电子银行业务营销支持手册内容摘要：
设计的版本，对特殊情况需要自行设计的宣传资料，必须事先报备总行。 二是总行已经设计了统一的 “95599”品牌 标识，目前已有省域电话银行与客户服务中心的分行宣传推广中要逐步向总行统一的“95599”标识过渡。 三是在营销宣传过程中自行采用的图文资料要追溯其来源与出处，签订有效合同，寻求法律保护，避免出现侵权行为。 三、防范业务风险 作为新兴业务的电子银行，如果采用营销方式不当、对营销服务细节问题关注不及时，同样带来较大的业务风险。 电子银行规范营销，就必须重视营销过程中所带来的内外部风险，既要防范内部的操作风险又要关注外部的客户风险：一是要加大对前台营销人员的业务培训力度，全面提高业务素质，做到规范操作、规范营销，严格 把控营销环节的操作风险。 二是要加大力度推广应用 k宝，正视网上银行用户的应用风险，从而最大限度地杜绝客户风险的发生。 三是要在售后服务工作中突出风险控制。 要在做好对电子银行用户售后回访、及时解决客户应用过程中的疑难问题的基础上，特别是要关注资金交易的动向，对通过关联账户频繁互转的虚假交易 要引起高度重视并及时查明原因进行处理。 要深入了解客户端的使用状况，对企业网银注册和证书传递环节的风险点要采取防范措施。 对企业网银用户可以采用集中注册，并在整个传递过程中进行冻结，开户行收到客户盖有印鉴的签收单以后，再通知注册行解冻的方式来控制风险。 对个人电子银行用户也要经常提示其通过网上银行、电话银行、手机银行进行金融交易的风险警示事项。 第三章 电子银行客户安全 安全是电子银行业务的生命线。 相关 调查显示，安全始终 是 影响客户 放弃使用 电子银行的 首要 因素。 中国农业银行金 e顺网上银行为客户提供了五大安全保障措施， 包括数字证书安全控制、 交易密码安全控制 、 数据加密传输安全控制 、密码软键盘安全控制 、 图形验证码安全控制 ，同时，在门户网站（ ）上免费还为客户提供了网上银行病毒专杀软件供客户下载使用。 一、数字证书安全控制 数字证书是客户在网上进行交易的 “身份证 ”，其依托于PKI 技术体系，是目前国际上最为安全和成熟的身份认证方式基于证书还可以对数据进行。阅读剩余 0%
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