某汽车销售服务公司展厅管理制度(编辑修改稿)

某汽车销售服务公司展厅管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

疑难问题等 ，销售顾问开始接待准备工作 展厅内接待 （操作方法及话术） 客户刚进展厅时 ，客户一进门（客户 开车时引导客户停车），展厅内迎接人员面带微笑双眼注视客户，问候“您好，欢迎光临 !”（遇节假日时建议问候“ **节快乐。 ”）； ：“先生（小姐）您好。 我是销售顾问 ***，有什么可以帮助的（可以观察、判断或询问客户来店的目的，根据情况递送名片和应对方式）。 ”若客户不需要协助，让客户轻松地自由活动赏车，但仍应随时注意客户欲参观的车型及客户动态，若客户有疑问状或需要服务的迹象时，要立刻上前； 2 分钟内打招呼并行交谈，并可适当的交流一些与购车无关的其他话题，借此打 消客户的戒备和防范心理，以拉近与客户的心理距离； ，所有员工与客户目光相遇时皆应友好的微笑点头示意，并问候“您好” （ 建议），良好的第一印象有助于增强客户对奇瑞品牌、公司和销售顾问个人的信任，为后续轻松友好的交谈打下良好的基础； ，销售顾问应该用热情的话语表示已经认出对方，最好能够直呼对方，如：“ *女士，前几天去黄山旅游收获大吧。 ”或者“ *女士，今天的衣服是不是新买的啊，很配您啊”等一些赞美的话语（切忌言过其实）。 客户表明看车方式时 （自行看车或随 便看看） “请随意，我愿意随时为您提供服务”； ，在客户目光范围以内，随时关注客户是否有需求； 10 分钟左右仍未表示需求时，销售顾问应再次主动走上前“您看的这款车是瑞虎 3，是最近公司促销的一款畅销车型，„„ ,请问„”； 客户需要帮助时 看车 ：客户欲参观的车型恰巧展厅没摆放 ，并端上茶水，建立良好的印象； ； 同意，到附近有车的网点看车； ，再约客户来店看车； ，但需车况良好； ，便于日后联络。 ，但注意不要给客户有压迫感，注意沟通应对技巧，言谈举止，如微笑、打招呼及接待应对都需充满热忱及诚恳的态度； ，应以客户能懂的普通用语来说明； ，不可滔滔不绝的作介绍，以免造成反效果； ，为客户开车门请他入座，并帮他打开发动机盖、行李厢，减少客户自己动手； ，车门是否打开由客户决定，如果车门敞开，则销售顾问可采取以蹲姿、适当姿势或转到副驾驶室作商品介绍（讲解时且勿将手臂肘部以上伸至客户面前）。 找人 ： ； ； ，并说：“先生（小姐）请用茶，请稍等一下，某先生（小姐）马上就来”； ： 、奉茶并说：“先生 (小姐 )请用茶，某某先生刚好外出，请您先坐一下，我马上为您联络。 ”； “我 可以为您服务吗 ?”视情况，主动关怀并提供服务； ，需告知客户被访者回来的可能花费时间，或请客户直接和被访者通话； ，需留下客户联络方式及来访目的，再请被访者尽速与客户联系。 寻求协助 、寻厕 、热忱指示道路或厕所方向； ，请客户在休息区稍作休息并奉上茶水； ，伺机提供商品介绍。 ，请客户稍坐，奉上茶水； 发生故障的原因；。 ，了解抱怨原因。 加强互信关系，建立客户心目中的信赖感； ，应先认同客户的。