湖南移动20xx年上半年工作总结及下半年工作计划

湖南移动20xx年上半年工作总结及下半年工作计划内容摘要：

质量和效益有待提升。 整体有改善，但客户大进大出情况有待改善，上半年全省累积放号 620万户 ，净增 212万户，市场营销效率有待进一步 5 提高，成本控制优化大有空间； 推动内部员工和谐发展，内退员工 sf，是除应对全业务竞争发展之外的最大压力。 再加上劳务员工和合同制员工协同管理日益加大 企业精细管理有待提高。 KPI单一考核导向有待优化、员工居安思危思识不强 二、下半年工作安排 保证行业领先地位，提升运营效益两大目标 下半年整体工作思路：保持集团客户和中高端客户稳定，保持行业领先地位，大力推动 TD业务运营，全面巩固网络领先优势，增加全业务运营能力，加强精细管理、推进创新型企业建设，不断提升公司发 展质量与效益。 明确目标，坚定不移推进公司保持行业领先地位。 坚持发展不放松。 坚定不移地保持行业领先，即是振奋人心、凝聚士气的需要，也是增加竞争话语权，保持基业长青的需要，更是确保 TD成功运营的需要，是员工切身利益的需要。 任何时间，在加快发展和保持行业领先的问题上绝不动摇。 行业领先地位一旦失去很难回来，将极大挫伤员工积极性、自信心，使企业将来的发展陷于被动，集团公司材料中注明保持 “国际行业领先地位 ”极具战略意义的， “国际 ”二字隐示监管部门如采取政策打掉移动将失去世界 50 强这个国际行业领先的国企，将打掉中国 的国际品牌。 各单位要充分意识到保持行业领先的重要意义，继续发挥规模优势、保持业务发展良好惯性，确保市场主导地位长久稳固。 年初提出的全省收入市场份额保持在集团前 8位目标任何时候不动摇。 （ 1）继续加快业务发展，保持客户规模领先。 客户规模是目前最大优势，必须继续巩固和扩大客户规模领先，抓好中高端客户的同时，坚持寸土必争，同时在低端市场也绝不让步。 要精确整合客户信息，细分客户市场，推出针对性产 6 品持续拓展新增市场、巩固核心市场，挤压竞争对手业务发展空间。 以动感地带做好秋季校园协同营销、外呼营销、阵地营销，同时尽快提升校园一卡通、宽带、TD 网络能力建设，强化校园常态化营销，确保牢牢把握校园市场竞争主动；大力实施新一轮农村市场深度拓展 “159工程 ”。 加快农村信息化建设，充实农村营销服务力量，优化农村 区域产品设计，加大乡村 V网、涉农企业、集团网组建力度，深入拓展农村市场，提升农村地区移动电话普及率及行业客户市场占有率。 加大业务整合力度，以 TD无线座机、家庭网关，家庭信息机为载体促进家庭客户整合营销，满足家庭用户综合 通信 需求。 推广家庭亲情网，推进小区信息化，加快老人机、小孩机等个性终端开发力度，进一步拓展家庭客户市场。 充分利用下半年全省进一步加大基础设施建设力度的契机，积极抢占工程建设工地市场，保证重点工程建设市场的高占有率。 (2)提升业务发展质量，保持企业效益优先。 在竞争日趋激烈、成本压力加大情况下， 杜绝高投入、粗旷式发展，不断优化收入结构，保持效益领先。 平衡增量、存量，提升新增客户质量，防止客户大进大出现象。 理性应对竞争，严格遵守法律法规，主动承充维护 通信 市场正常发展秩序的责任，坚持科学应对竞争，不盲目跟进竞争对手降价策略，避免恶性竞争。 提高营销成本使用效力与效益。 统筹规模和使用好终端补贴、促销费、社会酬金的管理和监督，充分发挥营销成本的最大效益，根据区域不同发展情况及效益特点，实施不同的营销策略，强化分类、分时管理指导。 严格成本管理，按过紧日子要求，杜绝不合理开支，将钱用在刀刃上，用在核心客户保有、 品牌价值提升和增值业务推广上，打造低成本竞争优势。 （ 3）完善市场运营体系、保持市场把控营运领先。 继续发挥公司品牌优势、服务优势、渠道等资源优势不断强化对客户的吸引力和市场把控力。 高度重点存量客户工作，将其作为发展新用户，维系存量客户的重要手段。 进一步增加全员服务观念。 持续完善客户导向服务体系，优化流程，建议便携、高效、协同的运营机制，以便携服务、模拟 100主题活动为抓手。