美容师实战训练手册-问题皮肤专业护理

美容师实战训练手册-问题皮肤专业护理内容摘要：

候来，产品也不按时涂擦，这对您的治疗效果不好，我希望您跟我们好好配合，您要不跟我们配合好，效果不好，后美 象 对 美 12 果要您 自己负责”。  过敏顾客的表现及原因 1. 皮肤会出现点状或块状轻微红肿或局部红肿，是因抽色美白霜用量过多，或涂擦不均匀。 2. 皮肤出现整个面部红肿、发痒，是因为抽色美白霜用量过大，中药膜时间过长。  过敏顾客的心理状态： 客如出现上述 2症状时，心理很害怕，而且心情很不好，心态也很不正常，会说一些不好听的话或发一些牢骚。 “您看我脸怎么这样啊。 会不会好不了了。 会不会落下痕迹呀。 这红什么时候才能掉啊。 等等”。  美容师的处理方法： 先顾客进门，看到顾客出现过敏的情况时，我们一定要说一 些安慰的话，不要说一些让顾客很担心的话，如这个顾客在发牢骚时，我们要耐心地给她解答、安慰她：“小姐，您这过敏没关系的，很正常，就是稍微有点过敏，可能是您回家抽色美白霜用量过多，或者洗脸的时候用力太大。 没事，我给您处理一下，有一两天就好了，您洗脸的时候要轻一些，白天多涂几次精华液，您别看您现在皮肤有点过敏，等您过敏好了，您的斑比谁掉的都快，脸比谁都好，因为您的皮肤吸收好，不要担心，没关系的，我今天给您做一下脱敏，然后您回去吃一点消炎药或脱敏药或买一瓶清血毒吃，清血毒又起到脱敏和去红的效果，这个效果很好，您这过 敏明后天就会好了。 ” 我们美容师对过敏的顾客一定要做到关心和安慰，每天给顾客要打个电话，慰问一下情况，说一些安慰的话，让顾客感觉到心里很舒服，心里很踏实，顾客就能很好地配合您的工作，不会出现任何的麻烦。 祛斑后期的接待与服务 1. 为顾客认真介绍后期产品的使用方法。 2. 打电话督促顾客购买产品和护理。 3. 为顾客建立后期跟踪服务及购买产品档案和护理档案。 4. 美容师要对自己的顾客做到跟踪服务，监督顾客使用产品。 5. 要经常打电话慰问顾客（沟通、祝节日快乐、周末愉快、生日快乐）  后期反弹顾客的原因： 造成色斑反弹的主要原因是控制色斑形成的抽色美白霜、纳米抗敏补水修护液用量过少，或没有按时擦。  美容师的处理方法： 旦发生顾客色斑反弹，这时美容师是跟顾客交流的最好机会，美容师一定要耐心细致地把色斑反弹的原因和精华液、抽色美白霜用量要讲解清楚：“小姐，您看您斑反弹的原因是因为您消斑美白霜用量过少，没关系，您回家把抽色美白霜量一定要用好，不能擦的太少，也不能擦的忽多忽少，这样都不好，一个是抽色美白霜擦少了会造成斑的反弹，一个是忽多忽少造成脸红，您现在是祛斑疗程刚做完，这个时期如果控制不好，也是 斑最容易反弹的时候，所以您一定要配合我们，您看您花了这么长的时间来做，您要是抽色美白霜没有按时或按量擦，造成斑反弹，您还得花费一些时间来美容院做中药面膜，抽色美白霜的量一定要缓慢地减少，白天多涂几次纳米抗敏补水修护液，不要觉得斑去掉了就没事了，或者觉得脸色好看，您就少擦一点，甚至不擦，等斑反弹了，您又着急了。 您回去以后，消斑美白霜和纳米抗敏补水修护液的用量一定要掌握好，第一瓶的抽色美白霜和纳米抗敏补水修护液基本 18 天左右用完，第二瓶抽色美白霜大约 25天左右用一瓶，这样把斑控制住了，以后抽色美白霜量减到一定程 度，既不让斑反弹，又能保持白嫩、细腻的皮肤就可以了，但是最好白天多涂几次纳米抗敏补水修护液。 一定认真摸索出自己一套使用产品的用量和规律，最主要的还是既不让斑反弹，又能保持皮肤的光泽与白嫩就行了，每个人都不一样，产品的用量要因人而异，灵活掌握，抽色美白霜用的多，纳米抗敏补水修护液也要用的多，这两种产品是相辅相成的，月经周期斑有些反印，这是很正常的，是一种生理的反应，但是一定注意在晚上擦抽色美白霜的时候，要把抽色美白霜均匀适量的擦开，但一定要注意不要擦的过多，或有斑的地方抽色美白霜堆的过厚，这样造成局部皮肤会红 ，还会给皮肤造成过敏的反应，损坏皮肤，从今天开始您一定要按我所说的要求去做，保证您没事，几天您这斑就掉了，您放心吧，您从现在开始，我再给您做 23次消斑面顾 首 一 13 膜，斑就掉了，您回家好好使用产品就行了，后期按时定期到美容院做护理，如果您不听我的话，斑再反弹就不管您了，听见没有。 