物业公司iso9001手册之品质部工作手册

物业公司iso9001手册之品质部工作手册内容摘要：

2 垃圾桶、垃圾车未在规定位置放置 3 拖地时污水溢流 4 早晨 8:30 以前未收集垃圾桶内垃圾 5 在收集垃圾或进行保洁工作时发出较大响声 6 地面、墙面、天棚、雨棚、水沟、洗手间、雨台、天面、门窗、幕墙、楼梯等部位的卫生达不到清洁标准 7 路灯、灯罩、标牌、电表管线、箱盖等公共设施达不到清洁标准 工作文件 文件编号： PZ05 版本： B 改次： 0 员工日常工作考核细则 页 码 第 5 页 共 10 页 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻微 严重 8 单车架、停车杆、反光镜等交通设施达不到清洁标准 9 私自收集废品及出售 10 浪费清洁材料和日用品 11 在清洁时抢电梯，或故意不让业主 12 清洁工具房内乱放私人物品 13 使用清洁剂洗刷通道时，溢流到金属和电梯不锈钢厅门 14 清刷通道时，污水倒流入住户家 15 清刮镀膜玻璃时刮花玻璃 16 发现地上有可以拾起的杂物而不及时拾起 17 特约清洁时，轻微违反上门服务规范一项 18 未对清洁用机器设备进行保养 19 在小区工作时发现设备设施等问题 未向相关部门反映 三、环境领班适用 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻微 严重 1 未对清洁进行日检 2 未对员工进行考勤记录 3 未开班前班后会议及保留会议记录 四、环境主管适用 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻微 严重 1 未对清洁、绿化进行日、周检 2 未对绿化进行每日例行养护，并填制记录 3 未进行每月例行病虫害调查及处理 4 未按规定对垃圾桶、垃圾车、垃圾池每 周进行一次消杀 5 喷洒农药未按规定贴通知 6 大风或雨天喷洒农药 7 未对装修垃圾、生活垃圾进行及时管理 8 未对湖水进行水质监控 工作文件 文件编号： PZ05 版本： B 改次： 0 员工日常工作考核细则 页 码 第 6 页 共 10 页 五、保安员适用 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻微 严重 1 上班时未按规定采用正确的站姿、坐姿、行姿 2 对来指导、参 观的客人未及时立正敬礼 3 小区巡逻或着装行走时遇有小车经过，未及时立正敬礼 4 小区内有乱张贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员 5 对来访客人或陌生人未按规定进行询问和登记 6 未按规定的交接班程序进行交接班 7 配备的工作装备丢失或人为损坏 照价赔偿 8 因工作疏忽造成责任区域内出现治安或刑事案件 9 对查扣的物品未上交，私自罚款或变相索要小费 10 用对讲机骂人、聊天 11 上级 查岗时通风报信 12 对装修人员未要求按出入证出入 13 未对小区内搬出的物品进行登记 14 未按巡逻路线时间安排进行巡逻及签到 15 未按规定动作指挥车辆进出车场 16 道闸有人为损坏情况而当值车管员未发现损坏责任人 17 小区内有车辆乱停、乱放现象 18 停车场应该收费的未按规定收取 19 停车卡未妥善管理 20 发现进入车场车辆有损坏或缺少零部件时未按规定向车主指出并在收费卡及 《停车场车辆出入登记表》上注明 21 未按规定对消防设施进行巡查 22 未按规定配带对讲机 23 执勤期间未按规定使用电脑设备 24 执勤时发现园林清洁、设备设施等问题未向相关部门反映 工作文件 文件编号： PZ05 版本： B 改次： 0 员工日常工作考核细则 页 码 第 7 页 共 10 页 六、监控中心值班员适用 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻微 严重 1 发现火警未按规定程序处理 情节严重予以辞退 2 无故关闭防盗监控显示屏 3 监控中心的设备有故障未按规定记录及报告 4 对监控资料未妥善保管 5 未及时发现问题并报告 6 私自允许他人在监控中心室内放置物品 7 没有按规定对监控设备进行日常维护及保养 8 没有按操作规程使用监控设备 9 未经批准允许他人进入监控中心 10 不按时清洁监控中心的设备 11 接听电话投诉不使用 敬语 ,投诉记录不详细 . 七、保安主管适用 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻微 严重 1 未按规定进行夜间查岗 2 消防通道有占用现象 3 护卫交接班后，未按规定对各岗位进行巡视 4 未对护卫工作每日进行抽查 5 未按规定对护卫员宿舍进行定期巡查 八、工程部技工适用 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻微 严重 1 设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象，各种备件、 工具摆放不整齐或无标识 2 不爱惜使用工具，浪费原材料 3 消防设备、工具、灭火器材不齐全 4 小区内路面、道牙、公共沟渠、地漏，路灯、开关、线路等公共设施破损 5 水箱未加盖上锁，管道渗漏，下水道不畅通 6 顾客请修三天以上未处理且未向住户说明 7 所管理的共用水电管线有偷窃现象 工作文件 文件编号： PZ05 版本： B 改次： 0 员工日常工作考核细则 页 码 第 8 页 共 10 页 8 未经许 可私自让非公司人员进入发电机房、配电房 9 维修工作操作工艺差，做事情毛糙 10 工作完工后，工作现场不清理、不保洁 11 不安心本职工作，在小区内接私活、谋取私利 九、工程部主管及班长适用 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻微 严重 1 未对派工单或工作记录进行检查 2 接到请修未在规定时间内派工 3 未对公共设施进行周检 4 未按规定对变压器进行例行保养 5 未按规定对水泵 房、水箱（池）、消防水系统等进行例行巡视、保养 6 未按规定对闭路监控系统、公共天线系统、防避 雷系统进行例行保养 7 相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识及警 示牌不齐全 8 发电机房、变压器房、配电房堆放杂物 9 发电机房、变压器房、配电房乱拉、乱接线路 10 水箱（池）未加盖加锁 十、客户部适用 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻微 严重。