某汽车销售服务公司24小时值班服务管理制度(编辑修改稿)内容摘要：
套，维修防护四件套若干，并定期检查、补充。 同时外出服务人员对客户反馈故障现象进行仔细分析，确定故障可能原因及排除方案，据此准备必须的工具及备件等，并填写《外出服务 登记表》； ：服务车配备救援常用备件，并做到每天及时补充备件，同时根据确定故障原因及排除方案，准备必须的救援备件，确保外出救援成功； ：服务车须为奇瑞服务车或专业拖车，且有公司规定的服务车标识。 外出服务人员检查服务车，查看运行状态并补足燃油，保证能够外出服务。 ，在较短时间内（一般控制在 10分钟内）做好准备工作，在前往求救地点时，要告诉客户出发时间和预计到达时间，并请客户耐心等候； ，外出服 务人员在求救途中至少进行一次电话沟通来安慰客户，并再次 确认求救地点方位（救援时间超过 30分钟的至少与客户沟通联系三次以上，出发前信息确认、出发时告知客户信息、救援途中安抚客户）； （尤其缩短接到救援电话到出车时间）； ，应跟客户沟通确认具体位置。 ，跟客户表示抱歉，并注意言谈举止要热情、礼貌、得体； ，对故障进行诊断和排除，应对车辆进行维修处理， 确保故障排除后送客户离开。 回站后补充填制相关记录，并服务跟踪； ，充分沟通并征得客户许可后拖回服务站，并帮助客户安排食宿；。阅读剩余 0%
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