质量手册(a1版)[终稿

质量手册(a1版)[终稿内容摘要：

A/1 质量手册 标 题： 管理职责 页 次 第 1页 共 4页 5 管理承诺 管理承诺 总经理通过以下方式对建立和实施质量管理体系及持续改进质量管理体系有效性做出承诺： a. 采用宣传、培训等方式向各级管理者并通过各级管理者向公司全 体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，使全员既要牢固树立顾客至上意识，认识到质量的好坏最终要接受顾客的评判； b. 制定和发布质量方针，并确保其得到有效贯彻； c. 通过对年度质量目标及产品质量目标的批准确保质量目标的制定； d. 通过主持每年定期进行的管理评审及在必要情况下临时进行的管理评审确保质量管理体系的持续改进； e. 确保可获得质量管理体系策划、产品实现策划及管理评审所确定的必要的资源。 以顾客为关注焦点 公司的发展依存于顾客，因此公司通过确定顾客的需求和期望，将其转化为要求并使之得到满足，最终确保顾客的要 求和期望得到实现，并力争超越顾客的期望可通过市场调研、与顾客的沟通等方式来实现，并且要考虑顾客明示的、隐含的以及当前的、未来的要求和期望，同时也要考虑适用的法律法规要求。 质量方针 参见本手册第二章，列出本条是为了与 ISO9001:2020标准的条款号保持一致。 策划 质量目标 参见本手册第二章，列出本条是为了与 ISO9001:2020标准的条款号保持一致。 质量管理体系策划 为确保质量目标的实现及质量管理体系满足本手册中 ，管理者代表组织相关职能部门对质量管理体系进行策划，包括确 苏州市冯氏钣金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件编号 F S/QA06 版 次 A/1 质量手册 标 题： 管理职责 页 次 第 2页 共 4页 定每一质量管理体系过程的输入、输出、活动以及资源的总要求，并做出相应规定。 本章后续条款与本手册第 8 章及相应程序文件描述了质量管理体系策划的结果。 针对具体产品、项目或合同的产品实现过 程的策划，参见本手册。 每当发生下列情况时，管理者代表应对质量管理体系变更的必要性进行分析，必要时建议总经理召开管理评审会议，以最终确认质量管理 体系变更的必要性： ； 、产品结构、工艺技术、资源状况发生重大变 化时； ，如市场行情等；。 当确认需对质量管理体系进行变更时，管理者代表组织相关职能部门按照前述同样的要求并结合变化 的情况对质量管理体系进行重新策划，以 确保质量管理体系的完整性，并确保按照完整的变更的质量管理体系要 求实施。 职责、权限和沟通 职责和权限 公司组织机构参见本手册第 “公司质量管理体系组织机构图 ”。 为了确保质量管理体系的有效性和高效运行，本公司对质量管理体系有关的职责和权限，都做了明确规定，做到了分工明确、职责清楚、权限 明晰，并确保分工科学合理，职责权限对等。 质量管理体系过程及程序文件中涉及的职责和权限皆与所规定的职责和权限保持 充分的一致，质量管理体系的职责分配可参见本手册第 “质量管理体系过程职能分配表 ”。 总经理负责制定并批准各部门主管岗位职责和权限，部门内各岗位的职责和权限由该岗位的直 属主管制定，部门主管审核，总经理批准。 各部门和岗位之间通过各种方式（如会议、培训等）相互了解有 苏州市冯氏钣金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件编号 F S/QA06 版 次 A/1 质量手册 标 题： 管理职责 页 次 第 3页 共 4页 关职责和权限，通过有效的沟通，使各自的职责和权限规定更为合理，从而促进质量管理体系有效性和过程效率的提高。 管理者代表 除前述职责和权限外，总经理在管理人员中指定一名人员作为管理者代表，不论其在其它方面的职责如何，明确赋予下列职责，并予充分授权： 、实施并保持； ； ； d. 就与质量管理体系有关的事宜与外部联络。 