某服饰公司导购星级考核管理标准(编辑修改稿)

某服饰公司导购星级考核管理标准(编辑修改稿)内容摘要：

人、职责范围以及商品流通的环节（出货、进货、验货的手续）。 2. 对本店柜商品的进销存有一定认识，熟悉自己区域的畅销、平销、滞销商品及库存。 3. 对一周内自己的商品销售状况（畅销款、面料问题、计划业绩、业绩达成率 等）基本熟知，能为上级相关问题提供可靠答案。 4. 能及时、准确地做出自己区域的商品未来一天商品量的补货要求。 5. 能主动或按要求为店柜长进行商品结构的调整提供建议。 6. 在商品换柜时能按店柜长要求进行，商品归类、陈列、调价无差错。 7. 盘点作业中能按照要求熟练操作，无差错。 8. 无丢货现象。 9. 开票、下帐准确及时，没有出错。 10. 发现质量问题及时汇报。 二、商品知识 1. 熟知本季商品的设计风格及色彩组成，可以为顾客进行较详细的介绍。 2. 能说出本区商品销售的基本原因（应季、款式、面料、裁剪、色彩等）。 3. 熟知基本面料的特性及洗涤、保养的基 本知识。 三、遵守纪律 1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，扣分在 5 分内，含 5 分 (无扣分得10 分，扣 1— 2 分得 6 分，扣 3— 5 分 得 3 分，扣 5 分以上得 0 分 )。 四、贩售能力 1. 个人业绩表现稳定，排名没有大起大落。 2. 充分理解个人业绩制定的方法，能利用销售波段对自身的销售计划指标进行分解（自己有详细的计划，心中有数）。 3. 对服装流行趋势有一定了解，能结合本地区消费特点，为顾客推荐合适的服装搭配。 4. 能迅速准确的根据人体形态进行目测，拿递合身商品。 5. 能根据各种体形、肤色为顾客推荐合适的服装。 6. 能把握消费者的消费心态，对顾 客进行判断，根据身份、层次、穿着场合、价格要求等因素提供更高层次的服务，当好顾客的参谋，使顾客能够满意而归。 7. 服务态度良好，能给顾客留下好的印象。 8. 试穿率较高 9. 能对活动（促销、新品上市、礼品赠送等）主动介绍并充分利来进行销售。 10. 建立自己相对完整的顾客档案并能加以利用。 五、商品陈列 1. 对商品审美有较好感觉，基本上能负责自己区域的出模、陈列并达到要求。 2. 在空当时能保证商品陈列的效果。 3. 商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。 六、学习能力 1. 对店柜长操作的销售业绩分解、日报表等基本报表的内容及填写方法有所了解。 2. 熟知本店柜商品的销售状况，对店柜长商品追加能主动提供有价值意见。 3. 在业余时间能留意本地区竞争者的信息并及时告知上级。 4. 能主动提出滞销商品的促销方案和针对公司的合理化建议。 七、沟通能力 1. 在销售中以公司利益为中心，不与临位导购抢顾客出现摩擦。 2. 在对于自己区域商品调货时应积极配合，不得隐瞒、找借口推诿。 3. 在自己空闲时能主动帮助同事。 4. 在不同的销售阶段（低谷、高峰）能主动货配合店柜长调节自己心情到正常状态。 5. 在工作中能接受上级与同事的指导并 能及时改正。 6. 积极参加公司组织的各项集体活动。 八、品格素养 1. 对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务。 2. 工作情绪稳定，主动性和敬业精神较好，很少要专门监督或说教（比如一些任务的承担、加班）。 3. 在上级眼里是比较值得信赖的。 4. 看待事情能尊重事实，考虑问题比较理智，对于销售中遇到的诸 如商品退、换状况能与顾客积极沟通，将矛盾控制住不使其激化，同时依据公司相关条款予以较好解决。 5. 对突发灾难、事故能掌握基本救助办法（灭火器的使用），知道拨打求救电话。 6. 成为本店柜。