茶叶店铺规章制度

茶叶店铺规章制度内容摘要：

存货，保证货架货量充足。 ● 依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、 POP等等）。 ● 因应市场转变建议改变 店内货品陈列方式。 篇二：茶叶门店规章制度 正德升工作要领 （一） 早上 7:50准时上岗，按照开门七件事流程。 时间规定 :8:10分之前扫地结束， 8:20之 14 前洗碗、拖地结束，搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。 （二） 8： 30 之前上香结束晨会。 学习茶叶销售技巧的书籍。 店长安排当日任务。 通报昨 日客单价和最高单。 （三） 9： 00 分准时开业，工作服穿戴整齐。 上班时应化淡妆，不允许喷香水、染指甲。 （三）营业过程中做到： 微笑服务、举止端庄； 售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，员工之间守望相助，对待顾客百问不厌，百拿不厌； 交递商品时，文明礼貌，不摔、不扔商品 ； 遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，耐心说明，热情接待每一位顾客。 15 （四）下班后，要有两人清点现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架及地面卫生。 （五）认真执行柜台 “十个不准 ”和 “六个一样 ”。 十个不准即： 不准在大厅内吃东西； 不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹； 不准因上货、结账、点款而不理睬顾客； 不准在茶桌外坐着接待客人； 不准与客人发生争吵、辱骂、殴打； 不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事； 不准靠货架、趴货台； 不准挪用商品销售款； 不准擅自离开工作岗位； 不准私自对顾客优惠或私分赠品。 六个一样： 生人、熟人一样； 大人 、小孩一样； 买和不买一样； 忙和闲一样； 买商品和退商品一样； 一般顾客和个别顾客一样。 16 正德升门店规章制度 店长岗位职责： 一、工作职能 （ 1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况 ,带领员工完成 销售目标 , 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。 （ 2） 监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。 （ 3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （ 4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 17 （ 5） 有效地管理和运用资源，如人力、 货品、店铺陈列、宣传用品等。 （ 6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （ 7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 （ 1）指导属下员工纪律及考勤。 （ 2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班 （ 3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 （ 4）负责执行仪容仪表标准。 （ 5）培训员工产品知识，销售技巧。 （ 6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。 （ 7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （ 8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司 守则及福利。 18 （ 9）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员 工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 三、顾客服务 （ 1）指导员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质顾客服务。 （ 2）建立顾客与公司良好关系。 （ 3）有效处理顾客投诉及合理要求。 （ 4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、货 品管理 （ 1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （ 2）根据公司要求，正确陈列货品（ POP、货架、橱窗陈列等）。 19 （ 3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （ 4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （ 5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 五、店铺运作 （ 1）监察全店销售工作。 （ 2）负责开、关铺，监 管收银程序及操作电脑设备。 （ 3）维持货场及货仓整齐清洁。 （ 4）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。 （ 5）确保店内外装修，货架完好无缺。 （ 6）监管一切店内装修，维修事项。 （ 7）负责货品，财物及现金安全及防火工作。 （ 8）陈列工作，维护货物货品按陈列要求陈列。 （ 9）带动全体员工，有效提升销售业绩。 (10) 编排每周 /月工作计划确保各类文件的妥善 归案处 理。 (11) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 20 (12)定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及促销品按推广要求正常流通）。