内部沟通 为了增进公司各职能部门和层次间的 相互理解，改进质量管理体系有效性和过程效率的提高，总经理必须确保在公司内部建立适当的内部沟通过程，以实现公司不同职能部门和层次间的全方位信息交流，沟通的方式包括：面谈、会议、声像设备、电子媒体、布告栏、内部刊物、其它方面书面资料等，沟通的内容包括正常体系运行信息、非正常体系运行信息、各种意外、紧急或矛盾情形下的信息等。 管理评审 总则 总经理每年 1次 主持召开管理评审会议，对质量管理体系进行评审，包括评价质量方针和质量目标在内的质理管理体系改进的机会和变更的需要，以确保质量管 理体系的持续适宜性和充分性、有效性。 品质部负责于评审前进行计划、组织并落实准备工作。 当公司的外部环境或内部状况发生重大变化或出现严重异常时，可由总经理决定是否有必要组织临时管理评审。 评审输入 管理评审的输入即管理评审的内容包括下列有关现行质量管理体系运行情况和改进机会的信息： 、目标的实施情况及持续适宜性，包括变更的需要； 苏州市冯氏钣金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件编号 F S/QA06 版 次 A/1 质量手册 标 题： 管理职责 页 次 第 4页 共 4页 b. 体系文件定期评审的结果； c. 审核的结果 (包括内部审核、第二方审核、第三方审核 )； d. 顾客反馈 (包括顾客满意程度和投诉情况 )； e. 质量管理体系过程的业绩，即过程活动的结果达到预期结果的程度情况； f. 产品的质量状况和质量趋势； g. 预防和纠正措施的状况； h. 前一次管理评审的跟踪措施的实施情况； i. 可能影响质量管理体系的变更，包括内外部环境及内部条件的重大变化而可能引起的体系的变更； j. 对有关产 品、过程和体系改进的建议。 评审输出 管理评审的输出包括了下列有关方面的决定和措施： a. 对质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性的评价； b. 质量管理体系及过程有效性的改进； c. 与顾客有关要求相关的产品的改进； d. 资源要求，包括内外部环境和内部条件的变化而采取的对资源适宜性的考虑以及改进所引起的资源需求。 管理评审会议结束后，由 品质 部负责编写管理评审报告，经总经理批准后发至相关部门。 相关部门根据管理评审所形成的改进措施制定落实具体的改进措施计划， 品质 部负责对改进措施实施情况的跟踪和验证。 具体参见《管理评审控制程序》。 支持性文件 1. 《管理评审控制程序》 苏州市冯氏钣金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件编号 F S/QA06 版 次 A/1 质量手册 标 题： 资源管理 页 次 第 1页 共 3页 6 资源管理 资源提供 本公司资源需求来自下列两方面： a. 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b. 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 具体而言，资源需求的确定可以从下列三方面加 以描述： a. 在质量管理体系策划中，包括对质量管理体系更改的资源需求通常不涉及具体的产品、项目或合同的特殊资源要求，本手册、 、 、基础设施和工作环境这三大类资源的管理； b. 针对具体产品、项目或合同的特殊资源需求在产品实现策划过程中予以明确； c. 由于顾客需求的不断变更也会引起资源需求的相应变更，为了确保满足顾客新的要求，增强顾客的满意，有关部门须尤其注意该方面资源需求的变化，这种变化的确定主要是通过管理评审或产品实现策划来实现。 上述无论哪一方面的 资源需求一经确定，总经理应确保提供所需的资 源，并根据具体情况确定哪些应由自身具备，哪些可借用外部资源。 人力资源 总则 根据影响产品质量的各岗位的职责要求按照规定的权限从教育、培训、技能和经历四个方面确定各岗位的任职资格要求，各部门进一步根据岗位任职资格要求、现有人力资源状况及生产经营任务的需要，确定人力资源要求，并报总经理批准。 