某打火机制造公司品质管理手册(编辑修改稿)

某打火机制造公司品质管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

止、处理、以及外来文件等都做出明确规定，以防文件的非预期使用。 质量记录的控制 本公司建立并保持记录，按《质量记录控制程序》明确规定了记录的形成、标识、储存、查阅、归档保存期限及处置等要求，以提供产品符合要求和质量管理体系有效运行的证据，还可为采取纠正和预防措施以及为保持和改进质量管理体系提供信息。 第 5 章 管 理 职 责 管理承诺 公司总经理作为最高管理者通过以下活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据： a) 及 时向组织的全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； b) 制定质量方针和质量目标； c) 定期进行管理评审； d) 确保根据需要提供必要的资源。 以顾客为中心 组织的生存和发展依存于其顾客，最高管理者应以实现顾客满意作为本公司的根本追求目标，公司销售部以及各有关部门应调查、研究、识别顾客的需求和期望，并及时转化为本公司的要求，使要求得到满足。 这些要求还应考虑与产品有关的义务，包括法律和法规的要求。 最终达到增强顾客满意的目的。 质量方针： 本公司质量方针为： 质量第一，顾客至上。 公司最高管理者（总经理）应确保质量方针： a) 是公司各项工作的宗旨和方向； b) 与公司的经营总方针相一致； *******打火机有限公司 文件编号： DWQMS01 版本号： 01 质量手册 修订号： 00 页码： 11 /22 c) 括对满足要求（顾客、法律法规）和持续改进的承诺； d) 提供制定和评审质量目标的框架； e) 通过管理评审，对持续适宜性进行评价。 策划 质量目标 本公司的质量目标是： 一次检验合格率 95%； 成品出库每批合格率 100%； 顾客满意度 95%。 上述质量目标必须在本公司的各相关的职能部门加以展开，且质量目标应是可测量的，并与质量方 针保持一致，且经总经理批准后实施。 公司办公室定期对各部门的质量目标（分解质量目标）进行检查，并在每年底对年度质量目标完成情况，进行总结，提出下一年度质量目标的改进意见。 报于总经理，具体实施见《质量方针、目标管理程序》。 质量策划 质量策划是质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的操作过程和相关资源以实现质量目标的活动。 质量策划是对达到质量目标的总体策划，包括对产品实现以及质量管理体系的建立、实施和改进的策划。 主要有： a) 为满足公司制定的质量方针和目标，需确定和完善质量管理体系，确定公司的组织机构 ，配备足够的人力和物力资源的策划； b) 对实现质量目标所需质量管理体系过程进行识别和控制的策划。 具体见各有关文件； c) 对已确定的质量管理体系进行持续改进的策划。 策划应确保质量管理体系改进或更新在受控状态下进行，以保持质量管理体系的完整性、有效性。 职责权限和沟通 职责和权限 为了有效地实施质量管理，本公司规定了各部门、各岗位人员的职责、权限和*******打火机有限公司 文件编号： DWQMS01 版本号： 01 质量手册 修订号： 00 页码： 12 /22 相互关系，并在企业的相关层次所管辖的范围内予以传达，各职能部门间的相互关系详见各程序文件及职能表。 管理者代表 a)负责按 ISO9001： 20xx 质量管理体系 —— 要求，建立、实施和保持质量管理体系； 总结质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求， 及时向总经理汇报体系的实施情况。 b)在本公司范围内，采取措施确保全体员工对满足顾客要求的意识； c)负责质量管理体系第三方审核等有关事宜以及对外沟通与联络。 内部沟通 为了确保组织内各层次和职能部门间信息交流的畅通 ,确保在不同层次和职能就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通 , 沟通的方式如下： 1) 文件沟通：通过公司内部文件的分发达到沟通。 2) 会议沟通：通过各种会议进行沟通（如定期的 质量例会）。 3) 通过宣传栏、板报等进行沟通。 沟通可促进公司内的信息交流，从而增进相互间的理解和提高有效性。 管理评审 总则 管理评审是最高管理者的职责之一，总经理应按策划的时间间隔进行，并由总经理负责主持，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 评审应评价组织的质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标，具体实施见《管理评审控制程序》。 管理评审输入 本公司管理评审输入必须包括以下几方面： a) 审核结果（包括内审、外审）； b) 顾客反馈（顾客满意度、顾客投诉和抱怨、 顾客的建议和需求）； c) 过程的业绩及产品符合性（包括与前期对比）； d) 纠正和预防措施的实施状况（包括针对产品和体系运行中出现的不合格所采取的纠正和预防措施）； *******打火机有限公司 文件编号： DWQMS01 版本号： 01 质量手册 修订号： 00 页码： 13 /22 e) 有可能影响质量管理体系的变化或建议（内部因素和外部因素）。 f) 以往管理评审的跟踪措施； g) 公司自我评价的结果。 管理评审输出 本公司管理评审输出包括以下几方面： a）质量管理体系及其过程的适宜性、有效性、充分性评价及改进要求； b）公司质量方针、目标的适应性及修改要求； c）顾客要求的产品需改进要求； d）公司组织结构和人力资源配置的合理性及改进要求； e) 对质量管理体系所提出的纠正和预防措施的要求。 管理评审的结果应予以记录，记录管理按《质量记录控制程序》执行。 第 6 章 资 源 管 理 资源管理是实现质量管理体系不可缺少的部分和必备条件，最高管理者应重视和强化资源的配置。 资源的提供 公司应根据自身的宗旨、产品的特点和规模确定所需要的资源，具体按《人力资源控制程序》、《生产及监测设备控制程序》等程序文件及时进行调整并提供所需的资源，以： a）实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性； b） 达到满足顾客要求，增强顾客满意度。 人力资源 总则 公司应根据质量管理体系各工作岗位所从事的质量活动及规定的职责对人员能力的要求，对各岗位人员的能力进行规定，选择和配备能胜任工作的人员。 而人员的能力应由接受教育的程度、接受的培训、具备的技能和工作经历来决定。 培训、意识和能力 公司应按照《人力资源控制程序》的规定，进行以下活动： *******打火机有限公司 文件编号： DWQMS01 版本号： 01 质量手册 修订号： 00 页码： 14 /22 a）从教育、培训、技能和经历四个方面去识别从事质量活动的人员的能力需求，以满足质量活动要求； b）通过培训满足需求，并评价培训的有效性（可采取考 试、考核，也可以通过实际工作证实）； c）通过培训，使员工提高质量意识，意识到自己从事活动的关联性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献； d）通过提高员工的质量意识调动员工的积极性； e）保存有关教育、经验、培训和资格的适当记录。 基础设施 公司应按照《生产及监测设备控制程序》、《人力资源控制程序》等文件的有关要求，识别、提供和维护为实现产品符合性所需的设施，包括： a) 工作场所（办公和生产场所）、相应的设施（员工休息场所相关的设施，如水、电、气等。