重庆电信市场调研方案安徽省质量管理奖自评报告25

重庆电信市场调研方案安徽省质量管理奖自评报告25内容摘要：

重庆 电信内部文案 市场调研项目组 15 附录五： 旭东家天下 非电信用户调查问卷 调研目的：了解目前用户被分流的具体情况 用户选择其他运营商的原因 从用户角度评价竞争对手的产品及营销策略 1． 请问您使用的是哪家公司的座机电话服务。 A. 铁通 B. 网通 C. 联通 2． 请问您对现在座机电话的满意程度 : 非常满意 比较满意 一般 比较满意 非常满意 13． 价格 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 14． 通话质量 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 15． 办理方便 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 16． 缴费方便 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 17． 故障维修 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 18． 话单打印 •••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1 其中您认为最重要的是 （ 单选），其次是 （单选） 3． 请问您座机的开通方式 ?(多选 ) A. 物管代办 B. 开发商统一办理 C. 小区宣传点办理 D. 通过服务热线订制 E. 营业厅办理 F. 其它（请说明 ） 4． 请问您每月月租是 另外享受的优惠是 (或者不知道 ) 5． 请问您目前的缴费方式是 ?(单选 ) A. 营业厅缴费 B. 物管收费 C. 有人上门收费 D. 银行交费 E. 其它（请说明 ） 6． 请问您每月的话费是 (单选 ) 元以下 B. 25 元 ~60 元 C. 60 元 ~100 元 D. 100 元 ~200 元 E. 200 元以上 7． 请问你对目前所使用的座机电话有什么意见 ? 重庆 电信内部文案 市场调研项目组 16 8. 您觉得来电显示这项功能的实用性如何 ? 9. 您觉得目前来电显示的收费高不高 ? 10 请问您没有使用电信座机电话服务的原因是 ? A. 价格偏高 B. 交费不便 C. 服务不好 D. 无法安装 E. 其它（请说明 ） 11 如果电信采用系列优惠 ,您是否愿意改用电信座机电话 A 是 B 否 12 你改用电信座机电话是因为你希望享受什么优惠 ?(最多选 2 项 ) A. 降低月租 B. 降低或者免除来电显示费用 C. 返还 话费 D. 装座机赠送小灵通 E. 装宽带赠送固话费用 F 其他 (请列出 ) 重庆 电信内部文案 市场调研项目组 17 附录六： 电信宽带用户调研问卷 调查目的： 目前用户对目前上网情况的满意度 电信宽带用户对服务质量的感受 使用者基本信息： 1. 请问您对目前的上网情况以下方面满意程度如何。 非常满意 比较满意 一般 不大满意 非常不满意 1. 价格 5 4 3 2 1 2. 网速 5 4 3 2 1 3. 故障维修 5 4 3 2 1 4. 缴费方式 5 4 3 2 1 5．总体感觉 5 4 3 2 1 2. 目前使用的是哪种一种电信的宽带业务。 A. ADSL 512K B. ADSL 1M C. LAN D. 不知道 E. 其它（请列出 ） 3．您认为电信宽带的 1M 网速。 A. 很快 B. 较快 C. 一般，够用 D. 较慢，还应更快 E. 很慢 4．您对电信用户独享的“互联星空”网站浏览次数： A. 经常 B. 较多 C. 一般 D. 较少 E. 很少 F. 从不知道 性别： ____________ 男 ____________ 女 年龄： __________岁 A. 18 岁以下 B. 18 岁 — 40 岁 C. 40 岁 — 60 岁 重庆 电信内部文案 市场调研项目组 18 5．您认为“互联星空”上的内容 A. 很丰富，实用价值很高 B. 较丰富，实用价值较高 C. 一般 D. 较少，实用价值不高 E. 很少，实用价值很低 请问您对“互联星空”有什么建议。 6. 请问您对电信网络有什么其它要求和提议 ? 重庆 电信内部文案 市场调研项目组 19 附录七： 无宽带者调查问卷 调研目的：用户 没有用宽带的原因 用户的需求 1. 请问您没有使用宽带的原因 : A. 没有电脑 B. 收费较高 C. 没有必要 D. 内容不够 E. 不知如何办理 F. 其它（请说明 ） 2． 如果电信公司提供以下的优惠方式，您会考虑使用电信宽带吗。 A. 电脑与宽带捆绑优惠 B. 收费降低 C. 办理宽带返还固话费 D. 其它（请说明 ） 3． 如 果电信公司增加以下的网络内容，您会考虑使用电信宽带吗。 A. 电脑知识培训 B. 网络教学 C. 大量免费电视电影、娱乐节目 D. 其它（请说明 ） 4. 目前电信公司可以提供最高网速为 1M 的 ADSL 宽带服务，您认为该网速。 A. 很快 B. 较快 C. 一般 D. 较慢 E. 很慢 重庆 电信内部文案 市场调研项目组 20 附录八：非电信宽带用户调查问卷 目的：用户不使用电信宽带的原因 吸引用户使用电信宽带的方法 1．请问您使用的是哪一家公司提供的宽带服务。 A. 联通 B. 网通 C. 铁通 D. 长城宽带 2．请问您对运营商提供的上网服务以下方面满意程度如何。 （单选） 非常满意 比较满意 一般 不大满意 非常不满意 1. 价格 5 4 3 2 1 2. 网速 5 4 3 2 1 3. 故障维修 5 4 3 2 1 4. 缴费方式 5 4 3 2 1 其中您认为最重要的是 （单选），其次是。 （单选） 其它（请说明 ） 3． 您的付费形式是。 A. 包年 B. 包月 C. 按小时计算 4． 您没有使用电信公司提供的上网服务，原因是： A. 无法安装 B. 不知该如何办理 C. 价格较高 D. 网速较慢 E. 交费困难 F. 其它（请说明 ） 5． 如果电信公司提供以下的优惠方式，您会考虑使用电信宽带吗。 A. 电脑与宽带捆绑优惠 B. 收费降低 C. 办理宽带返还固话费 D. 其它（请说明 ） 6． 如果电信公司增加以下的网络内容，您会考虑使用电信宽带吗。 A. 电脑知识培训 B. 网络教学 C. 大量免费电视电影、娱乐节目 D. 其它（请说明 ） 重庆 电信内部文案 市场调研项目组 21 7. 目前电信公司所提供 网速为 1M 的 ADSL 宽带服务，您认为该网速。 A. 很快 B. 较快 C. 一般 D. 较慢 E. 很慢 重庆 电信内部文案。