能力、意识和培训 人力资源需求确定后，由品质部采取内部调配、公开招聘等方式 进行人力资源 开发，无论采取哪种方式，所有人员都必须经过规定的考核合格后方可上岗，必要时还需上岗培训，包括上岗基础教育、岗前技能培训和质量意识教育。 对于政府劳动部门规定必 苏州市冯氏钣金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件编号 F S/QA06 版 次 A/1 质量手册 标 题： 资源管理 页 次 第 2页 共 3页 须持证上岗的特种作业人员，必须持有规定的上岗证，或经过指定的机构培训并考核合格后方可上岗。 必须按照公司的人 事管理规定对各岗位工作人员从工作表现、工作能力、工作业绩等方面进行考核，并根据考核的结果给予必要的奖惩。 对于员工在工作中或考核时暴露出的不合格的情形以及出现新产品、工艺变更等情形时，必须考虑在职培训。 此外，公司还注重建立激励机制，鼓励员工进行创新，最大限度地发挥每位员工的主观能动性。 人事部每年针对本年度所开展的培训工作进行培训效果评估，为以后培训工作的计划、组织与实施提供改进建议，并且于每年 1月份根据对人力资源状况评估的结果以及公司发展需要制定年度培训计划，报总经理批准后执行。 员工的教育培训、技 能和经历需记录于员工档案，员工档案由人事部予以记录与保管。 具体参见《人力资源控制程序》。 基础设施 基础设施是确保产品符合性的物质保证，公司确定、提供并维护所需的基础设施，这些基础设施包括： 、办公楼、公用设施； ，如激光切割机、计算机数控冲床、传统冲床、数显推拉力计、手动扭力计、游标千分尺、万能角度尺、高度尺、百分表、数显卡尺、带表卡尺等； c. 支持性服务设施 (如计算机、空调、运输、办公设施等 )。 具体参见《基础设施控制程序》。 工作环境 工作环境 是指员工工作时所处的一组条件，包括物理的、社会的、心理的和环境的因素，为了确保产品符合要求和员工的身体健康，公司确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。 苏州市冯氏钣金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件编号 F S/QA06 版 次 A/1 质量手册 标 题： 资源管理 页 次 第 3页 共 3页 ，防止暴晒、风雨侵蚀和潮湿； 、消防器 材，保持适宜的温度、湿度和职业卫生、安全； ，考虑人体功效学的要求，努力提高工作效率；。 支持性文件： 1.《人力资源控制程序》 2.《基础设施控制程序》 苏州市冯氏钣金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件编号 F S/QA06 版 次 A/1 质量手册 标 题： 产品实现 页 次 第 1页 共 8页 7 产品实现 产品实现的策划 对产品实现的策划是保证产品达到质量目标和要求的重要手段。 产品实现过程包括策划、采购、生产、交付、售后服务等过程。 产品实现过程的策划涉及对质量管理体系所有过程的策划。 对产品实现的某一过程进行策划时，应与本手册。 对于用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件称为质量计划。 对产品实现进行策划时，需确定以下内容： a. 产品的质量目标和要求； b. 针对要实现的产品的质量目标和要求，确定应建立的过程及文件和资源的要求，以确保过程的有效策划、运行 和受控； c. 确定为实现产品所需开展的各项活动，如产品的检验和试验、产品或过程的监视和测量以及各阶段产品的接收准则； d. 建立能证明各产品实现过程和这些过程的结果及最终产品符合要求所需的记录并予以保持。 质量计划是产品实现策划常见的输出形式。 与顾客有关的过程 与产品有关的要求的确认 业务部根据顾客意向性要求、市场调研结果、技术革新建议等，再考虑适用的法律法规要求，并结合公司附加的要求，最后确定对产品的要求。 当公司根据合同 /订单草案生产产品时，其产品要求的确定分如下两种情形： a． 在合同 /订单中，顾客只明确了对产品功能和性能上的要求但未明确产品的具体质量特性的要求，该类产品的要求由业务部。