智慧天下科技有限公司客户满意度管理制度(编辑修改稿)内容摘要：
务人员 遇到迟到，未按约定时间到达，必须在同用户约定的时间前 1小时内 同用户取得联系，道歉 取得用户的谅解。 （ 2）如果用户临时停电或用户临时有事 取消上门计划 ，在征得用户同意的前提下 可 改约时间； 注：培训上课前教师应自行安装相关设备（电脑，投影仪器等） 放置 设备 时要找到一个 相对独立的地方 ， 不要因设备摆放而影响到其它学员的视线。 教育服务中心要求教 师出发前一定要自检，以防止 给用户感觉东西 放置杂乱、脏等，给用户造成坏印象，影响公司形象。 四、 服务开始（包括电话） 1. 随时 耐心听取用户意见 服务 人员 要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务语言要规范，语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。 如果用户恼怒 ， 激动，服务 人员 要耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听；若用户拒绝 服务人员提出的方案 ，要求退换弄清用户 的最终想法 ，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑；如果用户有强烈要求 ，希望服务人员 休息，喝水，抽烟等违反服务规范的行为，服 务人员 要详细讲解 我们的 服务宗旨及服务纪律，取得用户理。 2. 故障诊断 服务 人员 应准确判断 产品的 故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。阅读剩余 0%
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