邮政企业半年总结

邮政企业半年总结内容摘要：

局市场营销组织 建设现场会‛，一方面，推广进贤县局营销中心队伍管理、市场开发、队伍激励等方法；另一方面，就如何提升县局营销体系建设，激发营销热情，提高市场开发率等问题进行了交流与探讨。 此次会议对推进县局营销体系建设起到了一定的推动做用。 （三） 展开‚ 抓住 1%机会，走访 100户， 实现 脱胎换骨 ” 活动 针对新到岗营销人员不能迅速进入角色，我局开展了‚抓住 1%机会，走访 100 户， 实现 脱胎换骨‛活动。 在团队内实行‚一二三‛搭配，即一个队长，两个经验丰富的客户经理，三个新人，组建成临时小分队，一起走访 100 户客户，以帮助新到岗营销人员 迅速熟悉业务及营销技巧。 （四）倡导‚快乐营销‛理念 本着‚人性化、亲情化‛管理原则，我局通过各种方式和组织各种活动来激发营销人员工作热情，提升营销团队凝聚力。 通过每周组织营销例会，对各营销团队进行营销基础规范管理；每旬组织业务培训，分享成果，探讨营销工作中遇到的问题；每月组织生日同庆会，赠送局领导亲笔签名的笔记本；每季度组织户外拓展、团队竞赛等活动，丰富营销人员的生活，凝聚团队，振奋士气。 七、 营销管理指标化 为实现对营销人员的精细化管理，我局通过以营销过程和营销结果为考评内容的‚双运图‛管理模式，使营销 人员工作的每个环节都受到科学的管理和指导，并通过制定大客户‚五大‛工作路线图，增强双向沟通，明确工作职责及奋斗目标，保证各项营销任务及目标的实现。 （一）‚双运图‛管理： 营销人员日常管理由客户服务中心及用人单位共同实施，其中：用人单位对营销人员日常营销工作态度如工作 17 出勤、纪律、晨操晨会、走访率、 CRM 系统使用率、客户开发率、客户维护管理等工作提出具体的量化指标，并结合营销人员实际完成情况进行考核评分，根据评分结果绘制成营销人员日常工作态度运行图；客户服务中心管理营销人员业绩，通过对营销人员业绩完成情况，结合 营销人员岗位业绩标准及计划任务数，按月考核，绘制成营销人员营销业绩运行图。 通过‚双运图‛对营销人员工作表现进行直观的全面的评价。 （二）‚路线图‛管理 ：为让全局营销人员都能了解市局 2020 年大客户工作的内容和方向，我们专门编制了《 2020 年南邮大客户工作路线 图 》。 ‚路线 图 ‛ 以图表的形式 解说 ，避免了枯燥的文字说教，简明、易懂，照顾到了不同年龄和文化水平的营销人员阅读需要，对统一思想、激励士气、提升队伍凝聚力有着重要作用。 八、营销激励多维化 组织‚营销百花奖‛竞赛活动： 分别按季度和年度评选优秀营销人员及 团队，扩大了对营销人员奖励的维度和广度。 对营销人员进行物质和精神双重奖励，营造‚争先创优‛的竞争氛围。 ： 市局大客户中心每年以不少于 3%的比例推荐优秀营销人员作为市局后备干部。 ： 对在营销岗位工作三年以上，且连续两年营销业绩达到中级客户经理 C 的‚派遣工‛可优先推荐评为‚优秀派遣制员工‛；对派遣到营销岗位满三年，爱岗敬业，作风正派，大专以上学历，取得本岗位职业资格等级证书，负责营销方案策划或重要客户资源管理工作，且营销业绩连续 3 年在本市、县局名列前茅或连续2 年在省公 司名列前茅的可在招用合同工时优先推荐。 ‚十百万千工程‚： 全年培养年薪 10 万以上营销人员 30人，营销业绩百万以上的营销人员 20 人，开发对公业务千万以上的营销人员 10 个。 18 九、营销支撑信息化 （一）成立信息中心 成立营销信息中心，并出台了《市场信息资源管理办法》，要求每个部门每周上报一定数量的信息，培养全局员工信息收集意识、增加信息库的收集量。 在公文网专门设立了市场营销信息专栏，信息中心对收集到的信息进行归纳整理，将有市场开发潜力的信息在信息共享平台进行公布，并对信息的利用成果进行展示。 市场营销人员、 经营管理人员可通过 信息平台 及时了解最新市场信息、时点热点、信息使用特点及信息使用情况，充分利用市场信息开发业务，抢占先机主动占领市场， 进行大项目营销，实现业务突破。 首季，通过信息中心平台共采集信息 1528 条，其中可利用信息891条， 经反馈，运作成功信息 56 条，共实现业务收入 万元，主要集中于函件、集邮和报刊业务。 真正体现了信息的价值。 （二）建立‚四维名址库‛ 将四维地图的直观性、全面性应用于投递、营销管理以及名址维护等工作中。 