某手机维修站热线接听训练教材(编辑修改稿)内容摘要：
说清楚，主要是要让用户清楚。 如果用户不愿 /不能拨打 800/400热线，则告知用户可代替其报修 如果您确实不方便拔打统一报修热线，此次我们可以替您向 CC进行注册、报修。 对于 用户报修的故障机不属于统一报修范围之内的向用户说明付费上门标准 我们可以派工程师上门给您提供上门服务。 但是本次服务是有偿的上门服务。 30公里以内 100 元的上门费用， 60 元的安装检测费用，本次上门应该收您 160 元。 如用户同意付费上门，准备生单。 向用户讲明 要为用户开具上门服务单 根据您的要求，我稍后会在服务系统为您开具上门服务单。 最后告知用户维修单信息 您好，根据您的报修时间和故障，我们已经生成相应维修单，我们的协调人员会在两个小时内和您联系，确认维修单号、维修方式和上门时间，谢谢 用 户 查 询维修进度 诚实告知 用户机器的 维修进度，缓解确认客户机器维修进度 麻烦您告。阅读剩余 0%
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