某宾馆营业销售部制度(编辑修改稿)

某宾馆营业销售部制度(编辑修改稿)内容摘要：

２、 了解酒店各项服务工作的规律和特点。 ３、 善于处理人际关系，具有较强的调节能力和敏锐的观察力。 ４、 具有良好的沟通技巧，善于处理客人投诉，能灵活处理各种问题。 体能要求： 身体健康，能适应三班工作 知识技能： 掌握与工作有关的各项业务知识，熟练使用计算机及娱乐中心接待收银软件。 熟悉本部门的工作职责 、程序、标准。 有良好的外语会话能力。 （九）营业销售代表 【 工作关系 】 中国管理资讯网 中国管理资讯网 直接上级： 销售主管 内部联系： 前厅部，餐饮娱乐部、大堂副理 外部联系： 各旅游公司及订房中介 【 岗位描述 】 负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供优质的服务，做好销售工作。 【 工作内容 】 受部门经理领导，直接接受部门主管的工作安排，努力完成上级交办的各项任务。 协助部门主管做好旅游团队、会议客人、长住客人和商务散客的接待工作，经常与宾馆的其他部门保持联系，落实接待计划。 积极开展市场调查，随时掌握 旅游市场信息，提出销售的建议和方法，建立业务档案，做好客源分析。 常与各业务单位的联系，利用书信、传真、电话和上门推销等手段保持良好的业务关系，努力开拓市场，扩大客源，开展积极的促销活动。 受理客人投诉，将意见及时反馈给部门经理，不断改进工作，提高服务质量，提高宾馆的信誉。 【 任职资格 】 性别： 男女不限 年龄 ： 2235 身高： 男士 170178cm 女士 160170cm 学历： 中专以上 工作经验： １、具有一至二年酒店工作经验。 ２、具有一定的沟通能力和销售技巧，能及时了解客户需要和市场变化，并 及时向主管上级汇报。 体能要求 ：身体健康 工作技能 ： １、具有良好的写作能力和语言沟通能力，能熟练应用计算机。 ２、熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。 ３、具有良好的英文会话能力。 （十）前台主管 【 工作关系 】 直接上级： 前厅经理 中国管理资讯网 中国管理资讯网 直接下级： 前台接待员，收银员，商务中心文员 内部联系： 销售部，客房部，保安部，工程部 外部联系： 旅游公司及订房中介 【 工作描述 】 负责前台接待，收银，问询的日常管理工作，督导，检查，考核前台员工的工作，确保为住店宾客提供高效优质服务。 【 工作内容 】 在营业销售部经理的领导下 ,负责前台 ,商务 ,行李的管理工作 ,直接向主管前厅副经理负责 . 制订各班组的规章和工作程序，健全岗位责任制。 做好下属的思想工作 ,调动员工的积极性 ,高效率 ,高质量地完成各项工作。 负责本组人员安排和考勤 ,向下属布置工作任务 检查职员的仪容仪表 ,服务质量及工作进程 ,督促员工按章办事 ,视员工的表现予以奖惩。 监督好前台收银备用金领取和当班现金收支工作。 帮助下属解决工作中遇到的困难，处理员工工作差错和事故 负责检查客人登记资料输入电脑的准确性和完整性，特别是外藉客人资料的录入及传送。 主持班会，传达贯彻上级指示，布置工作任务，纠正存在问题。 制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核 ,不断提高职员的业务水平和服务质量。 1检查本班组工作必备设备的使用和保养情况，及时补充和报修。 1与其它班组密切联系，做好资料和信息的沟通。 1每月 1 日前负责做好旅游局的统计报表，外藉人数统计报表及相关报表，并派送到相关部门。 1做好防火防盗和协查通缉犯的工作。 1做好交接班工作。 1完成上级指派的其它工作任务。 【 任职资格 】 性别： 男女不限 年龄： 22岁以上 身高： 男士 170178cm 女士 160168cm 中国管理资讯网 中国管理资讯网 学历： 大专以上 工作经验： １、 具有三年以上前台工作经验，熟悉前台业务，能制作前台的各种报表。 ２、 能够与客房部，餐饮部，娱乐部销售部密切配合满足宾客的服务需求。 ３、 有效的处理宾客投诉，满足宾客的特殊要求。 ４、 具有良好的沟通技巧，善于处理宾客关系。 体能要求 :身体健康 ,能适应三班工作 知识技能： １、 能制订，修订本岗位的培训计划并具有亲自培训员工的能力。 ２、 熟练使用计算机 ,熟练操作酒店接待收银系统。 ３、 熟悉本部门的工作职责、程序、标准。 ４、 具有流利的英文听、说能力。 （十一）前台领班 【 工作关系 】 直接上级： 前台主管 直接下级： 前台员工，商务中心文员 内部联系： 财会部，客房部，销售部 【 岗位描述 】协助前台主管进行前台日常管理，编制和考核前台员工的出勤班表，负责前台员工的财务监督和外币管理。 【 工作内容 】 接受部门经理领导，直接接受本组主管的工作指示 主管未当班时，负责主持前台工作。 掌握酒店的一切设施情况，熟悉本市旅游景点、购物饮食、交通 等各方面信息，为宾客提供咨询服务 熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、帐物处理、外币兑换等工作 与各部门能密切联系，做好资 料、信息的沟通 在房间安排上起主导作用，懂得处理 UP GRADE 等问题 帮助员工解决工作中遇到的问题 为散客、团体客人办理入住手续。 维持好本组范围内的清洁卫生 中国管理资讯网 中国管理资讯网 了解客情，做好安全工作，发现问题及时报告 1协助主管培训新人，担当培训者的职责 1协助主管工作，多提合理化建议，共同商议，改进操作规程 1认真完成上级安排的各项任务 【 任职资格 】 性别： 男女不限 年龄： 22岁以上 身高 ：男士 170178cm 女士 162170cm 学历： 大专以上 工作经验： １、具有三年以上前 台工作经验熟悉前台业务，能制作前台的各种报表。 ２、能够与客房部，餐饮部，娱乐部销售部密切配合满足宾客的服务需求。 ３、具有良好的沟通技巧，善于处理宾客关系。 体能要求 :身体健康 ,能适应三班工作 知识技能： １、 熟练使用计算机，熟练酒店接待收银软件系统。 ２、 熟悉本部门的工作职责、程序、标准。 ３、 具有良好的英文会话能力。 （十二）娱乐中心领班 【工作关系】 直接上级 ：娱乐中心主管 直接下级 ：娱乐中心各项目服务员 内部联系 ：动力部、保安部、前台、大堂副理 【 岗位描述 】负责娱 乐中心日常具体运作。 监督、管理娱乐中心工作人员，以确保娱乐中心的服务能正常运作。 【工作内容】 负责所管娱乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。 贯彻落实酒店及部门的规章制度，监督和指导员工，使其保持良好的工作态度和工作效率，保证服务质量的延续发展。 在主管督导下、制订日常服务计划、布置工作任务。 主持班前班后会，检查员工服务质量情况。 检查娱乐设施设备、消耗用品情况，及时跟进存在问题 负责物品领用、发放工作。 中国管理资讯网 中国管理资讯网 与员工一起参加日常工作，并从中发现需要改进的问题，及时处理、汇报。 维护活动场所的消费环境及 安全工作，礼貌劝阻个别客人的不文明行为。 了解市场和客人的需求变化，研究并提出改进方法，提高设施利用率和营业额。 协助主管做好与其他部门的联动销售工作。 1 做好下属的工作考核评估。 1 收集和征求宾客投诉、意见、建议，提出改进措施。 【任职资格】 性别： 女 年龄： 2230 身高： 165170cm 学历： 中专以上 工作经验： １、 具有三年以上酒店服务经验。 ２、 具有较好的语言沟通能力，有一定的应变能力，能灵活处理各种问题。 ３、 有一定的组织能力，善于协调员工之间的工作。 ４、 熟悉本部门的工作职责、程序、标准。 体能要求： 身体健 康，能适应三班工作 知识技能： １、 能熟练使用计算机，熟练操作娱乐中心的电脑系统。 ２、 具有一定的处理客人投诉的语言技巧。 ３、 具有良好的英文会话能力。 （十三）美工 【 工作关系 】 直接上级 :销售经理 内部联系 :酒店各部门 外部联系 :广告设计公司 ,广告制作公司 【 岗位描述 】 负责酒店广告设计和制作工作。 