物业公司管理制度(申报资质专用

物业公司管理制度(申报资质专用内容摘要：

笔记载款项的收付，内容明确，金额真实、清楚，不得用报销单据、银行对帐单或其它方法代替日记帐； 14 严格支票管理，付款金额超过 2020 元的，原则上使用支票，支票使用时需有总经理批准签字，领用人在支票领用簿上签名备查 ,作废的支票不能丢失，并与存根一起保存； 现金保管安全可靠，及时送交银行，不得坐支现金，不得白条抵押现金；库存现金不得超过 1000 元； 收付款时必须进行复核，当面点清，办妥收付款后应在单据上加盖 “ 现金收讫 ” 、 “ 现金付讫 ” 、 “ 银行收讫 ” 、 “ 银行付讫 ” ； 正确及时做好各管理处收款员各项收入的核对工作，对各管理处应收帐款进行跟踪，主动落实未缴款的清算工作； 支付各类款项严格按照公司内部制定的借款制度、费用报销制度；审批手续齐全、金额正确无误后方可付款； 准确、及时的反映银行存款、现金的收、付、存变化情况；坚持日清月结，每个工作日结束时对库存现金进行自盘；做到帐实、帐帐相符； 负责每月 10 号前到银行取回对帐单，编制银行存款余额调节表，交会计复核； 1各帐目的银行储蓄存折不得存入私款，不得私自挪用公 款； 1保守本单位的商业秘密，除领导同意外，不得私自向外界提供或泄露单位的财务信息； 1完成领导交办的其它工作。 第四章 规章制度 第一节 语言及 行为规范 一、 公司文明礼貌用语及服务语言流程规范 为 进一步加强公司精神文明建设，提高员工素质，树立良好的企业形象，特制定本规范。 员工日常用语： （ 1）问候语：你好。 早晨（早上好） 等。 （ 2）祝贺语：节日好。 节日快乐。 恭喜发财。 祝您好运。 一路顺风 等。 （ 3）欢迎语：欢迎。 欢迎光临。 欢迎指导 等。 15 （ 4）见面语：请进。 请坐。 请用茶 等。 （ 5）致歉语 ：对不起。 请原谅。 请谅解 等。 （ 6）祈请语：请关照。 请指正。 请稍候。 请稍等。 请留步 等。 （ 7）致谢语：谢谢。 多谢关照。 多谢指正 等。 （ 8）辞别语：再见。 Byebye。 晚安 等。 接听电话： ① 所有来电必须在三声内接听； ② 拿起听筒先说 “您好， …… 公司（管理中心） ”，语气要平和； ③ 通话时，话筒的一边置于唇下约 5 厘米处，公共办公区不得使用免提键； ④ 要做好电话记录，并将要点向对方复述一遍； ⑤ 通话完毕应说 “再见 ”，不得用力掷听筒； ⑥ 上班时间，一般不得打（传）私人电话；如有急事，通话时间不宜超 过 3 分钟；严禁打声讯电话。 二、 仪容仪表 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前； 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋； 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底； 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型； 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头 2 毫米）和涂有色的指甲油； 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 三、 行为举止 为了创造一个文明祥和、秩序井 然的工作环境，树立世居物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼； 遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送； 站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）， 16 肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹； 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）； 进入上级领导或其他部门 办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上； 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行； 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 第二节 行政管理 一、 请、休假制度 事假：员工没有充分的正当理由，不能请事假，有特殊原因请假的，必须先提 交书面申请； 请事假 1 天由部门主管审批，请事假 1 天以上由部门 /管理中心经理批准；部门领导请假须报总经理批准； 病假：员工请病假必须持有由珠海市区级以上医院开具的病假证明单； 请病假 1 天以内由部门主管审批，请病假 1 天以上由部门 /管理中心经理批准。 一般应在病休前将病假单交公司行政部备案（急诊除外）； 病假证明和手续不齐备的，按事假处理；如发现弄虚作假，按旷工处理。 遇本人重病或住院等特殊情况，可由他人代为请假，事后再到行政部补办病假手续； 探亲假：凡在本公司服务满 1 年以上的员工，经部门 /服务 中心经理 核实，报公司总经理批准后，员工可申请享受探亲假； 服务满一年，但不休探亲假的员工，可申请调休； 二、奖、惩制度 为 增强员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，公司在管理中将严格贯彻 “ 奖优罚劣 ” 的基本方针，即：有功必奖、有过必罚、小过即改、既往不咎、制度面前、人人平等。 