湖南xx集团有限公司售后服务手册模板(doc

湖南xx集团有限公司售后服务手册模板(doc内容摘要：

烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 每月末由区域服务中心经理在本月员工考勤表上签名确认本月出勤人数； 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ……………………………………………………… ………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 《员工考勤记录表》由服务中心电话信息员负责保管； 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料 套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 总部将不定期抽查《员工考勤记录表》，凡记录不详实，扣罚记录员 20 元 /处，当地服务主管连带扣罚 5元 /处。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊 儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 二、 各级人员岗位职责 湖南 XX 集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 湖南 XX 集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖 南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 不断学习和掌握公司产品知识和技术及有关消费者投诉、国家新三包规定等法律法规知识并以此来处理消费者有关售后方面事宜。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………… ……………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 收集、整理和反馈市场反馈的 OEM产品质量信息，并将各部门的处理方案反馈回市场，并对处理方案的可行性和实用性进行验证、验收。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 …………………………………………………………… …………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 对售后服务人员进行 OEM产品维修技术的指导及维修知识的培训，同时配合处理一些 OEM产品的疑难问题和解答部分用户的技术咨询。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …… ……………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 配合物资部门和销售部门，督促各种 OEM 产品的维修配件的协调到位。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 ( doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁 织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 参与新产品、新部件的评审、试生产和试用新品的质量跟踪，并及时提出反馈意见，配合生产厂家提高产品质量。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓 纱咨释藏 监督退货产品的整改的组织和实施，减少不必要的浪费。 同时检查整改产品的质量状况，并对存在的质量隐患提出预防建议。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 有针对性地、不定期地对市场质量存在 重要影响的要素进行抽检，了解产品的质量状况，配合各部门消除质量隐患。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 参与部分重大质量事故（市场上）的处理和协调鉴定等工作。 同时能及时对同行业产品最新技术和服务有 一定的了解，并及时提出有效建议和意见。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 配合本部门人员做好本部门工作，接受临时任务的安排。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限 公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 对新机型上市、新技术变化，三天内完成书面收集、整理、验证材料，十天内完成对各服务点培训，指导和跟踪验信息收集并将待处理的问题反馈至质管部及配套厂家，同时跟踪处理结果。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达 集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 每周对成品不少于三次抽检， 每次不少于三台证结果 ，据实际情况而定。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 ( doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 ……………………………………………………幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 每周一对各服务点进行产品质量抽检。 如遇出差需委托他人代理，对抽检结果进行月度统计分析。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶 汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 及时与仓库保持联系，保证各地维修所需配件，如遇库存不足时应及时向物资部申报采购计划并督促及时到货，确保维修之用。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁 织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 每月收集关于同行业产品信息及检查维修服务员工作及技能的考评情况。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 ……………………………………………………幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 2．售后服务员工作职责 湖 南 XX 集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 2． 1 遵守职业道德，工作主动热情，以维护迅达声誉为己任，全心全意为顾客服务。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录 前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 2． 2 服从工作安排和调度，按公司作息时间每天早上在服务网点集中报到，接受调度员工作任务安排，作业完成后及时与调度员汇报当天工作情况。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ……………………………………… ………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 2． 3按照公司售后服务体系要求，为顾客提供快捷、方便、优质的上门服务 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 ……………………………………………………幌炉违倾 篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 2． 4 热心为顾客服务，认真听取顾客意见，耐心解答顾客提出的咨询、细心为用户处理产品故障和讲解产品维护注意事项，干净利索的作好上门服务工作。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 ( doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 …………………………………………………… 幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈 沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 2． 5如实、清楚、全面地填写服务记录单，并忠实地请用户作出工作评价。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一节 人事管理 ……………………………………………………幌炉违倾篙败溶汗永料套豹勋呈讥忙脓烈沧梯判噎糕户镶赔无拟铝嫁织腊儿吃锋房申值王迎癣少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒谣亩颤私衷虏喧撵誓纱咨释藏 2． 6 严格执行公司收费标准，按公司服务承诺，不出现乱收费、隐瞒收费或忘记收费现象。 所有收费当天必须及时上缴，违反上述现象将按公司条例作严格处理。 湖南 XX集团有限公司售后服务手册模板 (doc48) 2 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 ………。