我要天天给您打电话，您要认真告诉我您在家怎样使用抽色美白霜和精华素的，您要是再不好好擦的话，您不但对不起您自己，您也对不起我，只要您听我的话，我永远让您年轻漂亮，这就需要您经常回家（美容院）看看。 只要您每天照镜子，就要想想我对您所说的话，只要 脸不好的话，就要及时来美容院。 ” 相关祛斑的问答 1. 我们能祛掉的是什么样的色斑。 答：我们只能祛除浅表层色斑，如：黄褐斑、蝴蝶斑等； 2. 什么样斑做不掉。 答：真皮层色斑祛不掉，只能淡化变浅，一般像眼角斑、唇上斑、眉形斑、颧骨上点状斑、铅汞中毒斑，黑皮症。 3. 表皮分为五层，黄褐斑分别在哪一层。 答：黄褐斑在皮肤的第三层下面。 4. 祛斑需要几个过程。 答：祛斑过程，修复过程，控制色斑反弹过程。 5. 祛斑成功的关键是什么。 答：后期跟踪服务，让顾客养成一般用产品的习惯，控制色 斑反弹。 6. 老年斑能不能祛掉。 答：不突出于表皮的色斑能做掉，突出表皮乳头状的不能做掉。 7. 与顾客签约照相的目的是什么。 签约中要注意的问题。 答：签约既可以避免和顾客产生纠纷，又有利于督促顾客做好后期保养，签约主要注意三个方面的问题，判断色斑是否属于治疗的范围和治疗程度，连续使用产品控制反弹及有关责任问题。 8. 为什么要建立后期顾客跟踪服务档案。 答：督促顾客进行后期保养，使顾客养成一个良好的使用习惯，控制反弹。 9. 色斑反弹的处理方法。 答：要求顾客回家后适当增加抽色美白霜使用次数，同 时增加精华素的用量，美容院用抽色美白霜打底，做汉方消斑膜 23次。 10. 应如何正确掌握产品的使用方法。 保证色斑不会反弹。 答：养成一个良好使用产品的习惯，祛斑疗程结束后，抽色美白霜和纳米抗敏补水修护液基本 18 天左右用完，第二瓶抽色美白霜大约 25天左右用一瓶，以后按个体差异灵活使用产品，要求顾客帮助顾客摸索出自己的使用产品规律及用量，控制色斑不会反弹。 11. 色斑反弹的原因是什么。 答： A、消斑美白霜和纳米抗敏补水修护液用量过少，或有时擦，有时不擦。 B、祛斑不到位，所以当皮肤一但修复后，斑就明显了。 12. 已做过祛斑的客人接待时要注意什么。 答：在接待做过祛斑的顾客应注意有没有红血丝、在祛斑的过程中要注意做汉方消斑面膜时间长短控制好，用消斑美白霜多少次数把握好，疗程时间设计好。 13. 当皮肤在祛斑过程中出现过敏的处理。 答： A、皮肤出现轻微的过敏，可用精华素打底，做蔬菜面膜 3040分钟，口服清血毒或消炎药、脱敏药。 B、皮肤严重过敏应用地塞米松打底做蔬菜面膜，口服消炎药、脱敏药、或清血毒。 C．祛斑过 14 程中起小泡，应用六神丸（中药） + 珍珠粉 + 纯净水调成糊状，涂于患处即可。 D、所有过敏都应暂停美容 做处理，回家一天用 56次精华素。 产品推荐的语言技巧 A：美容师； B：顾客；  一滴白强效褪黑素 A：大姐，您看，您的皮肤呢，是属于典型的东方人的肤色，有些发黄、发暗。 还有点发干，那么，您现在在做我们的美白项目，如果结合使用的话，效果会更快。 B：其实，这产品我早就想买，但我觉得有点贵。 A：表面上看，这个精华素比起其他几种价格的确高了一些，但实际不然，我问您一个问题，您在市面上买一个普通的精华素大概需要多少钱。 B：一百元左右，我以前买过，容量我没太注意，瓶子大小同这个 差不多。 A：您看，您买的普通精华素，一天用两次，每次大约需要 ，我这种精华素也是一样，一个月后，两天就只用一次，每天才用一块多钱，再说它不是普通的精华素，普通精华素 3个月的效果，用它有一个月就足够了，您说，贵吗。 （比较法）  色斑调理抗炎霜 A：小姐，您的皮肤基础很好的，但这种角质层较薄的皮肤很容易长斑的，现在面色就有些发黄，我建议您购买一瓶色斑调理霜，使用一个月，每天两次，不但可以美白、抑制斑点的产生，还可以为皮肤补充营养，建议您每星期对皮肤进行一次保养，您的皮肤现 在还好，但一旦不注意，疏于保养护理要长出斑来，多难看呀。 再说到那时候，您就会很烦恼了，还要花更多的钱和时间，多不划算。 （动之以情，晓之以理，恐吓法） B：（成交）  超质感锦缎润肤精华素 A：大姐，您看您现在的皮肤毛孔不大，现在看来脸上有些细小的皱纹，想问一下您年轻的时候，皮肤是不是比较干燥呀。 