让投递段道得到优化，客户管理变得清晰，名址信息变得直观，全面。 19 南昌市邮政局“双定”调研汇报 为进一步优化人力资源配置，提升人力资源管理精细化水平，根据 江西邮政 [2020]105号、 106 号 《关于下发 江西省邮政公司‚双定‛标准实施工作方案 的通知》和《关于下发 江西邮政建立企业工时精细化管理体系实施方案 的通知》，我局 制定了《 南昌市邮政局‚双定‛标准实施工作方案》， 现将具体实施情况汇报如下： 一、 提高认识、加强领导 为进一步加强‚双定‛标准实施工作的组织领导，市局成立了由戴书华局长、甘克寒书记担任组长，由周剑、章荣晖、雷武高副局长担任副组长的 ‚双定‛工 作领导小组 ，领导小组成员由人力资源部、市场经营部、计划财务部、运行维护部、电子商务局、投递局和市局工会等部门负责人组成。 主要负责市局‚双定‛标准实施及相关配套工作的组织领导及协调推进。 县局也成立 了 由主要领导挂帅的 ‚双定‛工作领导小组。 市局 另 设立邮政营业、投递、营销和内部处理四个专项工作组，负责对邮政营业、投递、营销和内部处理‚双定‛实施和作业流程优化工作。 二、营造氛围、广泛宣传 5月 31 日市局举办了‚双定‛标准 实施工作 培训班， 市局党委书记亲自参加开班典礼，并就邮政企业实行 ‚双定‛的重要意义及 实行 ‚双定‛ 的要求做了重要讲话。 6 月初，市局 召开由各部门负责人参加的‚双定‛标准实施工作推进会，布置全市实施‚双定‛标准的具体工作要求。 通过培训和推进会，要求各单位准确理解和掌握了‚双定‛标准的内容及工作要求， 做好‚双定‛标准的宣传工作，扎实细致地做好基层单位的思想政治工作，使基层单位负责人和广大员工正确认识和理解‚双定‛标准制定和实施的重要意义， 树立加强工时精细化管理 和降本增效的意识， 加大对工时精细化管理工作的宣传力度，积极配合推动‚双定‛标准的顺利实施， 全面提升邮政企业工时精细 20 化管理水平。 三、采集数据、测算分析 6 月上旬，在全面理解、掌握‚双定‛标准的基础上，由邮政营业、投递、营销和内部处理四个专项工作组，严格按照省公司的规范要求，科学、准确采集各相关岗位 2020 年度业务量数据，严格按‚双定‛标准计算定员人数。 （一）邮政营业测算分析 现状与测算比较。 目前市局现有自办邮政营业网点 71 个、营业员 343 人。 根据‚双定‛新标准初步测算应该配备营业员 人，需减少营业人员。 人员分析。 2020 年初 ， 我局通过对营业台席实行 梯形排班法， 盘活 邮政营业员 77 人到储蓄岗位、营销岗位 ； 2020 年初，我局又 通过 对全局 34 个城市营业网点实行委托经营， 再次盘活 邮政营业员68 人到网格营销岗位 ，进一步 调整了人员结构。 按‚双定‛新标准初步测算还需 盘活人力资源 ，为此，我局将结合兄弟单位经验介绍，不断调整网点管理模式， 分析营业网点的忙闲规律，调整营业网点营业时间， 提高人员综合利用率，通过推行梯形排班法、 累计工时法，探索 大营业支（分）局， 大班组制、 大宗邮件集中收寄等做法，要求营业员持双证上岗，在中小型网点，探索邮政、储蓄混合排班法，提高员工工时利用率，实现工时精细化。 （二）邮政投递测算分析 现状与测算比较。 目前， 我局 有投递员 616 人。 根据‚双定‛新标准应该配备投递员 ，还需增加投递人员。 人员分析。 2020 年我局有投递作业人员 543 名，在 20 2020年的投递网达标建设工作中，我局通过对投递段道进行优化组合，以及改善工作环境，配备电动车作为投递工具，提高了工作效率，至 2020年初，累计实现减员 52 人。 今后我局还将继续借鉴兄弟单位经验，结 21 合我局实际情况，拟在部分投递部探索 ‚错峰排班法‛和‚区域投递法‛。 同时拟在投递中心，实行工资总额包干，增人不增工资，减人不减工资，健全激励型薪酬机制，提高 薪酬弹性，实行按劳计酬制，转变合同工观念，从而提高投递队伍整体能力，提高劳动效率。 （三）营销人员测算分析 现状与测算比较。 目前， 我局有营销销售岗位人员 214 人，营销策划岗位人员 72 人，合计为 286 人。 根据‚双定‛新标准应该配备营销销售岗位人员 257 人，营销策划岗位人员 16 人，合计为 273人，需减少 13 人。 人员分析。 