【 工作内容 】 接受营业销售部经理督导，直接对营业销售部经理负责，根据宾馆业务的需要和营业销售部的工作安排，完成一般性的美术设计制作工作。 中国管理资讯网 中国管理资讯网 妥善保管、节约使用各种美工用具及消耗材料。 搜集美术 设计、制作资料，并进行整理、分析、归档、妥善保管，提高制作技术水平。 设计工作结束后，立即清理工作室，保证美工室清洁。 管理、保养各类美工制作、印刷等设备和工具，保证制作工作的顺利进行。 【 任职资格 】 性别 ：男女不限 年龄： 24岁以上 身高： 男士 170178cm 女士 160168cm 学历 ：美工相关专业大专以上 工作经验 ： １、 有一至二年广告设计制作工作经验。 ２、 备根据酒店实际需要或客户要求进行制作的能力。 体能要求 ：身体健康 知识技能 ： １、 熟悉美工设计的业务知识，并能熟练使用相关美 工设计电脑软件进行设计制作。 ２、 熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。 （十四）行政楼层接待文员 【工作关系】 直接上级： 前台领班 内部联系： 客房部、营销部、大堂副理、礼宾部 【岗位描述】 负责为行政楼层的客人办理入住、退房手续及提供传真、复印、打字、电脑文字入理、装订、长话、出租会议室、杂志借阅、订票及确认机票等服务。 【工作内容】 服从领班的工作安排的督导。 规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续和资料的电脑输入和归档分类，受理客人的要求，同时清楚说明相关服务项目收费标准。 负责为客人提供传真、复印、打字 、电脑文字处理、装订、上网、EMS（特快专递）、长途电话、杂志借阅、出租会议室、订票、确认机票、饮料提供等服务。 对客人传真、复印、打字、电脑文字处理、装订的内容要给予保密，中国管理资讯网 中国管理资讯网 不得随意翻看，不得向他人泄露。 如有发现含有违反国家法律的资料应婉转拒绝服务，并报大堂副理处理。 熟悉传真机、复印机、电脑的性能，熟悉地掌握有关的使用方法。 爱护各种设施设备。 如出现损坏或异常应及时向前台领班报告。 严格执电信局、物价局审批的收费标准，客人有疑问时应耐心解释。 及时将发为的传真通知客人及有关部门，并做好签收的工作。 做好公 安系统的有关资料录入的工作。 做好匙卡的发放和保管工作。 1 熟悉本宾馆的各种服务设施和位置、经营特色和营业时间，并做好推销工作。 1 掌握本宾馆的大型会议及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗及基本情况以满足客人的咨询要求。 1 做好各种用品的领用、补充工作。 1 及时准确地核对房态，保证房态手准确性。 合理、高效，有针对性地为客人分房。 1 协助营销部做好散客订房的工作。 1 客人抵达前准备好 VIP、团体、熟客的相关资料，确保客人迅速、准确地入住。 1 应接电话，并把相关信息传达至相关岗位。 1 做好客人的换房和续房 工作。 1 做好留言及查询、问询等工作。 配合公安机关做好通缉犯的协查工作。 2 打印各种报表。 2 做好防火安全工作，完成上级交办的其他任务。 2 与同事及其他部门保持良好的协助关系。 2 下班前核对各项业务的营业收入，复印机的工作数目，准确地写在交班簿上。 做好交接班工作。 【任职资格】 性别：女 年龄： 2025 身高： 162168cm 学历：大专 工作经验： １、 具有三年以上酒店前台服务经验。 ２、 工作热情主动，积极，周到。 ３、 具有优秀的服务礼仪，有优秀的职业习惯。 中国管理资讯网 中国管理资讯网 体能要求： 身体健康，能适应三班工作 知识技能： １、 熟练操作酒店服 务系统。 ２、 熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。 ３、 具有流利的英文听、说能力。 （十五）前台 员工 【 工作关系 】 直接上级： 前台领班 内部联系： 销售部、客房部、保安部、工程部、餐饮娱乐部 【 工作描述 】 为宾客提供高效、快捷的入住，离店服务和其他服。