所以您这种皮肤是干燥引起的皱纹，而是由于胶原蛋白的流失和弹力纤维的下降引起的，所以呢，应该补充真皮层的蛋白含量。 但是一般的产品是很难将这些营养成份输送到真皮层的。 因为许多膏霜类化妆品分子量比较大 ，所以难以吸收，加上蛋白质经高温提取，就很容易变性，所以我们皮肤需要的是分子量小经低温提取的蛋白，这个产品中的主要成份是深海植物蛋白，经现代先进的纳米技术加工而成的。 B：不过，我现在感觉我的皮肤越来越缺水、干燥。 A：对，我们的皮肤会受年龄影响，随着年龄的增大，分泌用来润肤的皮脂会越来越少，您的皮肤会感觉越来越干燥、缺水，所以补水也很重要，我们正常的皮肤是很难吸收水分的，因为水分子的分子量也比较大，我们用油膜包住水分后皮肤吸收起来就容易的多了，另外补水是少量的，重要的是要锁住水分，活性胎盘素去皱精华素 是个很优秀的补水产品，应用了最新的毛孔封闭技术，能够很好让皮肤有水灵灵的效果。 B：那我到底应该用哪种产品。 A：大姐，您看超质感锦缎润肤精华素着重在于以营养去皱，活性胎盘素去皱精华素着重在于补水去皱，那么您觉得您该使用哪种产品。 （二选一法则） 15 B：（犹豫„„） A：（促成„„）我觉得如果两种产品一起使用的话，效果会更好。  汉方特效粉刺王（粉刺护理套装） B1：小姐，我的脸一到每个月的月经前后，就会起一些粉刺，过几天就好了，但留下的印记还没好，就又要起了，都烦死了。 B2：小姐，我儿子 16岁了，脸上长了些粉刺，整天吵着要我带她来美容院，但他最近忙着考试，带他来又怕影响他的学习，你看该怎么办。 A：您（您儿子）的这种情况是特定时间内体内激素分泌不协调造成的，针对您的这种情况，我建议您购买这种（手持样品）家庭用粉刺套装，是以特效粉刺王为主的粉刺护理产品，可以抑制激素旺盛引起的皮质分泌旺盛，消炎很温和，以中药为主，疗效很好，没有副作用，很适合您（您儿子）使用，月经前后使用几天（连续使用一个月，等他考完试，在带他过来）就可以了，有问题要提早治疗，不然以后，脸上留下了印记就很 难消掉了，毛孔也会变得越来越大。 B：你看你，我被你唬的，只要稍不注意，钱就往外流。 A：您说笑了，您看人的脸年轻漂亮是用钱买不到的，您看您的气质、身材都这么好，皮肤更应该好，这是不能用金钱衡量的。 B：哈哈„„（一起笑，成交） （戴高帽子法）  鱼卵蛋白眼部护理套装 B：小姐，您看我又有黑眼圈又有皱纹的，我该怎么办。 A：您休息的好不好。 晚上睡觉前喝水吗。 B：我休息的不是很好，睡眠不足。 A：睡眠不足容易影响眼部的血液循环，从而导致黑眼圈，更容易诱发淋巴循环不 畅，使水分、脂肪积聚形成眼袋，所以首先要注意休息，另外，有些化妆品中某些成份，例如，麦硒酮、咖啡因等可以加速血液及淋巴循环，排除水分可以起到减轻黑眼圈，收紧眼袋的效果，如果您在注意休息的同时，做一下眼部保养，您的状况就可以马上得到缓解。 B：那您这里有什么产品吗。 A：我们这里有种即适合黑眼圈又适合眼部皱纹的产品 — 鱼卵蛋白眼部护理套装（介绍简单的使用方法和功效同时用手做示范，运用肢体语言）。 （五感销售法）  活性胎盘素去皱精华素 A：唉，王姐，您没感觉到最近皮肤发干吗。 B：是，有 呀，但我感觉我皮肤蛮多油的。 A：因为您是缺水性干性皮肤，需要的是油包水结构的补水方法，这样下去，您的皮肤长期干燥会产生皱纹的。 B：那我应该怎么办。 我该用什么产品好呀。 A：你看，像您这种皮肤白天需要防护、保湿，晚上抗皱、补水、修复，因为晚上是皮肤吸收营养最好的时候，由其是十点到凌晨两点，这段时间是皮肤的工作时间，所以日霜和晚霜应选用不同功效的产品，我们有一种活性胎盘素去皱精华素和纳米抗敏补水修护液，都很适合您，您看您选用哪一种。  二选一法则 16  鱼卵蛋白美眼精华素 A：哟，小姐，您工作一定很忙吗。 最近休息不好吧，我见您眼睛无神，有些无精打采的。 B：咳，最近一段时间家里有些事，觉睡的不是很好。 A：我们的眼睛是最容易衰老的，您看您的眼睛比起前一段时间多了些皱纹，还有了黑眼圈，人看起来一下就老了很多。 B：我一直在用眼霜啊。 A：眼霜是日常眼部保养使用的，严格的讲针对您的年龄。