2020 年我局在函件、发行两个专业推行网格营销，我局对人员结构进行了调整，部分邮政营业员转岗为营销人员。 从营销人员整体素质看， 营销销售岗位 人员素质参差不齐，有待于进一步提升素质，实现优 化和精化；营销策划岗位人员超员较多，有待于进一步明确岗位内涵，理顺岗位关系，把合适的人放到合适的岗位。 （四） 内部处理人员测算分析 现状与测算比较。 目前， 我局有内部处理岗位包括邮件转运运输、报刊分发、机要邮件内部处理、邮政业务档案处理、设备维护与邮件安全检查、商函处理人员 共计 139 人。 根据‚双定‛新标准应该配备内部处理岗位 179 人，需增加人员 40人。 人员分析。 根据数据采集测算， 基于 我局 函件专业占全局总收入比例较高 ，尤其是实行函件网格营销后，函件业务发展速度较快 ，函件处理需要增加较多人员； 邮件转运运 输主要是市内转趟，往返于网点和中心局之间，为 便于管理，提高工作效率，理顺工作关系，以便于市局集中精力投入到经营中去， 邮件转运运输岗位需进行较大规模 减员， 并 建议将邮件转运运输工作建制划拨至邮区中心局。 2020年末， 我局从业人员 共计 2184人 ； 2020年末， 我局有从业人员 2160 人，较 2020 年 减少 24 人。 2020 年 ， 我局通过调整人员 22 结构，增加了储蓄人员 49 人（ 7 月银行二类网点人员撤走），增加了网格营销人员 58 人。 根据‚双定‛新标准应该 配备从业人员 人 （不含营业外包核定人员 ），与 2020年末 我局从业人员 2160 人比较，全局需 减员 ；与省公司下达 2020年劳动用工计划 2168人比较，全局需 减员 ；与目前 现有从业人员 2116 人比较，全局需 增加。 四、下一步工作思路 分析整理测算数据。 对所有采集的数据进行分析、整理，确保采集数据的准确性、科学性。 跟班写实和工时测算。 根据测算分析结果，市局项目组将有选择性的到部分单位进行跟班写实和工时测算，总结优化作业组织、生产流程，加强工时精细化管理工作的好做法、好经验，找出当前需要优化的薄弱环节，积极探索实践。 制定工时精细化管理体系方案。 各单位借鉴集团公司推广的先进经验，结合本单位具体实际，制定实施‚双定‛标准生产流程、作业组织优化和工时精细化管理等配套方案。 市局将采取‚方案成熟一个，推广落实一个‛的方式，将好做法、好经验在全局范围内推广。 五、存在的问题 后勤服务人员的管理。 目前我局有后勤工作人员 22 人（合同制员工，平均年龄 47 岁 ） 负责全局办公、营业网点的水电、房屋维修、物业管理、行政用车等后勤服务工作。 每个县局均有 310 人不等的后勤服务人员，为了便于管理，理顺关系，拟建议考虑省会局的特殊性，保留后勤服务中 心。 23 南昌局营业网点损益核算工作 情况汇报 为进一步促进基层邮政企业高效发展邮政业务，合理配置企业资源，加快全网业务结构调整和经济发展方式转变，实现邮政企业又好又快发展，根据市局年初工作部署和集团公司《关于印发邮政营业网点损益核算办法（试行）》（中国邮政【 2020】 21 号）文件，以及省公司制定的《江西省邮政企业营业网点损益核算实施方案（试行）》精神，从 2020年 1月 1日起，我局正式推广邮政营业网点损益核算工作。 一、领导 高度重视，精心部署 （一）加强领导 成立小组 开展营业网点损益核算工作，能够促进营 业网点大力发展高效业务，有效利用企业资源。 我局站在落实科学发展观、转变经济增长方式、促进邮政企业又好又快发展的高度来落实此项工作，把营业网点损益核算理念、方法、目的向每一个网点管理者和一线员工进行宣贯。 并成立了营业网点损益核算工作组。 组长为雷武高副局长，副组长为计财部李春明主任，同时将综合部、人力资源部、市场部、运行维护部、电子商务局、函件广告局、报刊发行局、集邮公司、代理业务局及分销局等单位负责人纳入成员小组，下设计财部为专项工作办公室。 （二）加强学习 转变观念 员工观念不转变，新的工作就无法推 进到底。 为此，在开展损益核算之前，我们先召集了推进网点损益核算的班组长、业务骨干召开座谈会，请大家帮支局算算账。 大家畅所欲言，沟通有无，明确了损益核算与自己的工作息息相关，而不只是 财务的事， 进而解决了今年该发展的重点业务，该节约的生产成本，该优化的班次、人员等关键问题。 （三）加强管理 先期试行 根据省公司文件确定，今年参加损益核算。