17 奖励 （ 1）奖励条件： 员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励： ① 对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的，一次性奖励 500 元； ② 在完成工作任务、提高服务 质量方面有显著成绩的，一次性奖励 200 元； ③ 在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的，一次性奖励 2001000 元； ④ 为公司节约资金和能源的，一次性奖励 200500 元； ⑤ 防止或拯救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的，一次性奖励2001000 元； ⑥ 检举、揭发损害公司利益或违规行为、抵制歪风邪气、事迹突出的，一次性奖励 200500 元； ⑦ 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍已为人或做好人好事事迹突出的，一次性奖励 200500 元； ⑧ 见义勇 为事迹突出的，一次性奖励 5001000 元； ⑨ 其它应当给予奖励的，一次性奖励 2001000 元。 （ 2）奖励形式： ① 口头或通报表扬； ② 记功； ③ 晋升工资或晋级； ④ 通令嘉奖； ⑤ 授予荣誉称号； 在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。 （ 3）奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门直接上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报公司行政部，经公司经理签署后执行。 处罚 （ 1）过失种类： 员工过失分甲、乙、丙三类，触犯其中任何一条都要给予相应的处罚； 有下列行为者，属甲类过失： 18 ① 上班迟到 、早退 30 分钟以上的罚款 50 元； ② 非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用电话的，一次罚款 20 元、二次罚款 50 元、三次辞退； ③ 拖延执行上级命令的，一次罚款 200 元； ④ 不按规定着装的，一次罚款 50 元； ⑤ 有其它不道德的行为的，一次罚款 200500 元。 有下列行为之一，属乙类过失： ① 代人打卡或迟到、早退当月累计达 5 次以上的，一次罚款 200 元； ② 不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的，一次罚款 200 元； ③ 当值时擅自离岗、睡岗或干私活的，一次罚款 50 元； ④ 私藏、私拿公司各种物品占 为已有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的，一次罚款 200 元，损坏丢失者照价赔偿； ⑤ 涂改或伪造医生证明书、各类工作记录表格的，一次罚款 50 元； ⑥ 在禁烟场所吸烟的，一次罚款 20 元； ⑦ 没有尽职及时报告事故的，一次罚款 50 元； ⑧ 使用亵渎性或辱骂性语言的，一次罚款 50 元； ⑨ 服务态度差，遭业主（住户）合理投诉的，一次罚款 100200 元； ⑩ 一切有碍生产安全和公共秩序行为的，一次罚款 200 元。 有下列行为之一，属丙类过失： ① 连续旷工 3 天以上（含 3 天）或 1 年内累计旷工 5 天以上的； ② 贪污、受贿、 盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分的； ③ 玩忽职守、违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的； ④ 损坏设备、工具造成经济损失的； ⑤ 不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的； ⑥ 服务态度差，当年累计被客户有效投诉 3 次以上或损害客户利益的； ⑦ 公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的； ⑧ 参与打架斗殴、寻衅闹事，造成人员伤亡的； ⑨ 其它严重违反公司规定的。 员工有上述行为，公司予以处罚并辞退不发予任何补偿金，情节严重的、触犯刑 19 律的，由司法机关依法惩处。 （ 2）处罚方式 ： ① 口头警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，由部门领导发出； ② 书面警告：员工如有重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失的行为，由所在部门填写《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见，经见证人或违纪人签名、部门领导签署后，报公司经理审批并存入员工个人档案； ③ 降级、撤职、罚款：员工违规，由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》，报公司经理审批后在给予其它处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分，也可单独给予这类处分；对不遵守劳动纪律、旷工的员工将给予以下经济制裁：旷工半天，扣其日工资的两 倍；旷工 1 天，扣日工资的 10 倍；旷工 1 天半，扣日工资的 15 倍；旷工 2 天，扣全月工资并作书面检查，连续旷工 3 天以上（含 3 天）或 1 年内累计旷工 5 天以上的，扣全月工资并立即辞退； ④ 辞退或开除：员工受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即给予辞退处分；对触犯丙类过失者，给予开除处理。 由所在部门填写《奖惩建议申请书》，经公司行政部对事实进行。