物业管理公司保安部管理制度(参考稿

物业管理公司保安部管理制度(参考稿内容摘要：

好的情况，应立即通知有关住户，以确定是否是人为疏忽或遭人盗窃。 巡视物业公共道路上 有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。 巡逻停车场时 , 需留意停车场内一切车辆活动情况 , 如发现任何可疑或陌生车辆进入 , 应加以调查及记录。 若发现物业设备有任何损坏或个别单位有特别情况 , 例如水管爆裂、漏煤气、渗水或冒浓烟等情况 , 应立即向上司报告 , 以安排适当人员进行抢修 , 以免物业遭受严重损失。 留意物业范围内一切防火设备是否妥当 , 避免人为疏忽 , 留下火种造成火警。 巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录并报告。 巡楼前先在巡楼表或登记簿注 上起始时间，巡楼结束后在巡楼表登记情况及处理结果，并注上巡楼结束时间。 巡楼必须带备对讲机、电筒及巡更钟。 重点保卫 VIP 房间及楼层之安全。 商场或停车地库区域之各线巡更每班至少在二次以上。 住宅大楼之巡更次数每班至少在四次以上。 巡更保安员从某线之起点开始，如转岗时尚未巡完，故下一岗应接著巡完此线，才回保安部将巡更情况进行列印。 当值巡更保安员在巡更记录报告上签名后才交予该区域之领班、领班或当值主管检查，各级应严格检查并对巡更情况进行处理并签名，当值领班下班时应将当班的所有巡更报告整理好面交或 转交保安主管。 保安主管每天上班时应检查前一日之所有巡更报告，并对巡更报告中发现的问题及情况进行处理签名，并负责存档。 如公司领导或部门经理有需要检查某一日之巡更报告时，保安主管应能随时且完整的提供。 六 . 停车场工作规程 车场保安员需负责整个停车区域的安全巡视工作，特别加强对各走火通道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。 巡逻中严格落实“四多”，即“多看、多嗅、多听、多问”，及时发现清除安全及消防隐患并即报上司。 严格检查登记地下及室外车场车辆有关情况，发现有 车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。 监管车库内及室外车位所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。 协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。 有车辆停泊於所属区域车位时，应立即跟进检查车辆情况，检查所停泊车位是否相符。 检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记於“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。 负责所在区域所有车辆的停放情况，制止乱停乱放现象，发现违例泊车即申请锁车。 负责巡查所属区域之停放情况，发 现异情，及时登记上报。 仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。 认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。 发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。 做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场内吸烟或动火作业。 七 . 门岗工作规程 礼貌制止衣著不整及闲散人员进入小区范围内。 负责部门对讲机联络中转，中转时必须清楚、及时。 维持入门车道停车秩序，制止车辆乱停乱放，制止货车在此车道停泊。 控制大宗货 物从小区住客正门出入，指引客人用车道运送货物。 检查货物放行手续是否完备，物品是否相符，并保存好放行条。 维持小区出入口一带的秩序，制止闲杂人员在南门一带无故逗留。 制止任何车辆长时间停泊於车道内，指引外来车辆进入地库车场或露天车位停放。 严密监视进出小区大门之人士，制止无关闲散人员进入大门内逗留。 平时留意小区内公共范围各种情况和人员动态。 维护大门附近一带秩序，加强住客及工作人员进出高峰期的监控工作。 出入管理 值班员上岗 3 个月内须熟悉本责任区内业主的基 本情况，包括姓名、楼、座、人口状况、相貌特徵、常规出入小区时间等。 当值保安站立值勤，站姿要端正，严禁靠墙靠物。 工作中遇有本人不认识的人而又未出示工作证件，且又非住户，要讲：“麻烦您，请您出示住户证件。 ”检查后应说：“谢谢”并双手将证件送还住户。 对於来访客或搞装修的人士，应办理出入登记手续。 如遇装修工人，未能出示证件，应严拒其进入，同时通知物业部带领该装修工人前往管理处申办手续。 上班时禁止会客。 保安遇有装修人员离开时，应主动检查其携带之物品，并礼貌的说：“您好，请您接受检查。 ”验包 时应由其本人将包打开，在保安监督下，逐渐将包内物品拿出，检查完后应说：“谢谢”，对不能主动接受检查的，应讲明道理，如有私拿小区物品的人员，将其带到值班室，由当值主管处理。 