，我行对私存款新增不理想。 一度回落到年初 32020 万元左右。 目前通过设立对私前台客户经理，开辟 VIP 客户 （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为您倾心 整理 ，谢谢使用 专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前 20 名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。 同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于 DCC 上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干 部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。 通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。 经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。 部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。 我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性， 5 月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。 今年我行自行。阅读剩余 0%
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