涂料导购员培训手册(最新版

涂料导购员培训手册(最新版内容摘要：

—— 讲 导购员要在了解产品基础上做到 找出产品的卖点及独特卖点 找出产品的优点与缺点 信赖产品 三、了解竞争品牌情况 品种（主营、促销、卖点、质量、性能、特色、价格，与本公司产品的差别，是否推出新产品）； 陈列展示（展示特色和 POP） 促销方式（促销内容和促 销宣传） 导购的销售技巧 顾客（数量、层次） 四、售点知识 产品陈列 A、陈列位置最佳； B、高度位于胸膛和下颌之间； C、产品正面向外； D、干净卫生，完整无缺； E、先进先出，保持新鲜。 POP 广告 五、了解顾客 顾客的购买动机 （ 1）实用、省时、经济； （ 2）安全动机； （ 3）喜爱； （ 4）声誉和认可； （ 5）多样化的消遣的需要。 顾客的类型 （ 1）已决定购买的顾客； （ 2）未决定要买某种商品的顾客； （ 3）随意浏览的顾客。 顾客购买心理变化 （ 1）产品 （ 2）兴趣 （ 3）联想 （ 4）欲望 （ 5）比较 （ 6）信任 （ 7）行动 （ 8）满足 第八章 导购员专业销售技巧 一、向顾客推销自己 微笑； 赞美顾客； 注重礼仪； 注重形象； 倾听顾客说话； 二、向顾客推销利益 低级的导购员讲产品特点；中级的导购员讲产品优点；高级的导购员讲产品利益。 （ 一 ） 、利益分类： 产品利益 企业利益 差别利益 （ 二 ） 、强调推销要点 三、向顾客推销产品 三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交； (一 )、产品介绍的方法： 语言介绍： （ 1）讲故事 （ 2）引用例证 （ 3）用数字说话 （ 4）比喻 （ 5）富兰克林说服法 （ 6）形象描绘产品利益 销售工具 （ 二 ） 、消除顾客的异议 事前认真准备（导购必答） 合一架构法 同意和补偿处理法 利用处理法 询问处理法 （ 三 ） 、诱导顾客成交 成交三原则： A、主动 B、自信 C、坚持 识别顾客的购买信号 A、语言信号 B、行为信号 C、表情信号 成交方法 （ 1）直接要求成交法 （ 2）假设成交法 （ 3）选择成交法 （ 4）推荐法 （ 5）排除法 （ 6）感情诉求法 （ 7）最后机会成交法 四、向顾客推销服务。