当发现双手提（拿）著重物的业主进出大门很困难时，情况许可下应主动提供帮助。 来人来访登记 非业主凭有效出入证（卡）进、出小区，谢绝推销或其他闲杂人员进入。 来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，由值班员联系业户，业户确认允许进入后登记进入。 值班员在登记前，应认真核对证件，若不符 ，谢绝入内。 若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。 若遇上级领导、业主或前来参观、指导的社会各界人士来小区，应立即敬礼。 然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。 物品搬迁 当有住户搬迁时，值班员首先应通知当值主管到场。 查验《物品出入登记表》。 由当值当值主管督导住户从走火通道进行搬迁物品。 值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若不符应要求用户停止搬迁并由当值主管报管理处查明原因。 若相符，则由当班当值主管与值班员签字放行。 邮件发放 邮局投递到小区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各住户信箱。 快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》并及时送到住户手中，请住户填好签收表。 对只有楼层没有房号的邮件，由值班巡逻保安到楼层逐房询问。 对地址不明或已搬迁住户的邮件要认真核对， 确定无误后及时退回邮局。 5 避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许撕拆住户信件、私揭住 户信件邮票。 不允许翻阅住户订阅的报刊、杂志，值勤时遇到住户领取报刊、杂志，应礼貌地双手呈递，并应做好登记。 八 . 保安员一般守则 执行物业管理公司保安部经理指定之任务。 於指定岗位当值。 防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业管理公司办公区和物业范围。 保障公司、业主及用户人员及财物的安全。 处理岗位内发生的事件并上报直属上司。 执行直属上司临时指派的工作。 当值时必须按规 定著装，未经接替决不可离岗。 严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友於岗位上攀谈。 交接岗时，必须将岗位内的情况，详细交接清楚，提前集队并交接岗。 熟记物业管理公司各部门及地方公安、消防、医疗等救急电话以便应急联系通知。 当值期间处理的事件不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后记录入薄。 熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围，电源总闸，总水闸等以便应急使用。 九 . 保安员纪律 保安部是维护物业治安秩序的职能部门，保安员自身作风纪律和素质的好坏，直接影响保安工作的正确实施，关系到物业能否正常运 行，保安员须具备严明的纪律、良好的警容风纪，严格遵守以下要求： 遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公司制定的各项管理规定。 忠於职守，认真对待本职工作，维护业主、住户、物业及公司的利益，不殉私情，不以权谋私。 严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格、人格之举。 严格执行考勤制度，不迟到、早退、旷工，做到出工、出力、努力提高工作效率。 在发生突发事件时要沈著冷静，挺身而出，按相关之处理程式展开应变处理。 严格遵守部门有关工作规定，自觉严格执行公司的各项规章制度和物业管理规定，对客户一视同仁，积极为客户 提供文明优质服务。 尊重领导、团结同事、服从命令、听从指挥、服从工作需要，组织分配，不讲条件，做到令行禁止。 坚持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。 个人意见、建议按组织程式提出，不在不适当的场合发表议论，杜绝自由主义现象。 当班时保持警惕，不做与工作无关之事，不打私人电话，努力完成工作任务，不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。 坚持文明值岗，礼貌待客，不污言秽语，不打人、骂人，文明办事，向客户主动问好，不准与客户争执、吵架，回答客人问题使用规范语言。 仪容、仪表要符合公司相关规范要求 ，注意个人卫生，不留长发、蓄须，著装要乾净整齐，举止文明，站立、行走姿势端正，必须依照规定姿式上岗，不无事闲谈。 不能牵涉任何治安、刑事案件。 十 . 保安员的权限 在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力。 对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。