物业助理年终总结ken内容摘要：
展示中心 5宗，处理好有 13 宗，到目前为止，尚有 5宗停滞不前。 展示中心由于单元内上下楼层同属一个业主，且保修期大都已过，漏水相 对容易解决，除公共区域造成漏水外，往往要求业主自行处理，我方尽管理之职，一般可以帮其查找漏水原因。 难题在于国贸，楼层单元众多，上下左右单元往往属于不同业主。 造成渗漏水得原因也有许多：如工程质量存在问题、装修阳台没做好防水、暗埋排水管破裂、建筑沉降造成外墙裂缝渗水等等。 当漏水问题出现时，受害方总会过于急躁，责任方则往往趋向逃避责任，而双方又常常误认为物业公司收取管理费，漏水问题维修责任应由管理公司承担，经常会出现无理取闹的情况，这无疑给客服的沟通协调工作造成很大的困难。 在处理的大部分渗水事件中，造成漏水的原因 大部分都是上楼层装修阳台、及洗手间防水没做好所致。 在接到投诉时，首先到现场确认事实，联系、督促工程部寻找、确认原因，然后联系施害方到场确认，限其处理。 在此过程最大困难在于沟通协调。 出现问题时，受害者总希望马上处理好，施害方总会第一反应就是工程质量问题，不是其责任，而这时沟通的关键在于： （ 1）让受害方明白物业公司在纠纷中的地位与角色，物业公司在此过程中只是处于两单元业主间协调沟通的中间人地位，维修责任在于施害方； （ 2）让施害方清楚其物业对他人造成损害，其有维修的义务，甚至赔偿损失的责任； （ 3）即使是工 程质量有问题，且在保修期中，维修责任也不在物业公司，物业公司与其签署的是管理合同，而非商品买卖合同，物业公司无为其商品保修之责任。 车辆乱停放问题。 (1)内广场：按规定，国贸内广场不许停车，而一直以来却常常车满为患，常堵住消防通道及商铺门前，难于有效管理。 而造成此问题却存在其客观原因：元太酒楼、德庄火锅、浦发银行、新都会、人人乐等各大商家，产生大量的客流，车辆却无处停放。 相传大禹治水，一堵，二引，而驯服水患。 如今，内广场车辆堵（禁止 停放）无。阅读剩余 0%
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