银行业文明规范服务示范单位创建总结内容摘要：
过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方 面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 作为 服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品 —— 服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是 基础；细心、耐心、热心是关键。 我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人。阅读剩余 0%
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